Digitalizácia odvetvia terénnych služieb už nie je trendom, chytľavým názvom ani témou na diskusiu – je to nevyvrátiteľný fakt. Prevádzky terénnych služieb už roky trpia v tekutých pieskoch manuálnych procesov a bolo načase, aby riešenia na riadenie terénnych služieb prešli na digitálne technológie. Hoci zmeny prichádzajú v najrôznejších podobách a formách, najväčším prejavom digitalizácie je vznik softvéru na riadenie služieb v teréne.
Každá servisná firma chce od riešenia na riadenie služieb v teréne získať zjednodušenie a automatizáciu činností. Prevádzkoví manažéri v oblasti riadenia služieb v teréne musia spravovať značné množstvo informácií, čo otvára priestor pre chyby, nedorozumenia, nesprávne výpočty a frustráciu.
Niektoré z bežných problémov, ktoré sa snaží vyriešiť servisný softvér, sú:
- Súčasná správa vzdialených pracovníkov, zariadení a vozidiel
- Plánovanie úloh s podrobnosťami o čase, mieste a projekte
- Poskytovanie nových informácií servisným technikom v teréne v reálnom čase
- Plánovanie preventívnej údržby vozidiel a zariadení
- Fakturácia a spracovanie platieb pre viacerých klientov na rôznych miestach
- Aktualizácia informácií o zákazníkoch a údajov o práci
- Vedenie denníka so servisnou históriou rôznych vozidiel
Tento zoznam by mohol byť oveľa dlhší, ale poskytuje predstavu o tom, o aké veci sa musí manažér prevádzky starať. Ak sa rozhodnete pre softvérové riešenie pre služby, tento zoznam sa okamžite oveľa skráti a manažéri sa môžu sústrediť na prijímanie hodnotných rozhodnutí založených na údajoch s cieľom zlepšiť poskytovanie služieb namiesto toho, aby sa snažili nájsť zmysel v informáciách. Stačí, ak sa prihlásia do mobilnej aplikácie, a všetko, čo potrebujú, budú mať ako na dlani.
Niektoré z najbežnejších funkcií, ktoré nájdete v softvéri na riadenie služieb v teréne, sú:
- Funkcie automatizovaného plánovania
- Optimalizácia trasy
- Riadenie pracovných miest
- Riadenie zásob
- Sledovanie času
- Ťahanie a púšťanie kalendára
- Prístup k histórii pracovných miest
Teraz sa venujme podrobnejším informáciám. Frontu je pravdepodobne najlepší softvér pre terénne služby na trhu, pričom niektoré z jeho kľúčových funkcií pomáhajú spoločnostiam poskytujúcim terénne služby zlepšiť ich činnosť a spokojnosť zákazníkov.
Komunikácia a riadenie v reálnom čase
Viete si predstaviť ten prevádzkový chaos, keď musíte odpovedať na telefonáty zákazníkov, odpovedať pracovníkom v teréne, ktorí sa pýtajú na cestu na pracovisko, a zároveň sa snažíte sústrediť na riadenie projektu? S aplikáciou Frontu na riadenie služieb v teréne môžete mať centralizovaný prehľad o všetkých potrebných informáciách a spojiť riadenie pracovníkov v teréne aj zákazníkov.
Spracúvajte prichádzajúce požiadavky na služby a aktualizujte úlohy za chodu, pričom mobilní pracovníci dostanú okamžité upozornenie na všetky zmeny. Jednoduché mobilné zariadenie môže vašim mobilným pracovníkom v teréne umožniť vykonávať ich prácu a eliminovať možnosť ľudskej chyby. Mobilné aplikácie, ako je Frontu, vám pomôžu zlepšiť efektivitu a viacero projektov naraz.
Pokračujte v práci bez internetu
Frontu je cloudové riešenie, ktoré naznačuje, že používatelia potrebujú na jeho fungovanie internet. Čo sa stane, ak technici musia pracovať v prírode, na odľahlých miestach, kde vypadáva signál a nie je možný roaming? Stačí, ak budete pokračovať v práci, pretože tím Frontu vyvinul výkonný offline režim, ktorý ukladá zmeny a údaje, ktoré sa synchronizujú v cloude v okamihu, keď sa opäť pripojíte k internetu.
Optimalizácia trasy a navigácia
Plánovač trasy doručenia je jednou z najspoľahlivejších funkcií Frontu. Spolupráca so službou FleetComplete vám umožňuje sledovať a prideľovať majetok kdekoľvek a kedykoľvek. Ak to skombinujete s možnosťou prístupu k informáciám, ako je model vozidla, poznávacia značka a poloha, získate recept na inteligentné plánovanie.
Prideľte úlohy najbližšiemu vozidlu a technikovi, získajte presný výpočet nákladov na palivo a aktualizujte svoju cenovú štruktúru pomocou presných cenových ponúk.
Dosiahnite zasľúbenú krajinu preventívnej údržby
Čakanie na to, kým vaše auto začne vydávať divné zvuky alebo sa uprostred cesty zadymí, nie je práve najlepší postup. Rovnaké zásady platia aj pre vozidlá a zariadenia v oblasti riadenia služieb v teréne. Servisný softvér vám umožní sledovať využitie a opotrebovanie majetku a dostávať upozornenia o údržbe oveľa skôr, než je potrebná.
Údržba je dôležitou súčasťou riadenia zásob v podnikoch služieb a jej správna realizácia by mohla výrazne znížiť náklady. Správna údržba môže predĺžiť životnosť majetku a ušetriť peniaze za opravy.
Prístup k údajom pre inteligentnejšie rozhodnutia
V časoch manuálnych operácií boli manažéri zahrabaní v súboroch, zložkách a tlačených dokumentoch, ktorých hlavným dôvodom existencie bolo sledovanie práce. Softvér na riadenie služieb v teréne umožňuje vytvoriť knižnicu údajov o práci, výkone a výsledkoch, ktoré pomáhajú vašej spoločnosti byť múdrejšou.
Využívanie týchto údajov môže pripraviť pôdu pre efektívnejšie využívanie vašich zdrojov a individuálnejší prístup k poskytovaniu služieb. Môžete zvýšiť predaj svojich služieb, pretože poznáte tendencie, sympatie a antipatie konkrétneho zákazníka. Opakujúce sa úlohy môžete vykonávať s väčšou efektívnosťou, pretože teraz máte plán, šablónu toho, čo fungovalo.
Frontu nielenže optimalizuje servisný proces a pomáha vám plánovať úlohy, ale vytvára aj základ, ekosystém, ktorý potrebujete na vybudovanie prevádzky vašej servisnej spoločnosti.
