Oprogramowanie serwisowe: 5 niezaprzeczalnych zalet
Author: Arūnas Eitutis | 2 grudnia, 2021
Cyfryzacja branży usług terenowych nie jest już trendem, chwytliwym tytułem ani przedmiotem dyskusji – to niepodważalny fakt. Operacje usług terenowych od lat cierpią z powodu ręcznych procesów i nadszedł czas, aby rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi stały się cyfrowe. Choć zmiany przybrały różne kształty i formy, największym przejawem cyfryzacji jest pojawienie się oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi.
To, co każda firma usługowa chce uzyskać dzięki rozwiązaniu do zarządzania usługami terenowymi, to uproszczenie i automatyzacja operacji. Menedżerowie operacyjni w branży zarządzania usługami terenowymi muszą zarządzać znaczną ilością informacji, co otwiera pole do błędów, nieporozumień, błędnych obliczeń i frustracji.
Niektóre z najczęstszych bolączek, które próbuje rozwiązać oprogramowanie serwisowe to:
Lista ta mogłaby być znacznie dłuższa, ale daje to wyobrażenie o rodzajach rzeczy, o które musi się martwić kierownik operacyjny. Decydując się na oprogramowanie usługowe, lista ta natychmiast się skróci, a menedżerowie będą mogli skupić się na podejmowaniu cennych, opartych na danych decyzji w celu poprawy świadczenia usług, zamiast próbować nadać sens informacjom. Wszystko, co muszą zrobić, to zalogować się do aplikacji mobilnej, a wszystko, czego potrzebują, będzie w zasięgu ich ręki.
Niektóre z najczęstszych funkcji oprogramowania do zarządzania usługami w terenie to:
Przejdźmy teraz do nieco bardziej szczegółowych informacji. Frontu jest prawdopodobnie najlepszym oprogramowaniem do obsługi terenowej na rynku, a niektóre z jego kluczowych funkcji pomagają firmom świadczącym usługi terenowe poprawić ich działalność i zadowolenie klientów.
Czy jesteś w stanie wyobrazić sobie chaos operacyjny związany z odbieraniem telefonów od klientów, odpowiadaniem pracownikom terenowym pytającym o drogę na miejsce pracy, jednocześnie próbując skupić się na zarządzaniu projektem? Dzięki aplikacji do zarządzania usługami terenowymi Frontu możesz mieć scentralizowany widok wszystkich potrzebnych informacji i połączyć zarządzanie pracownikami terenowymi i klientami.
Obsługuj przychodzące zgłoszenia serwisowe i aktualizuj zadania na bieżąco, podczas gdy pracownicy mobilni otrzymują natychmiastowe powiadomienia o wszelkich zmianach. Proste urządzenie mobilne może umożliwić pracownikom terenowym wykonywanie ich pracy i wyeliminować możliwość popełnienia błędu przez człowieka. Aplikacje mobilne, takie jak Frontu, pomagają zwiększyć wydajność i realizować wiele projektów jednocześnie.
Frontu to rozwiązanie oparte na chmurze, które sugeruje, że użytkownicy potrzebują Internetu do działania. Co się stanie, jeśli technicy będą musieli pracować na wolności, w odległych lokalizacjach, w których sygnał zanika, a roaming nie jest możliwy? Wszystko, co musisz zrobić, to kontynuować pracę, ponieważ zespół Frontu opracował potężny tryb offline, który przechowuje zmiany i dane, które są synchronizowane w chmurze w momencie ponownego połączenia z Internetem.
Planowanie tras dostaw to jedna z najbardziej rozbudowanych funkcji Frontu. Nasza współpraca z FleetComplete umożliwia śledzenie i przydzielanie zasobów w dowolnym miejscu i czasie. W połączeniu z możliwością dostępu do informacji takich jak model pojazdu, tablica rejestracyjna i lokalizacja, otrzymujemy przepis na inteligentne planowanie.
Przydziel zadania do najbliższego samochodu i technika, uzyskaj dokładne obliczenia kosztów paliwa i zaktualizuj swoją strukturę cenową za pomocą precyzyjnych ofert.
Czekanie, aż samochód zacznie wydawać dziwne dźwięki lub dymić w środku podróży, nie jest najlepszą praktyką. Te same zasady dotyczą pojazdów i sprzętu w branży zarządzania usługami terenowymi. Oprogramowanie serwisowe pozwala śledzić wykorzystanie i zużycie zasobów oraz otrzymywać powiadomienia o konserwacji na długo przed tym, zanim zajdzie taka potrzeba.
Konserwacja jest ważną częścią zarządzania zapasami w firmach usługowych, a jej prawidłowe przeprowadzenie może znacznie obniżyć koszty. Właściwe serwisowanie może wydłużyć żywotność aktywów i zaoszczędzić pieniądze na naprawach.
W czasach ręcznych operacji menedżerowie byli zasypywani plikami, folderami i drukowanymi dokumentami, których głównym powodem istnienia było śledzenie pracy. Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi umożliwia tworzenie biblioteki danych na temat pracy, wydajności i wyników, które pomagają firmie stać się bardziej inteligentną.
Wykorzystanie tych danych może utorować drogę do bardziej efektywnego wykorzystania zasobów i bardziej spersonalizowanego podejścia do świadczenia usług. Możesz zwiększyć sprzedaż swoich usług, ponieważ znasz tendencje, upodobania i antypatie konkretnego klienta. Powtarzające się zadania mogą być wykonywane z większą wydajnością, ponieważ masz teraz plan, szablon tego, co zadziałało.
Frontu nie tylko optymalizuje proces obsługi i pomaga w planowaniu zadań, ale także tworzy podstawy, ekosystem potrzebny do budowania operacji firmy usługowej.
Link copied!