Digitalizacija industrije usluga na terenu više nije trend, privlačan naslov ili tema za raspravu – to je nepobitna činjenica. Operacije terenske službe već godinama pate u živom pijesku ručnih procesa i bilo je krajnje vrijeme da rješenja za upravljanje terenskom službom postanu digitalna. Dok je promjena dolazila u raznim oblicima i formama, najveći izraz digitalizacije je pojava softvera za upravljanje uslugama na terenu.
Ono što svaka uslužna tvrtka želi dobiti od rješenja za upravljanje uslugama na terenu je pojednostavljenje i automatizacija operacija. Rukovoditelji operacija u industriji upravljanja uslugama na terenu moraju upravljati značajnom količinom informacija što otvara prostor za pogreške, nesporazume, pogrešne procjene i frustracije.
Neki od uobičajenih bolnih točaka koje softver pokušava riješiti su:
- Upravljanje udaljenim radnicima, opremom i vozilima u isto vrijeme
- Zakazivanje zadataka s detaljima o vremenu, lokaciji i projektu
- Dostavljanje novih informacija serviserima na terenu u stvarnom vremenu
- Planiranje preventivnog održavanja vozila i opreme
- Fakturiranje i obrada plaćanja za više klijenata na različitim lokacijama
- Ažuriranje podataka o kupcima i pojedinosti o poslu
- Vođenje dnevnika sa servisnom poviješću različitih vozila
Popis bi mogao biti puno dulji, ali daje ideju o vrstama stvari o kojima se voditelj operacija treba brinuti. Kada se odlučite za servisno softversko rješenje, taj će popis odmah postati mnogo kraći i menadžeri se mogu usredotočiti na donošenje vrijednih odluka temeljenih na podacima kako bi poboljšali pružanje usluga umjesto da pokušavaju pronaći smisao u informacijama. Dovoljno je da se ulogiraju u mobilnu aplikaciju i sve što im treba bit će im na dlanu.
Neke od najčešćih značajki koje možete pronaći u softveru za upravljanje terenskom službom su:
- Značajke automatskog zakazivanja
- Optimizacija rute
- Upravljanje poslom
- Upravljanje zalihama
- Praćenje vremena
- Povucite i ispustite kalendar
- Pristup povijesti poslova
Hajdemo sad malo detaljnije. Frontu je nedvojbeno najbolji softver za terenske usluge na tržištu s nekim od svojih ključnih značajki koje pomažu tvrtkama koje pružaju terenske usluge da poboljšaju svoje poslovanje i zadovoljstvo kupaca.
Komunikacija i upravljanje u stvarnom vremenu
Možete li shvatiti operativni kaos odgovaranja na pozive kupaca, odgovaranja terenskim radnicima koji traže upute kako doći do radilišta, dok se pokušavate usredotočiti na upravljanje projektom? S Frontuovom aplikacijom za upravljanje terenskim uslugama možete imati centralizirani pregled svih informacija koje su vam potrebne i kombinirati upravljanje terenskim radnicima i klijentima.
Obrađujte dolazne zahtjeve za uslugom i ažurirajte zadatke u hodu dok mobilni radnici trenutno dobivaju obavijest o svim promjenama. Jednostavan mobilni uređaj može osnažiti vašu mobilnu radnu snagu na terenu da rade svoj posao i eliminirati mogućnost ljudske pogreške. Mobilne aplikacije kao što je Frontu pomažu vam poboljšati učinkovitost i više projekata odjednom.
Nastavite raditi bez interneta
Frontu je rješenje temeljeno na oblaku koje sugerira da je korisnicima potreban internet za rad. Što se događa ako tehničari moraju raditi u divljini, na udaljenim lokacijama gdje signal nestane i roaming nije moguć? Sve što trebate učiniti je nastaviti raditi jer je tim tvrtke Frontu razvio moćan izvanmrežni način rada koji pohranjuje promjene i podatke koji se sinkroniziraju u oblaku u trenutku kada se ponovno spojite na internet.
Optimizacija rute i navigacija
Planer rute isporuke jedna je od najsnažnijih značajki na Frontu. Naša suradnja s FleetCompleteom omogućuje vam praćenje i raspodjelu vaše imovine bilo gdje i bilo kada. Uparite to s mogućnošću pristupa informacijama poput modela vozila, registarske pločice i lokacije, i ono što imate je recept za pametno zakazivanje .
Dodijelite zadatke najbližem automobilu i tehničaru, dobijte točan izračun troškova goriva i ažurirajte svoju strukturu cijena s preciznim ponudama.
Dosegnite obećanu zemlju preventivnog održavanja
Čekati da vaš automobil počne proizvoditi čudne zvukove ili dimiti usred vašeg putovanja nije baš najbolja praksa. Ista načela vrijede za vozila i opremu u industriji upravljanja uslugama na terenu. Ono što će vam uslužni softver omogućiti jest pratiti korištenje i istrošenost imovine i primati obavijesti o održavanju puno prije nego što za tim postoji potreba.
Održavanje je veliki dio upravljanja zalihama za uslužne tvrtke, a njegovo ispravno bi moglo značajno smanjiti troškove. Ispravno servisiranje može produžiti vijek trajanja sredstva i uštedjeti novac na popravcima.
Pristupite podacima za pametnije odluke
U danima ručnih operacija, menadžeri su bili zakopani u datoteke, mape i ispisane dokumente čiji je glavni razlog postojanja bilo praćenje rada. Softver za upravljanje terenskim uslugama omogućuje vam da izgradite biblioteku podataka o radu, učinku i rezultatima koji pomažu vašoj tvrtki da postane pametnija.
Iskorištavanje tih podataka može utrti put učinkovitijem korištenju vaših resursa i personaliziranijem pristupu pružanju usluga. Svoje usluge možete prodati skuplje jer znate sklonosti, sviđanja i nesviđanja određenog kupca. Ponavljajući poslovi mogu se izvršiti s većom učinkovitosti budući da sada imate nacrt, predložak onoga što je funkcioniralo.
Frontu ne samo da optimizira proces pružanja usluga i pomaže vam u planiranju poslova, već također stvara temelj, ekosustav koji vam je potreban za izgradnju poslovanja vaše uslužne tvrtke.
