Cyfryzacja branży usług terenowych nie jest już trendem, chwytliwym tytułem ani przedmiotem dyskusji – to niepodważalny fakt. Operacje usług terenowych od lat cierpią z powodu ręcznych procesów i nadszedł czas, aby rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi stały się cyfrowe. Choć zmiany przybrały różne kształty i formy, największym przejawem cyfryzacji jest pojawienie się oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi.
To, co każda firma usługowa chce uzyskać dzięki rozwiązaniu do zarządzania usługami terenowymi, to uproszczenie i automatyzacja operacji. Menedżerowie operacyjni w branży zarządzania usługami terenowymi muszą zarządzać znaczną ilością informacji, co otwiera pole do błędów, nieporozumień, błędnych obliczeń i frustracji.
Niektóre z najczęstszych bolączek, które próbuje rozwiązać oprogramowanie serwisowe to:
- Zarządzanie zdalnymi pracownikami, sprzętem i pojazdami w tym samym czasie
- Planowanie zadań ze szczegółami dotyczącymi czasu, lokalizacji i projektu
- Przekazywanie nowych informacji technikom terenowym w czasie rzeczywistym
- Planowanie konserwacji zapobiegawczej pojazdów i sprzętu
- Fakturowanie i przetwarzanie płatności dla wielu klientów w różnych lokalizacjach
- Aktualizowanie informacji o klientach i szczegółów zadań
- Prowadzenie dziennika z historią serwisową różnych pojazdów
Lista ta mogłaby być znacznie dłuższa, ale daje to wyobrażenie o rodzajach rzeczy, o które musi się martwić kierownik operacyjny. Decydując się na oprogramowanie usługowe, lista ta natychmiast się skróci, a menedżerowie będą mogli skupić się na podejmowaniu cennych, opartych na danych decyzji w celu poprawy świadczenia usług, zamiast próbować nadać sens informacjom. Wszystko, co muszą zrobić, to zalogować się do aplikacji mobilnej, a wszystko, czego potrzebują, będzie w zasięgu ich ręki.
Niektóre z najczęstszych funkcji oprogramowania do zarządzania usługami w terenie to:
- Zautomatyzowane funkcje planowania
- Optymalizacja trasy
- Zarządzanie pracą
- Zarządzanie zapasami
- Śledzenie czasu
- Przeciągnij i upuść kalendarz
- Dostęp do historii zatrudnienia
Przejdźmy teraz do nieco bardziej szczegółowych informacji. Frontu jest prawdopodobnie najlepszym oprogramowaniem do obsługi terenowej na rynku, a niektóre z jego kluczowych funkcji pomagają firmom świadczącym usługi terenowe poprawić ich działalność i zadowolenie klientów.
Komunikacja i zarządzanie w czasie rzeczywistym
Czy jesteś w stanie wyobrazić sobie chaos operacyjny związany z odbieraniem telefonów od klientów, odpowiadaniem pracownikom terenowym pytającym o drogę na miejsce pracy, jednocześnie próbując skupić się na zarządzaniu projektem? Dzięki aplikacji do zarządzania usługami terenowymi Frontu możesz mieć scentralizowany widok wszystkich potrzebnych informacji i połączyć zarządzanie pracownikami terenowymi i klientami.
Obsługuj przychodzące zgłoszenia serwisowe i aktualizuj zadania na bieżąco, podczas gdy pracownicy mobilni otrzymują natychmiastowe powiadomienia o wszelkich zmianach. Proste urządzenie mobilne może umożliwić pracownikom terenowym wykonywanie ich pracy i wyeliminować możliwość popełnienia błędu przez człowieka. Aplikacje mobilne, takie jak Frontu, pomagają zwiększyć wydajność i realizować wiele projektów jednocześnie.
Kontynuuj pracę bez Internetu
Frontu to rozwiązanie oparte na chmurze, które sugeruje, że użytkownicy potrzebują Internetu do działania. Co się stanie, jeśli technicy będą musieli pracować na wolności, w odległych lokalizacjach, w których sygnał zanika, a roaming nie jest możliwy? Wszystko, co musisz zrobić, to kontynuować pracę, ponieważ zespół Frontu opracował potężny tryb offline, który przechowuje zmiany i dane, które są synchronizowane w chmurze w momencie ponownego połączenia z Internetem.
Optymalizacja trasy i nawigacja
Planowanie tras dostaw to jedna z najbardziej rozbudowanych funkcji Frontu. Nasza współpraca z FleetComplete umożliwia śledzenie i przydzielanie zasobów w dowolnym miejscu i czasie. W połączeniu z możliwością dostępu do informacji takich jak model pojazdu, tablica rejestracyjna i lokalizacja, otrzymujemy przepis na inteligentne planowanie.
Przydziel zadania do najbliższego samochodu i technika, uzyskaj dokładne obliczenia kosztów paliwa i zaktualizuj swoją strukturę cenową za pomocą precyzyjnych ofert.
Dotarcie do Ziemi Obiecanej konserwacji zapobiegawczej
Czekanie, aż samochód zacznie wydawać dziwne dźwięki lub dymić w środku podróży, nie jest najlepszą praktyką. Te same zasady dotyczą pojazdów i sprzętu w branży zarządzania usługami terenowymi. Oprogramowanie serwisowe pozwala śledzić wykorzystanie i zużycie zasobów oraz otrzymywać powiadomienia o konserwacji na długo przed tym, zanim zajdzie taka potrzeba.
Konserwacja jest ważną częścią zarządzania zapasami w firmach usługowych, a jej prawidłowe przeprowadzenie może znacznie obniżyć koszty. Właściwe serwisowanie może wydłużyć żywotność aktywów i zaoszczędzić pieniądze na naprawach.
Dostęp do danych w celu podejmowania mądrzejszych decyzji
W czasach ręcznych operacji menedżerowie byli zasypywani plikami, folderami i drukowanymi dokumentami, których głównym powodem istnienia było śledzenie pracy. Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi umożliwia tworzenie biblioteki danych na temat pracy, wydajności i wyników, które pomagają firmie stać się bardziej inteligentną.
Wykorzystanie tych danych może utorować drogę do bardziej efektywnego wykorzystania zasobów i bardziej spersonalizowanego podejścia do świadczenia usług. Możesz zwiększyć sprzedaż swoich usług, ponieważ znasz tendencje, upodobania i antypatie konkretnego klienta. Powtarzające się zadania mogą być wykonywane z większą wydajnością, ponieważ masz teraz plan, szablon tego, co zadziałało.
Frontu nie tylko optymalizuje proces obsługi i pomaga w planowaniu zadań, ale także tworzy podstawy, ekosystem potrzebny do budowania operacji firmy usługowej.
