La digitalizzazione del settore dell’assistenza sul campo non è più una tendenza, un titolo accattivante o un argomento di discussione: è un fatto inconfutabile. Le operazioni di assistenza sul campo hanno sofferto per anni nelle sabbie mobili dei processi manuali ed era ora che le soluzioni di gestione dell’assistenza sul campo diventassero digitali. Sebbene il cambiamento si sia presentato in ogni tipo di forma, la più grande espressione della digitalizzazione è l’emergere del software di gestione dell’assistenza sul campo.
Ciò che ogni azienda di servizi cerca di ottenere da una soluzione di gestione dell’assistenza sul campo è la semplificazione e l’automazione delle operazioni. I responsabili delle operazioni nel settore della gestione dell’assistenza sul campo devono gestire una notevole quantità di informazioni, il che apre la strada a errori, malintesi, calcoli errati e frustrazione.
Alcuni dei punti dolenti più comuni che il software di assistenza cerca di risolvere sono:
- Gestione di lavoratori, attrezzature e veicoli in remoto allo stesso tempo
- Pianificazione delle attività con dettagli sull’orario, il luogo e il progetto
- Trasmettere nuove informazioni ai tecnici dell’assistenza sul campo in tempo reale
- Pianificazione della manutenzione preventiva di veicoli e attrezzature
- Fatturazione ed elaborazione dei pagamenti per più clienti in diverse località
- Aggiornare le informazioni sui clienti e i dettagli del lavoro
- Tenere un registro con la cronologia degli interventi di manutenzione dei vari veicoli
L’elenco potrebbe essere molto più lungo, ma questo dà un’idea del tipo di cose di cui un responsabile operativo deve preoccuparsi. Scegliendo una soluzione software per l’assistenza, l’elenco si accorcerà immediatamente e i manager potranno concentrarsi sul prendere decisioni preziose e basate sui dati per migliorare l’erogazione del servizio, invece di cercare di dare un senso alle informazioni. Tutto ciò che devono fare è accedere a un’applicazione mobile e tutto ciò di cui hanno bisogno sarà nel palmo della loro mano.
Alcune delle caratteristiche più comuni che si possono trovare in un software di gestione dell’assistenza sul campo sono:
- Funzioni di programmazione automatica
- Ottimizzazione del percorso
- Gestione del lavoro
- Gestione dell’inventario
- Tracciamento del tempo
- Calendario con trascinamento
- Accesso alla storia lavorativa
Ora entriamo un po’ più nel dettaglio. Frontu è probabilmente il miglior software per l’assistenza sul campo sul mercato e alcune delle sue caratteristiche principali aiutano le aziende di assistenza sul campo a migliorare le loro operazioni e la soddisfazione dei clienti.
Comunicazione e gestione in tempo reale
Riesci a immaginare il caos operativo che si crea rispondendo alle chiamate dei clienti, rispondendo agli operatori sul campo che chiedono indicazioni per raggiungere il cantiere e cercando di concentrarsi sulla gestione del progetto? Con l’app Frontu per la gestione dell’assistenza sul campo puoi avere una visione centralizzata di tutte le informazioni di cui hai bisogno e combinare la gestione degli operatori sul campo e dei clienti.
Gestisci le richieste di assistenza in arrivo e aggiorna le attività al volo, mentre i lavoratori mobili ricevono una notifica istantanea di qualsiasi modifica. Un semplice dispositivo mobile può consentire alla tua forza lavoro mobile di svolgere il proprio lavoro ed eliminare la possibilità di un errore umano. Le app mobili come Frontu ti aiutano a migliorare l’efficienza e a gestire più progetti contemporaneamente.
Continua a lavorare senza Internet
Frontu è una soluzione basata sul cloud che suggerisce che gli utenti hanno bisogno di Internet per funzionare. Che cosa succede se i tecnici devono lavorare in giro per il mondo, in luoghi remoti dove il segnale muore e il roaming non è possibile? Tutto quello che devi fare è continuare a lavorare perché il team di Frontu ha sviluppato una potente modalità offline che memorizza le modifiche e i dati che vengono sincronizzati sul cloud nel momento in cui ti ricolleghi a Internet.
Ottimizzazione del percorso e navigazione
Il pianificatore del percorso di consegna è una delle funzioni più efficaci di Frontu. La collaborazione con FleetComplete ti permette di monitorare e assegnare le tue risorse ovunque e in qualsiasi momento. Se a questo si aggiunge la possibilità di accedere a informazioni come il modello del veicolo, la targa e la posizione, si ottiene la ricetta per una pianificazione intelligente.
Assegna i compiti all’auto e al tecnico più vicino, ottieni un calcolo accurato dei costi del carburante e aggiorna la tua struttura tariffaria con preventivi precisi.
Raggiungi la Terra Promessa della manutenzione preventiva
Aspettare che la tua auto inizi a fare strani rumori o a fumare nel bel mezzo del tuo viaggio non è esattamente la prassi migliore. Gli stessi principi si applicano ai veicoli e alle attrezzature nel settore della gestione dell’assistenza sul campo. Il software di assistenza ti permette di monitorare l’utilizzo e l’usura di un bene e di essere avvisato della manutenzione molto prima che sia necessaria.
La manutenzione è una parte importante della gestione dell’inventario per le aziende di servizi e, se fatta bene, può ridurre i costi in modo significativo. Una corretta manutenzione può allungare la vita di un bene e far risparmiare sulle riparazioni.
Accedi ai dati per prendere decisioni più intelligenti
Ai tempi delle operazioni manuali, i manager erano sommersi da file, cartelle e documenti stampati la cui principale ragione di esistere era il monitoraggio del lavoro. Il software di gestione dell’assistenza sul campo ti permette di creare una libreria di dati sul lavoro, sulle prestazioni e sui risultati che aiutano la tua azienda a diventare più intelligente.
Sfruttare questi dati può aprire la strada a un uso più efficiente delle risorse e a un approccio più personalizzato all’erogazione dei servizi. Puoi fare upselling dei tuoi servizi perché conosci le tendenze, i gusti e le preferenze di un cliente specifico. I lavori ricorrenti possono essere eseguiti con maggiore efficienza perché ora hai un progetto, un modello di ciò che ha funzionato.
Frontu non solo ottimizza il processo di assistenza e ti aiuta a programmare i lavori, ma crea anche le basi, l’ecosistema di cui hai bisogno per costruire le operazioni della tua azienda di servizi.
