La digitalización del sector de los servicios de campo ya no es una tendencia, un título pegadizo o un tema de debate: es un hecho irrefutable. Las operaciones de servicio externo llevan años sufriendo en arenas movedizas de procesos manuales y ya era hora de que las soluciones de gestión de servicios externos se digitalizaran. Aunque el cambio ha llegado en todo tipo de formas, la mayor expresión de la digitalización es la aparición del software de gestión de servicios de campo.
Lo que cada empresa de servicios busca obtener de una solución de gestión de servicios de campo es la simplificación y automatización de las operaciones. Los responsables de operaciones del sector de la gestión de servicios externos tienen que gestionar una cantidad considerable de información, lo que abre la puerta a errores, malentendidos, errores de cálculo y frustración.
Algunos de los puntos débiles más comunes que el software de servicios intenta resolver son:
- Gestionar trabajadores remotos, equipos y vehículos al mismo tiempo
- Programar tareas con detalles sobre la hora, el lugar y el proyecto
- Alimentar con nueva información a los técnicos de servicio en tiempo real
- Planificación del mantenimiento preventivo de vehículos y equipos
- Facturación y procesamiento de pagos para múltiples clientes en distintas ubicaciones
- Actualizar la información del cliente y los detalles del trabajo
- Llevar un registro con el historial de servicio de los distintos vehículos
La lista podría ser mucho más larga, pero eso da una idea del tipo de cosas de las que debe preocuparse un director de operaciones. Al optar por una solución de software de servicios, esa lista se acortará mucho al instante y los gestores podrán centrarse en tomar decisiones valiosas, basadas en datos, para mejorar la prestación de servicios, en lugar de intentar dar sentido a la información. Todo lo que tienen que hacer es conectarse a una aplicación móvil, y todo lo que necesiten estará en la palma de su mano.
Algunas de las funciones más comunes que puedes encontrar en un software de gestión de servicios de campo son:
- Funciones de programación automatizada
- Optimización de rutas
- Gestión del trabajo
- Gestión de existencias
- Seguimiento del tiempo
- Arrastrar y soltar calendario
- Acceso al historial laboral
Ahora, entremos un poco más en detalle. Podría decirse que Frontu es el mejor software de servicio de campo del mercado, con algunas de sus características clave que ayudan a las empresas de servicio de campo a mejorar sus operaciones y la satisfacción del cliente.
Comunicación y gestión en tiempo real
¿Te imaginas el caos operativo que supone responder a las llamadas de los clientes, contestar a los trabajadores de campo que piden indicaciones para llegar al lugar de trabajo, mientras intentas centrarte en la gestión del proyecto? Con la aplicación de gestión de servicios de campo de Frontu puedes tener una visión centralizada de toda la información que necesitas y combinar la gestión de los trabajadores de campo y de los clientes.
Gestiona las solicitudes de servicio entrantes y actualiza las tareas sobre la marcha mientras los trabajadores móviles reciben notificaciones instantáneas sobre cualquier cambio. Un simple dispositivo móvil puede capacitar a tus trabajadores móviles de servicio de campo para hacer su trabajo y eliminar la posibilidad de un error humano. Las aplicaciones móviles como Frontu te ayudan a mejorar la eficiencia y a gestionar varios proyectos a la vez.
Sigue trabajando sin Internet
Frontu es una solución basada en la nube que sugiere que los usuarios necesitan Internet para que funcione. ¿Qué ocurre si los técnicos tienen que trabajar en la naturaleza, en lugares remotos en los que se va la señal y no es posible la itinerancia? Todo lo que tienes que hacer es seguir trabajando porque el equipo de Frontu ha desarrollado un potente modo sin conexión que almacena los cambios y los datos que se sincronizan en la nube en el momento en que vuelves a conectarte a Internet.
Optimización de rutas y navegación
El planificador de rutas de reparto es una de las funciones más sólidas de Frontu. Nuestra colaboración con FleetComplete te permite rastrear y asignar tus activos en cualquier momento y lugar. Si a eso le sumas la posibilidad de acceder a información como el modelo de vehículo, la matrícula y la ubicación, lo que tienes es la receta para una programación inteligente.
Asigna tareas al coche y al técnico más cercanos, obtén un cálculo exacto de los costes de combustible y actualiza tu estructura de precios con presupuestos precisos.
Alcanzar la Tierra Prometida del mantenimiento preventivo
Esperar a que tu coche empiece a hacer ruidos raros o a echar humo en medio de tu viaje por carretera no es precisamente la mejor práctica. Los mismos principios se aplican a los vehículos y equipos en el sector de la gestión de servicios de campo. Lo que el software de servicio te permitirá hacer es seguir la utilización y el desgaste de un activo y recibir notificaciones sobre el mantenimiento mucho antes de que sea necesario.
El mantenimiento es una parte importante de la gestión de inventarios para las empresas de servicios, y hacerlo bien podría reducir los costes de forma significativa. Un mantenimiento adecuado puede alargar la vida de un activo y ahorrar dinero en reparaciones.
Accede a los datos para tomar decisiones más inteligentes
En los tiempos de las operaciones manuales, los gestores estaban enterrados en archivos, carpetas y documentos impresos cuya principal razón de ser era el seguimiento del trabajo. El software de gestión de servicios de campo te permite crear una biblioteca de datos sobre el trabajo, el rendimiento y los resultados que ayudan a tu empresa a ser más inteligente.
Aprovechar esos datos puede allanar el camino para un uso más eficiente de tus recursos y un enfoque más personalizado de tu prestación de servicios. Puedes aumentar las ventas de tus servicios porque conoces las tendencias, gustos y aversiones de un cliente concreto. Los trabajos recurrentes pueden ejecutarse con mayor eficacia, ya que ahora tienes un anteproyecto, una plantilla de lo que ha funcionado.
Frontu no sólo optimiza el proceso de servicio y te ayuda a programar los trabajos, sino que también crea la base, el ecosistema que necesitas para construir las operaciones de tu empresa de servicios.
