Цифровизация индустрии полевого обслуживания больше не является трендом, броским названием или предметом обсуждения – это неопровержимый факт. Операции по обслуживанию на местах годами мучились в зыбучих песках ручных процессов, и настало время для решений по управлению обслуживанием на местах перейти на цифровые технологии. Хотя перемены происходят в самых разных формах и видах, самым ярким проявлением цифровизации стало появление программного обеспечения для управления полевым сервисом.
Что каждый сервисный бизнес хочет получить от решения по управлению выездным обслуживанием, так это упрощение и автоматизацию операций. Операционным менеджерам в сфере управления выездным обслуживанием приходится работать с огромным объемом информации, что открывает возможности для ошибок, недопонимания, просчетов и разочарований.
Некоторые из распространенных проблем, которые пытается решить сервисное программное обеспечение, таковы:
- Одновременное управление удаленными работниками, оборудованием и транспортными средствами
- Планирование задач с подробным указанием времени, места и проекта
- Передача новой информации специалистам по техническому обслуживанию в режиме реального времени
- Планирование профилактического обслуживания транспортных средств и оборудования
- Выставление счетов и обработка платежей для нескольких клиентов в разных местах.
- Обновление информации о клиентах и деталей работы
- Ведение журнала с историей обслуживания различных автомобилей
Список может быть гораздо длиннее, но это дает представление о том, о чем должен беспокоиться менеджер по операциям. Если Вы выберете программное решение для обслуживания, этот список мгновенно станет намного короче, и менеджеры смогут сосредоточиться на принятии ценных решений, основанных на данных, для улучшения качества обслуживания, вместо того, чтобы пытаться разобраться в информации. Все, что им нужно сделать, – это войти в мобильное приложение, и все, что им нужно, будет у них на ладони.
Некоторые из наиболее распространенных функций, которые Вы можете найти в программном обеспечении для управления обслуживанием на местах, следующие:
- Автоматизированные функции планирования
- Оптимизация маршрута
- Управление работой
- Управление запасами
- Отслеживание времени
- Перетаскивайте календарь
- Доступ к истории работы
Теперь давайте разберемся в деталях. Frontu – это, пожалуй, лучшее программное обеспечение для выездного обслуживания на рынке, некоторые из его ключевых функций помогают компаниям выездного обслуживания улучшить свою работу и повысить удовлетворенность клиентов.
Коммуникация и управление в режиме реального времени
Можете ли Вы представить себе оперативный хаос, связанный с ответами на звонки клиентов, ответами на запросы полевых работников о том, как добраться до места работы, и при этом пытаться сосредоточиться на управлении проектом? С помощью приложения Frontu для управления выездным обслуживанием Вы сможете централизованно получать всю необходимую информацию и объединить управление выездными работниками и клиентами.
Обрабатывайте входящие запросы на обслуживание и обновляйте задания на лету, а мобильные работники будут мгновенно получать уведомления о любых изменениях. Простое мобильное устройство может дать возможность Вашим мобильным сотрудникам выездной службы выполнять свою работу и исключить возможность человеческой ошибки. Мобильные приложения, такие как Frontu, помогут Вам повысить эффективность работы и вести несколько проектов одновременно.
Продолжайте работать без Интернета
Frontu – это облачное решение, которое предполагает, что для его работы пользователям необходим Интернет. А что будет, если техническим специалистам придется работать на природе, в отдаленных местах, где сигнал пропадает и роуминг невозможен? Все, что Вам нужно сделать, – это продолжать работать, потому что команда Frontu разработала мощный автономный режим, который сохраняет изменения и данные, синхронизируемые в облаке в тот момент, когда Вы снова подключаетесь к Интернету.
Оптимизация маршрута и навигация
Планировщик маршрутов доставки – одна из самых надежных функций Frontu. Наше сотрудничество с FleetComplete позволяет Вам отслеживать и распределять свои активы в любом месте и в любое время. Добавьте к этому возможность доступа к такой информации, как модель автомобиля, номерной знак и местоположение, и Вы получите рецепт умного планирования.
Распределите задания между ближайшими машинами и техническими специалистами, получите точный расчет стоимости топлива и обновите структуру ценообразования с помощью точных котировок.
Достигните обетованной земли профилактического обслуживания
Ждать, пока Ваш автомобиль начнет издавать странные звуки или дымиться посреди Вашей поездки – не самая лучшая практика. Те же принципы применимы к автомобилям и оборудованию в сфере управления выездным обслуживанием. Программное обеспечение для сферы обслуживания позволит Вам отслеживать использование и износ оборудования, а также получать уведомления об обслуживании задолго до того, как в нем возникнет необходимость.
Техническое обслуживание – важная часть управления запасами для предприятий сферы услуг, и правильное его проведение может значительно сократить расходы. Правильное обслуживание может продлить срок службы актива и сэкономить деньги на ремонте.
Доступ к данным для принятия более разумных решений
Во времена ручных операций менеджеры утопали в файлах, папках и печатных документах, основной причиной существования которых было отслеживание работы. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием позволяет Вам создать библиотеку данных о работе, производительности и результатах, которые помогут Вашей компании стать умнее.
Использование этих данных может проложить путь к более эффективному использованию Ваших ресурсов и более персонализированному подходу к предоставлению услуг. Вы сможете повысить продажи своих услуг, потому что Вы знаете склонности, симпатии и антипатии конкретного клиента. Повторяющиеся задания можно выполнять с большей эффективностью, поскольку теперь у Вас есть план, шаблон того, что сработало.
Frontu не только оптимизирует процесс обслуживания и помогает Вам планировать задания, но и создает основу, экосистему, необходимую для построения работы Вашей сервисной компании.
