La numérisation du secteur des services sur le terrain n’est plus une tendance, un titre accrocheur ou un sujet de discussion – c’est un fait irréfutable. Les opérations de service sur le terrain ont souffert dans des sables mouvants de processus manuels pendant des années et il était temps pour les solutions de gestion de service sur le terrain de passer au numérique. Si le changement s’est manifesté sous toutes sortes de formes, la plus grande expression de la numérisation est l’émergence des logiciels de gestion des services sur le terrain.
Ce que chaque entreprise de services cherche à obtenir d’une solution de gestion des services sur le terrain, c’est la simplification et l’automatisation des opérations. Les responsables des opérations dans le secteur de la gestion des services sur le terrain doivent gérer une quantité considérable d’informations, ce qui ouvre la voie aux erreurs, aux malentendus, aux mauvais calculs et à la frustration.
Voici quelques-uns des problèmes les plus courants que les logiciels de service tentent de résoudre :
- Gestion simultanée des travailleurs à distance, des équipements et des véhicules
- Planification des tâches avec des détails sur l’heure, le lieu et le projet
- Fournir de nouvelles informations aux techniciens de terrain en temps réel
- Planification de l’entretien préventif des véhicules et des équipements
- Facturation et traitement des paiements pour plusieurs clients situés dans des lieux différents
- Mise à jour des informations sur les clients et des détails de l’emploi
- Tenir un journal avec l’historique de l’entretien des différents véhicules
La liste pourrait être bien plus longue, mais elle donne une idée du type de choses dont un responsable des opérations doit se préoccuper. En optant pour une solution logicielle de services, cette liste sera instantanément beaucoup plus courte et les responsables pourront se concentrer sur la prise de décisions valables, basées sur des données, afin d’améliorer la prestation de services au lieu d’essayer de donner un sens à l’information. Il leur suffit de se connecter à une application mobile, et tout ce dont ils ont besoin se trouve dans le creux de leur main.
Voici quelques-unes des caractéristiques les plus courantes des logiciels de gestion des services sur le terrain :
- Fonctionnalités de planification automatisée
- Optimisation des itinéraires
- Gestion des emplois
- Gestion des stocks
- Suivi du temps
- Calendrier par glisser-déposer
- Accès à l’historique de l’emploi
Entrons maintenant un peu plus dans les détails. Frontu est sans doute le meilleur logiciel de services sur le terrain du marché, certaines de ses fonctionnalités clés aidant les entreprises de services sur le terrain à améliorer leurs opérations et la satisfaction de leurs clients.
Communication et gestion en temps réel
Pouvez-vous imaginer le chaos opérationnel que représente le fait de répondre aux appels des clients, de répondre aux travailleurs sur le terrain qui demandent leur chemin pour se rendre sur le chantier, tout en essayant de se concentrer sur la gestion du projet ? Avec l’application de gestion des services sur le terrain de Frontu, vous pouvez avoir une vue centralisée de toutes les informations dont vous avez besoin et combiner la gestion des travailleurs sur le terrain et la gestion des clients.
Traitez les demandes de service entrantes et mettez à jour les tâches à la volée, tandis que les travailleurs mobiles sont informés instantanément de tout changement. Un simple appareil mobile peut permettre à votre personnel itinérant de faire son travail et d’éliminer la possibilité d’une erreur humaine. Des applications mobiles comme Frontu vous aident à améliorer l’efficacité et à mener plusieurs projets de front.
Continuez à travailler sans Internet
Frontu est une solution basée sur l’informatique en nuage qui suggère que les utilisateurs ont besoin d’Internet pour fonctionner. Que se passe-t-il si les techniciens doivent travailler dans la nature, dans des endroits reculés où le signal est coupé et où l’itinérance n’est pas possible ? Tout ce que vous avez à faire, c’est de continuer à travailler, car l’équipe de Frontu a mis au point un puissant mode hors ligne qui stocke les modifications et les données qui sont synchronisées sur le nuage dès que vous vous reconnectez à l’internet.
Optimisation des itinéraires et navigation
Le planificateur d’itinéraires de livraison est l’une des fonctionnalités les plus robustes de Frontu. Notre collaboration avec FleetComplete vous permet de suivre et d’allouer vos actifs partout et à tout moment. Ajoutez à cela la possibilité d’accéder à des informations telles que le modèle de véhicule, la plaque d’immatriculation et l’emplacement, et vous obtenez la recette d’une planification intelligente.
Attribuez les tâches à la voiture et au technicien les plus proches, obtenez un calcul précis des coûts de carburant et mettez à jour votre structure de prix avec des devis précis.
Atteindre la terre promise de la maintenance préventive
Attendre que votre voiture commence à faire des bruits bizarres ou à fumer au milieu de votre voyage n’est pas exactement la meilleure pratique. Les mêmes principes s’appliquent aux véhicules et aux équipements dans le secteur de la gestion des services sur le terrain. Un logiciel de gestion des services vous permettra de suivre l’utilisation et l’usure d’un bien et d’être averti des opérations de maintenance bien avant qu’elles ne soient nécessaires.
La maintenance est un élément important de la gestion des stocks pour les entreprises de services et une bonne gestion de la maintenance peut permettre de réduire les coûts de manière significative. Un bon entretien peut prolonger la durée de vie d’un bien et permettre d’économiser de l’argent sur les réparations.
Accédez aux données pour prendre des décisions plus avisées
À l’époque des opérations manuelles, les responsables étaient noyés dans des fichiers, des dossiers et des documents imprimés dont la principale raison d’être était le suivi du travail. Les logiciels de gestion des services sur le terrain vous permettent de constituer une bibliothèque de données sur le travail, les performances et les résultats qui aident votre entreprise à devenir plus intelligente.
L’exploitation de ces données peut ouvrir la voie à une utilisation plus efficace de vos ressources et à une approche plus personnalisée de votre prestation de services. Vous pouvez vendre plus cher vos services parce que vous connaissez les tendances, les goûts et les aversions d’un client spécifique. Les tâches récurrentes peuvent être exécutées avec une plus grande efficacité puisque vous disposez désormais d’un plan, d’un modèle de ce qui a fonctionné.
Frontu ne se contente pas d’optimiser le processus de service et de vous aider à planifier les travaux, il crée également les fondations, l’écosystème dont vous avez besoin pour mettre en place les opérations de votre société de services.
