Sahə xidməti sənayesinin rəqəmsallaşması artıq bir tendensiya, cəlbedici bir başlıq və ya müzakirə üçün deyil – bu təkzibedilməz faktdır. Sahə xidməti əməliyyatları illərdir ki, manuel proseslərdə tez-tez əziyyət çəkir və sahə xidmətinin idarə edilməsi həllərinin rəqəmsallaşmasının vaxtı gəldi. Dəyişiklik hər cür formada və formada olsa da, rəqəmsallaşmanın ən böyük ifadəsi sahə xidmətlərinin idarə edilməsi proqram təminatının yaranmasıdır.
Hər bir xidmət müəssisəsinin sahə xidmətinin idarə edilməsi həllindən əldə etmək istədiyi şey əməliyyatların sadələşdirilməsi və avtomatlaşdırılmasıdır. Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi sənayesində əməliyyat menecerləri səhvlər, anlaşılmazlıqlar, səhv hesablamalar və məyusluq üçün pəncərə açan böyük miqdarda məlumatı idarə etməlidirlər.
Xidmət proqram təminatının həll etməyə çalışdığı ümumi ağrı nöqtələrindən bəziləri bunlardır:
- Uzaqdan işçiləri, avadanlıqları və nəqliyyat vasitələrini eyni zamanda idarə etmək
- Vaxt, yer və layihə haqqında təfərrüatlar ilə tapşırıqların planlaşdırılması
- Sahə xidməti texniklərinə real vaxt rejimində yeni məlumatların verilməsi
- Avtomobil və avadanlıqların profilaktik təmirinin planlaşdırılması
- Fərqli yerlərdə birdən çox müştəri üçün faktura və ödəniş emalı
- Müştəri məlumatlarının və iş təfərrüatlarının yenilənməsi
- Müxtəlif nəqliyyat vasitələrinin xidmət tarixçəsi ilə jurnalın aparılması
Siyahı daha uzun ola bilər, lakin bu, əməliyyat menecerinin narahat etməli olduğu şeylər haqqında fikir verir. Xidmət proqram təminatı həllini seçərkən, bu siyahı dərhal daha qısalacaq və menecerlər məlumatı anlamağa çalışmaq əvəzinə xidmətin çatdırılmasını yaxşılaşdırmaq üçün dəyərli, məlumatlara əsaslanan qərarlar qəbul etməyə diqqət yetirə bilərlər. Onların etməli olduğu tək şey mobil proqrama daxil olmaqdır və onlara lazım olan hər şey ovuclarında olacaq.
Sahə xidməti idarəetmə proqramında tapacağınız ən ümumi xüsusiyyətlərdən bəziləri bunlardır:
- Avtomatlaşdırılmış planlaşdırma xüsusiyyətləri
- Marşrutun optimallaşdırılması
- İşin idarə edilməsi
- İnventarın idarə edilməsi
- Vaxt izləmə
- Təqvimi sürükləyin və buraxın
- İş tarixçəsinə giriş
İndi isə gəlin bir az daha ətraflı danışaq. Frontu, sahə xidməti şirkətlərinə əməliyyatlarını və müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edən bəzi əsas xüsusiyyətləri ilə bazarda ən yaxşı sahə xidməti proqramıdır.
Real vaxt rejimində ünsiyyət və idarəetmə
Müştəri zənglərinə cavab vermək, iş yerinə getmək üçün istiqamətlər istəyən sahə işçilərinə cavab vermək və diqqətinizi layihənin idarə edilməsinə yönəltmək kimi əməliyyat xaosunu başa düşə bilirsinizmi? Frontu-nun sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı ilə siz sizə lazım olan bütün məlumatların mərkəzləşdirilmiş görünüşünə sahib ola və eyni zamanda sahə işçisi və müştəri idarəçiliyini birləşdirə bilərsiniz.
Mobil işçilər hər hansı dəyişiklik barədə dərhal xəbərdar olarkən daxil olan xidmət sorğularını idarə edin və tapşırıqları yeniləyin. Sadə mobil cihaz sizin mobil sahə xidməti işçi qüvvənizi öz işlərini yerinə yetirmək üçün gücləndirə və insan səhvi ehtimalını aradan qaldıra bilər. Frontu kimi mobil proqramlar səmərəliliyi və birdən çox layihəni təkmilləşdirməyə kömək edir.
İnternet olmadan işləməyə davam edin
Frontu bulud əsaslı bir həlldir və istifadəçilərin işləməsi üçün İnternetə ehtiyac duyduğunu göstərir. Texniklər vəhşi təbiətdə, siqnalın söndüyü və rouminqin mümkün olmadığı uzaq yerlərdə işləməli olsalar nə olar? Sizə lazım olan tək şey işləməyə davam etməkdir, çünki Frontu-dakı komanda internetə yenidən qoşulduğunuz anda buludda sinxronlaşdırılan dəyişiklikləri və məlumatları saxlayan güclü oflayn rejim hazırlayıb.
Marşrutun optimallaşdırılması və naviqasiya
Çatdırılma marşrutu planlayıcısı Frontu-da ən güclü xüsusiyyətlərdən biridir. FleetComplete ilə əməkdaşlığımız sizə aktivlərinizi istənilən yerdə, istənilən vaxt izləməyə və bölüşdürməyə imkan verir. Bunu nəqliyyat vasitəsinin modeli, nömrə nişanı və yer kimi məlumatlara daxil olmaq imkanı ilə birləşdirin və sizdə ağıllı planlaşdırma resepti var.
Tapşırıqları ən yaxın avtomobil və texnikə ayırın, yanacaq xərclərinin dəqiq hesablamasını əldə edin və dəqiq qiymətlərlə qiymət strukturunuzu yeniləyin.
Profilaktik təmir vəd edilmiş torpaqlara çatın
Səyahətinizin ortasında avtomobilinizin qəribə səslər çıxarmağa başlamasını gözləmək ən yaxşı təcrübə deyil. Eyni prinsiplər sahə xidmətlərinin idarə edilməsi sənayesində nəqliyyat vasitələri və avadanlıqlara da aiddir. Xidmət proqramının sizə imkan verəcəyi şey aktivin istifadəsini, aşınmasını izləmək və ona ehtiyac yaranmazdan əvvəl texniki xidmət haqqında məlumat almaqdır.
Baxım xidmət müəssisələri üçün inventar idarəçiliyinin böyük bir hissəsidir və onun düzgün aparılması xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər. Düzgün xidmət göstərilməsi aktivin ömrünü uzada və təmirə pula qənaət edə bilər.
Daha ağıllı qərarlar üçün məlumatlara daxil olun
Əl əməliyyatları günlərində menecerlər faylların, qovluqların və çap edilmiş sənədlərin içində basdırılırdılar, onların mövcudluğunun əsas səbəbi işləri izləmək idi. Sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı sizə şirkətinizin daha ağıllı olmasına kömək edən iş, performans və nəticələr haqqında məlumat kitabxanası yaratmağa imkan verir.
Bu məlumatlardan istifadə resurslarınızdan daha səmərəli istifadəyə və xidmətinizin çatdırılmasına daha fərdi yanaşmaya yol aça bilər. Xüsusi müştərinin meyllərini, bəyənmələrini və bəyənmədiklərini bildiyiniz üçün xidmətlərinizi artıra bilərsiniz. Təkrarlanan işlər daha səmərəli şəkildə yerinə yetirilə bilər, çünki indi sizin işin planı, şablonu var.
Frontu nəinki xidmət prosesini optimallaşdırır və işləri planlaşdırmağınıza kömək edir, həm də xidmət şirkətinizin əməliyyatlarını qurmaq üçün lazım olan təməli, ekosistemi yaradır.
