Cyfryzacja branży usług terenowych nie jest już trendem, chwytliwym tytułem czy tematem dyskusji – to niepodważalny fakt. Operacje serwisowe w terenie przez lata grzęzły w grzęzawisku procesów ręcznych i nadszedł czas, aby rozwiązania do zarządzania usługami w terenie stały się cyfrowe. Chociaż zmiany przybrały różne formy i kształty, największym wyrazem digitalizacji jest pojawienie się oprogramowania do zarządzania usługami w terenie.
Każda firma usługowa oczekuje od rozwiązania do zarządzania usługami w terenie uproszczenia i automatyzacji operacji. Kierownicy operacyjni w branży zarządzania usługami świadczonymi w terenie muszą zarządzać ogromną ilością informacji, co otwiera pole do błędów, nieporozumień, błędnych obliczeń i frustracji.
Niektóre z powszechnych problemów, które próbuje rozwiązać oprogramowanie serwisowe, to:
- Jednoczesne zarządzanie pracownikami zdalnymi, sprzętem i pojazdami
- Planowanie zadań z uwzględnieniem szczegółów dotyczących czasu, lokalizacji i projektu
- Przekazywanie nowych informacji technikom serwisowym w terenie w czasie rzeczywistym
- Planowanie konserwacji zapobiegawczejpojazdów i sprzętu
- Fakturowanie i przetwarzanie płatności dla wielu klientów w różnych lokalizacjach
- Aktualizowanie informacji o klientach i szczegółów zlecenia
- Prowadzenie dziennika z historią serwisowania różnych pojazdów
Lista ta mogłaby być znacznie dłuższa, ale daje wyobrażenie o rodzajach spraw, o które musi się martwić kierownik operacyjny. Jeśli zdecydujesz się na oprogramowanie serwisowe, lista ta natychmiast się skróci, a menedżerowie będą mogli skupić się na podejmowaniu cennych decyzji opartych na danych w celu usprawnienia świadczenia usług, zamiast próbować znaleźć sens w natłoku informacji. Wystarczy, że zalogują się do aplikacji mobilnej, a wszystko, czego potrzebują, będą mieli w zasięgu ręki.
Niektóre z najczęstszych funkcji, jakie można znaleźć w oprogramowaniu do zarządzania serwisem w terenie, to:
- Funkcje zautomatyzowanego planowania
- Optymalizacja tras
- Zarządzanie zadaniami
- Zarządzanie zapasami
- Śledzenie czasu pracy
- Kalendarz typu „przeciągnij i upuść
- Dostęp do historii zadań
Przejdźmy teraz do nieco bardziej szczegółowych informacji. Frontu to prawdopodobnie najlepsze na rynku oprogramowanie dla firm świadczących usługi w terenie. Niektóre z jego kluczowych funkcji pomagają firmom świadczącym usługi w terenie poprawić ich działalność i zadowolenie klientów.
Komunikacja i zarządzanie w czasie rzeczywistym
Czy potrafisz sobie wyobrazić chaos operacyjny związany z odbieraniem telefonów od klientów, odpowiadaniem pracownikom terenowym pytającym o drogę na miejsce pracy, a jednocześnie próbującym skupić się na zarządzaniu projektem? Dzięki aplikacji Frontu do zarządzania usługami w terenie możesz mieć scentralizowany widok wszystkich potrzebnych informacji i połączyć zarządzanie pracownikami terenowymi i klientami.
Obsługuj przychodzące zgłoszenia serwisowe i aktualizuj zadania na bieżąco, a pracownicy mobilni są natychmiast powiadamiani o wszelkich zmianach. Proste urządzenie mobilne może ułatwić pracownikom terenowym wykonywanie ich pracy i wyeliminować możliwość popełnienia błędu przez człowieka. Aplikacje mobilne, takie jak Frontu, pomogą Ci zwiększyć wydajność i usprawnić realizację wielu projektów jednocześnie.
Kontynuuj pracę bez Internetu
Frontu to rozwiązanie oparte na chmurze, co sugeruje, że użytkownicy potrzebują Internetu, aby mogło ono działać. A co się stanie, jeśli technicy będą musieli pracować na łonie natury, w odległych miejscach, gdzie sygnał zanika i roaming nie jest możliwy? Wszystko, co musisz zrobić, to kontynuować pracę, ponieważ zespół Frontu opracował potężny tryb offline, który przechowuje zmiany i dane, które są synchronizowane w chmurze w momencie ponownego podłączenia do Internetu.
Optymalizacja trasy i nawigacja
Planowanie trasy dostawy to jedna z najbardziej rozbudowanych funkcji Frontu. Nasza współpraca z aplikacją FleetComplete umożliwia śledzenie i przydzielanie zasobów w dowolnym miejscu i czasie. Jeśli dodamy do tego możliwość dostępu do takich informacji, jak model pojazdu, numer rejestracyjny i lokalizacja, otrzymamy przepis na inteligentne planowanie.
Przydziel zadania do najbliższego samochodu i technika, uzyskaj dokładną kalkulację kosztów paliwa i zaktualizuj swoją strukturę cenową dzięki precyzyjnym wycenom.
Dotrzyj do Ziemi Obiecanej w zakresie konserwacji zapobiegawczej
Czekanie, aż Twój samochód zacznie wydawać dziwne dźwięki lub dymić w środku podróży, nie jest najlepszym rozwiązaniem. Te same zasady dotyczą pojazdów i sprzętu w branży zarządzania usługami w terenie. Oprogramowanie serwisowe pozwoli Ci śledzić wykorzystanie, zużycie środka trwałego i otrzymywać powiadomienia o konserwacji na długo przed wystąpieniem takiej potrzeby.
Konserwacja jest istotną częścią zarządzania zapasami w firmach usługowych, a jej prawidłowe przeprowadzenie może znacznie obniżyć koszty. Prawidłowe serwisowanie może wydłużyć okres eksploatacji środka trwałego i zaoszczędzić pieniądze na naprawach.
Dostęp do danych umożliwiający podejmowanie mądrzejszych decyzji
W czasach ręcznej obsługi kierownicy grzebali w plikach, folderach i drukowanych dokumentach, których głównym powodem istnienia było śledzenie pracy. Oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie umożliwia tworzenie bibliotek danych o pracy, wydajności i wynikach, które pomagają firmie w podejmowaniu mądrzejszych decyzji.
Wykorzystanie tych danych może utorować drogę do bardziej efektywnego wykorzystania zasobów i bardziej spersonalizowanego podejścia do świadczenia usług. Możesz podnosić ceny swoich usług, ponieważ znasz tendencje, upodobania i preferencje konkretnego klienta. Powtarzające się zadania mogą być wykonywane z większą wydajnością, ponieważ masz teraz plan, szablon tego, co się sprawdziło.
Frontu nie tylko optymalizuje proces obsługi i pomaga w planowaniu zadań, ale także tworzy fundamenty, ekosystem, który jest potrzebny do budowania działalności firmy usługowej.
