Arūnas Eitutis | 2 grudnia 2021

Oprogramowanie dla serwisów terenowych: 5 niezaprzeczalnych zalet

Cyfryzacja branży usług terenowych nie jest już trendem, chwytliwym tytułem czy tematem dyskusji – to niepodważalny fakt. Operacje serwisowe w terenie przez lata grzęzły w grzęzawisku procesów ręcznych i nadszedł czas, aby rozwiązania do zarządzania usługami w terenie stały się cyfrowe. Chociaż zmiany przybrały różne formy i kształty, największym wyrazem digitalizacji jest pojawienie się oprogramowania do zarządzania usługami w terenie.

Każda firma usługowa oczekuje od rozwiązania do zarządzania usługami w terenie uproszczenia i automatyzacji operacji. Kierownicy operacyjni w branży zarządzania usługami świadczonymi w terenie muszą zarządzać ogromną ilością informacji, co otwiera pole do błędów, nieporozumień, błędnych obliczeń i frustracji.

Niektóre z powszechnych problemów, które próbuje rozwiązać oprogramowanie serwisowe, to:

  • Jednoczesne zarządzanie pracownikami zdalnymi, sprzętem i pojazdami
  • Planowanie zadań z uwzględnieniem szczegółów dotyczących czasu, lokalizacji i projektu
  • Przekazywanie nowych informacji technikom serwisowym w terenie w czasie rzeczywistym
  • Planowanie konserwacji zapobiegawczejpojazdów i sprzętu
  • Fakturowanie i przetwarzanie płatności dla wielu klientów w różnych lokalizacjach
  • Aktualizowanie informacji o klientach i szczegółów zlecenia
  • Prowadzenie dziennika z historią serwisowania różnych pojazdów

Lista ta mogłaby być znacznie dłuższa, ale daje wyobrażenie o rodzajach spraw, o które musi się martwić kierownik operacyjny. Jeśli zdecydujesz się na oprogramowanie serwisowe, lista ta natychmiast się skróci, a menedżerowie będą mogli skupić się na podejmowaniu cennych decyzji opartych na danych w celu usprawnienia świadczenia usług, zamiast próbować znaleźć sens w natłoku informacji. Wystarczy, że zalogują się do aplikacji mobilnej, a wszystko, czego potrzebują, będą mieli w zasięgu ręki.

Niektóre z najczęstszych funkcji, jakie można znaleźć w oprogramowaniu do zarządzania serwisem w terenie, to:

  • Funkcje zautomatyzowanego planowania
  • Optymalizacja tras
  • Zarządzanie zadaniami
  • Zarządzanie zapasami
  • Śledzenie czasu pracy
  • Kalendarz typu “przeciągnij i upuść
  • Dostęp do historii zadań

Przejdźmy teraz do nieco bardziej szczegółowych informacji. Frontu to prawdopodobnie najlepsze na rynku oprogramowanie dla firm świadczących usługi w terenie. Niektóre z jego kluczowych funkcji pomagają firmom świadczącym usługi w terenie poprawić ich działalność i zadowolenie klientów.

Komunikacja i zarządzanie w czasie rzeczywistym

Czy potrafisz sobie wyobrazić chaos operacyjny związany z odbieraniem telefonów od klientów, odpowiadaniem pracownikom terenowym pytającym o drogę na miejsce pracy, a jednocześnie próbującym skupić się na zarządzaniu projektem? Dzięki aplikacji Frontu do zarządzania usługami w terenie możesz mieć scentralizowany widok wszystkich potrzebnych informacji i połączyć zarządzanie pracownikami terenowymi i klientami.

Obsługuj przychodzące zgłoszenia serwisowe i aktualizuj zadania na bieżąco, a pracownicy mobilni są natychmiast powiadamiani o wszelkich zmianach. Proste urządzenie mobilne może ułatwić pracownikom terenowym wykonywanie ich pracy i wyeliminować możliwość popełnienia błędu przez człowieka. Aplikacje mobilne, takie jak Frontu, pomogą Ci zwiększyć wydajność i usprawnić realizację wielu projektów jednocześnie.

Kontynuuj pracę bez Internetu

Frontu to rozwiązanie oparte na chmurze, co sugeruje, że użytkownicy potrzebują Internetu, aby mogło ono działać. A co się stanie, jeśli technicy będą musieli pracować na łonie natury, w odległych miejscach, gdzie sygnał zanika i roaming nie jest możliwy? Wszystko, co musisz zrobić, to kontynuować pracę, ponieważ zespół Frontu opracował potężny tryb offline, który przechowuje zmiany i dane, które są synchronizowane w chmurze w momencie ponownego podłączenia do Internetu.

Optymalizacja trasy i nawigacja

Planowanie trasy dostawy to jedna z najbardziej rozbudowanych funkcji Frontu. Nasza współpraca z aplikacją FleetComplete umożliwia śledzenie i przydzielanie zasobów w dowolnym miejscu i czasie. Jeśli dodamy do tego możliwość dostępu do takich informacji, jak model pojazdu, numer rejestracyjny i lokalizacja, otrzymamy przepis na inteligentne planowanie.

Przydziel zadania do najbliższego samochodu i technika, uzyskaj dokładną kalkulację kosztów paliwa i zaktualizuj swoją strukturę cenową dzięki precyzyjnym wycenom.

Dotrzyj do Ziemi Obiecanej w zakresie konserwacji zapobiegawczej

Czekanie, aż Twój samochód zacznie wydawać dziwne dźwięki lub dymić w środku podróży, nie jest najlepszym rozwiązaniem. Te same zasady dotyczą pojazdów i sprzętu w branży zarządzania usługami w terenie. Oprogramowanie serwisowe pozwoli Ci śledzić wykorzystanie, zużycie środka trwałego i otrzymywać powiadomienia o konserwacji na długo przed wystąpieniem takiej potrzeby.

Konserwacja jest istotną częścią zarządzania zapasami w firmach usługowych, a jej prawidłowe przeprowadzenie może znacznie obniżyć koszty. Prawidłowe serwisowanie może wydłużyć okres eksploatacji środka trwałego i zaoszczędzić pieniądze na naprawach.

Dostęp do danych umożliwiający podejmowanie mądrzejszych decyzji

W czasach ręcznej obsługi kierownicy grzebali w plikach, folderach i drukowanych dokumentach, których głównym powodem istnienia było śledzenie pracy. Oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie umożliwia tworzenie bibliotek danych o pracy, wydajności i wynikach, które pomagają firmie w podejmowaniu mądrzejszych decyzji.

Wykorzystanie tych danych może utorować drogę do bardziej efektywnego wykorzystania zasobów i bardziej spersonalizowanego podejścia do świadczenia usług. Możesz podnosić ceny swoich usług, ponieważ znasz tendencje, upodobania i preferencje konkretnego klienta. Powtarzające się zadania mogą być wykonywane z większą wydajnością, ponieważ masz teraz plan, szablon tego, co się sprawdziło.

Frontu nie tylko optymalizuje proces obsługi i pomaga w planowaniu zadań, ale także tworzy fundamenty, ekosystem, który jest potrzebny do budowania działalności firmy usługowej.

Arūnas Eitutis
Founder & CEO

Arūnas is spearheading the Frontu efforts as the company’s CEO but still finds the time to share some of his knowledge, expertise and experience in the FSM sector through our blog.

Uprość operacje serwisowe w terenie.

Frontu sprawia, że prowadzenie udanego biznesu usług terenowych nie wymaga wysiłku. Spróbuj sam.

Pobierz wersję demonstracyjną