Geçtiğimiz günlerde “FSM yazılımı: Teknisyenleri mutlu etme zamanı” konulu bir panel düzenledik. Panelin başlığı şöyleydi:
- Chris Oldland, Field Service News Genel Yayın Yönetmeni
- Marek Pajączkowski, Samsung İş Geliştirme Müdürü
- Arunas Eitutis, Frontu CEO’su
- Janis Balodis, Frontu’da Satış Başkan Yardımcısı
Panelde soru/cevap formatı izlendi ve Saha Hizmet Yönetimi sektöründeki en sıcak konulardan bazıları ele alındı. Şimdi doğrudan tartışmaya dalalım.
Saha hizmet yönetimi işi, maaş vergisi artışları, benzin vb. nedenlerle daha pahalı hale geldi. Donanım ve yazılım maliyet tasarrufunu ve gelir artışını nasıl etkiler ve saha çalışanlarının verimliliğini nasıl artırabilir?
Kris Oldland
Hizmet liderleriyle sık sık konuşuyorum ve şu anda onları daha fazlasını yapmaya zorlamaya çalışan bir ikilem içindeyiz. Daha az kaynağımız var ve bu bağlantılı saha hizmeti dünyasına hazır olabilmek için veri toplamaya başlamamız gerekiyor.
Ancak bu konuda sıklıkla göz ardı edildiğini düşündüğüm bir diğer husus da aslında yeni işgücünün çekilmesinde rol oynayabilecek teknoloji katmanıdır. Bence bu konuda bir deniz değişimi yaşanıyor ve en başarılı kuruluşlardan bazıları iki ayrı şey yapıyor: Yeterli sayıda mühendis olmadığı için dışarı çıkıyorlar.
Açıkçası gittiğimiz her şirkette Asyalı işgücü krizi var. Birçok şirketin eski askerlere giderek, onları kullanarak ve ordudan çıkan insanlarla çalışarak çok başarılı olduğunu gördüm ama bu da bir çözüm değil çünkü daha genç insanlara ihtiyacımız var. İşgücünde milenyum kuşağını geride bıraktık, bu nedenle daha ileriye ve Alfa kuşağına bakmamız gerekiyor, bu yüzden sanırım benim için mesele o güzel cihaza sahip olmak – ister gözlük, ister tablet, ister telefon olsun, ama en son teknolojiye sahip olmak.
Bence sektörün en büyük sorunu hala elinde İngiliz anahtarı taşıyan adam imajı ve mekanik bir iş olması. Bu genç işgücüne cazip gelmiyor ve insanlar iş ararken yazılım, teknoloji ve en yeni araçlarla çalışacaklarını bilmek çok daha cazip geliyor.
Arunas Eitutis
Öncelikle şu teknisyenleri bir düşünelim. Yaşlandıklarını düşünüyorsak ve genç neslin bu sektör için çalışmasını istiyorsak, evde ne kullandıklarını düşünmeliyiz. En iyi uygulamaları kullanmaya alışmışlarsa ve YouTube ile Tik Tok’un hakim olduğu bir dünyaya alışmışlarsa ya da işe geldiklerinde modası geçmiş, eski bir sistemi kullanarak öğrenmeleri gerekiyorsa, bu hiç de cazip değildir. Potansiyel çalışanları doğal ortamlarında düşünmeli ve aynı hissi iş yerinde yeniden yaratmaya çalışmalıyız.
Bir diğer önemli husus ise arka ofise ve arka ofisin otomasyonuna odaklanmamız. Programlama ve rota optimizasyonu gibi konularda zaten iyiyiz ancak sevkiyat görevlisi ile teknisyen oranı arasındaki fark işletme için 1:20’dir. Ön saflarda çalışanlara yeterince önem vermiyoruz, bu nedenle verimliliği artırmak istiyorsak teknisyenleri çok daha fazla güçlendirmemiz gerekiyor.
Onlara daha fazla veri, daha fazla izin ve daha fazla özelliğin yanı sıra daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmamız gerekiyor. Teknisyenlerin kendilerini daha özerk hissetmeleri gerekiyor ve onlar da bize verileri ve cevapları geri getirecekler. O zaman raporlama hakkında düşünebilir ve konuşabiliriz.
Marek Pajączkowski
Yaşlanan insanlarla ilgili sorunlarımız var ve yaşlanan uzmanlar yeni teknolojilere alışkın değiller. Açıkçası kimsenin yeni teknolojiye alıştığını sanmıyorum çünkü çok hızlı değişiyor. Yapmamız gereken şey aslında ekipleri yöneten insanların bilincini değiştirmek çünkü öncelikle bulut arka uç ve uygulama ön uç yeteneklerinin ve cihazın kullanılabilirliğinin farkında olmaları gerekiyor.
İşin iyi yanı, bu cihazların çok sayıda kurulum ve kontrol özelliği sunması, böylece uzmanlarımızın cihazın nasıl kurulacağı konusunda ek eğitim almak zorunda kalmaları konusunda endişelenmemize gerek kalmaması. Bu cihazlar kendi kendilerine kurulur ve otomatik olarak yönetilebilir.
Verimlilik söz konusu olduğunda, bu cihazları kullanmak bir mobil cihazla pek çok şey yapabileceğimiz anlamına geliyor – ön saflardaki çalışanları bir sürece bağlamak, yazılım taramasını etkinleştirmek, imzaları bir tablette toplamak ve kağıt akışını dijitalleştirmek. Kuruluşun ön ve arka uçları arasındaki iletişim kalitesini artırmak gibi temel bir şey bile çok önemlidir.
Pek çok şirket dijitalleşmenin çok pahalıya mal olacağından korkuyor ama aslında tek ihtiyaçları olan uygun bir cihaz ve Samsung’dan veya nasıl yardım edeceğini bilen herhangi birinden uzmanlar tarafından getirilebilecek biraz bilgi.
Ön saflarda çalışanları motive etmek için nasıl çalışabiliriz? Onlara hediye olarak veya kişisel kullanımları için bir cihaz verebilir miyiz?
Arunas Eitutis
70’ten fazla teknisyeni olan ağır makine müşterilerimizden birinin, işlerini uygun şekilde tamamlamaları için motive etmek amacıyla işgücüne tamamlanmış bir işin nasıl görünmesi gerektiğini, iyi tamamlanmış bir işin nasıl görünmesi gerektiğini gösterdiği gerçekten basit bir örneğim var.
İşi talimatlara uygun olarak teslim eden kişi bir ikramiye ile ödüllendirildi. Sonuç ne oldu? İlk yılda şirket 180 bin dolar daha fazla kazandı çünkü sadece uygulanan yeni motivasyon sistemi sayesinde verimlilik arttı.
Kris Oldland
Saha hizmet operasyonlarında, ister daha az ön cam süresi, ister daha fazla teknisyen kullanımı veya daha yüksek ilk seferde sabitleme oranları olsun, her şeyin teknisyenlerimizden nasıl daha fazlasını elde edeceğimize bağlı olduğuna katılıyorum.
Motivasyon açısından, mühendislerin büyük ölçüde oldukça sağlam bir zihniyete sahip olduklarını görüyorum – onlar problem çözücüler ve onları mühendis olma rolüne çeken şey de bu.
Kritik olduğunu düşündüğüm tek şey, ihtiyaç duydukları bilgilere erişebilmelerini sağlamak ve bu noktada benim için konu yazılıma geliyor. Yazılımın buna göre tasarlandığından ve sahadaki işgücünden gelen geri bildirimleri dikkate alan herhangi bir özelleştirme veya değişiklik yapıldığından emin olun, böylece her bir işe ulaşmaları gereken ekranlar iki veya üç sayfanın arkasına gizlenmez.
Müşterinin geçmişi ve sorunları hakkındaki bilgilere erişmek, onlara her müşteriye nasıl yaklaşacaklarını bilme avantajı sağlar. Unutmayın ki bu mühendisler ve teknisyenler, müşterilerimizle kurduğumuz tek fiziksel insan-insan temas noktasıdır ve bu da onların marka elçisi olmaları için bir fırsat yaratmaktadır. Sorunlu müşterileri kazanmak için onlara ihtiyacımız var ama bence bir araya gelen tüm bu parçalar ve tabii ki bunun donanım kısmı da araçların amaca uygun olduğundan emin olmak için kesinlikle hayati önem taşıyor.
Örneğin dış ortamda çalışıyorlarsa, güneşte görülebilmesi için yüksek netlik derecesine sahip bir cihaza ihtiyaç duyacaklardır. Bu, yapılması gereken çok önemli bir konuşmadır ve tüm hizmet kuruluşlarına ve danışmanlık kapasitesi içinde çalıştığım hizmet kuruluşlarının sayısına, sizin gibi adamlara dönüp “bu cihazın bu mühendisler için doğru olduğundan nasıl emin olabiliriz?” veya “mühendislerimden gelen geri bildirimlerle çalıştığımızdan nasıl emin olabiliriz?” demelerini şiddetle tavsiye ediyorum. Bence çok önemli bir nokta, kullandığımız araçların mühendislerin işlerini yapmalarını sağlayabilmesidir. İşlerini yapıyorlarsa mutludurlar.
Pandemi sürecinde gördük ki, ilk birkaç ayda iletişim hatları çok kopuk olduğu için, çalışanlarına gerçek zamanlı olarak kendi başlarına karar verebilmeleri için çok daha fazla sorumluluk yükleyen çok sayıda hizmet kuruluşu vardı. Bu, onların daha da yetkilendirildiği anlamına geliyordu ve bu, o kuruluşların bunu sürdürdüğü bir şey. Mühendislerinin sahada yetkilendirilmesi ve karar verebilmeleri, onları bir kuruluş olarak daha üretken hale getirdi, ancak aynı zamanda mühendislerin kuruluşu daha fazla satın aldıkları ve böylece daha sadık hale geldikleri anlamına geliyordu.
Marek aynı soruyu sana da yöneltiyorum: “Cihazlar ve teknoloji ile motivasyon arasındaki bağlantı nedir?
Marek Pajączkowski
Dürüst olmak gerekirse, bir zamanlar bir saha gücü çalışanıydım ve bir telekomünikasyon şirketi için çalışıyordum, müşterilerle sözleşme imzalıyordum ve bu yapılması zor bir işti. İşin en can sıkıcı kısmı, bugün sahip olabileceğimiz araçlara hiç sahip olamamış olmamdı, bu yüzden kağıtla çalışıyordum ve bu inanılmaz derecede can sıkıcıydı çünkü en az iki ziyaretçi müşterinin bir anlaşmayı sonuçlandırması gerekiyordu.
Bugün belge akışını tamamen dijitalleştirebiliriz, süreci dijitalleştirebiliriz ve Chris’in de belirttiği gibi, sahadaki insanların sesini duymamız ve bu süreci daha etkili hale getirmek için sık sık onlardan geri bildirim istememiz gerekiyor. Yazılımın kendisinin her an ayarlamalara hazır olması gerekiyor. Bu çok önemli çünkü projelerimizi inşa etme şeklimiz her zaman sorunu ve süreçteki acı noktaları tanımlamakla başlıyor ve ardından bu sorunları ele almak için bir çözüm tasarlamaya çalışıyoruz.
Polonya’da 36.000 saha çalışanı olan bir müşterimiz var ve birkaç yıl önce onlarla çalışmaya başladık. Sorunları, çalışanlarının belgelerle dolu ağır çantalar taşımasıydı ve artık bunu yapmak istemiyorlardı. İlk sorun kağıtları dijitalleştirmekti ve dijital imzalarla ilgili bir AB yönetmeliği olduğu ve cihazlarımız Frontu ile işbirliği içinde imzaları destekleyebildiği için bunu yapabiliriz.
Değişiklikten sonra, insanların çok mutlu olduklarını ve çalışmak için motive olduklarını rahatlıkla söyleyebiliriz çünkü her müşteriye her gün yanlarında fazladan 20 kilogram kağıt taşımak zorunda kalmıyorlar. Değişiklik uygulandıktan sonra, şirket müşteriden geri bildirim toplamak için bir tür sohbet oluşturdu. Tüm değişiklikler sisteme yerleştirildiğinde çalışanlar daha etkin bir şekilde çalışabilir ve genel olarak daha iyi bir çalışma ortamının keyfini çıkarabilir. Daha fazla iş yaparak üretkenliklerini kaydedebilir ve kendilerine daha yüksek bir prim alabilirler. Motivasyon açıktır.
Günün sonunda aradığınız şey, hem müşterileri hem de kullanıcıları dinleyen, geri bildirimleri dahil edebilen ve herkes için motivasyon ortamı yaratan güvenilir, profesyonel bir araçtır. Herhangi bir maliyet olmadan çok hızlı ve kolay bir şekilde değiştirebileceğiniz bir araç. Eski BT sistemlerinden oluşan büyük bir mirasa sahip büyük bir kuruluşsanız, değişim aslında o kadar kolay değildir, çok çaba gerektirir ve çok fazla maliyete neden olur.
Bazen işleri daha hızlı, daha etkili ve daha ucuza halledebilen eski bir sistemin yanına inşa edilmiş tamamen yeni bir ortam olan daha yeni bir sisteme güncelleme yapmak daha kolaydır. Eklenmesi gereken çok hızlı bir şey de teknisyenlere ihtiyaç duydukları şeyi vermenin şirkete bağlılık yaratmasıdır. Çalışanlar şirketin kendilerini dinlediğini ve hayatlarını kolaylaştırmaya çalıştığını görebilirler. Operasyonların dijitalleştirilmesi sadece şirketin kar hanesini etkileyecek bir yatırım değil, teknisyenlerin hayatlarını ve günlük iş yaşamlarını iyileştirecek bir yatırımdır.
Kapatılan bir dijitalleşme projesinden sonra bize geri dönen başka bir müşterimiz var ve deneyimlerinin inanılmaz olduğunu söylediler. Görünüşte küçük bir değişiklik, çalışanlar arasında en büyük memnuniyetin yanı sıra şirket büyümesine neden oldu. Memnuniyette hiç bu kadar artış yaşamadıklarını ve sürecin sadece bir bölümünü dijitalleştirdiklerini belirttiler. Etki o kadar belirgindi ki müşteriler sonunda seslerinin duyulmasından son derece memnun kaldılar.
Bu geçişler sırasında sıkça yapılan bir hata, doğru teknolojiyi seçerek yola çıkmaktır. Bunu nasıl yapacağınız konusunda size danışmanlık yapacak doğru uzmanları ve deneyimli birilerini bulmak önemlidir. Ayrıca, ilk adımı atmadan önce iş gücünüzle görüşün ve onların sorunlarını anladığınızdan emin olun.
Arunas Eitutis
Geri bildirimle ilgili basit bir husus, yazılım sağlayıcıları olarak bizlerin de müşterilerimizden geri bildirim almaya ihtiyaç duymamızdır. Yazılımı en çok kullananlardan, yani ön saflarda çalışanlardan nasıl geri bildirim alabiliriz? Saha çalışanlarını bütün bir gün boyunca izliyoruz ve yazılımımızı nasıl kullandıklarını takip ediyoruz, onlara farklı sorular soruyoruz ve bize geri bildirimleri ürün yol haritamıza dahil etme fırsatı veriyoruz.
Saha Hizmet Yönetimi’nin ayrı bir iş değil, işletmenin destekleyici bir işlevi olduğu fikri hakkında ne düşünüyorsunuz?
Kris Oldland
Eskiden kalite hizmetleri yöneticisiydim ve daha sonra yayıncılığa geçtim, bu yüzden on yıldan biraz daha uzun bir süre önce Field Service News’i başlatmadan hemen önce, sektördeki en büyük konuşma maliyet merkezinden kâr merkezine nasıl geçeceğimizdi. Saha servis operasyonları, kutularını değiştirmek isteyen şirketlere yardımcı olmak için gerekli bir kötülüktü. Aradan 10 yıl geçtikten sonra, konuşmalar sadece üretimde olmayan gelişmiş hizmetler etrafında gelişti. Her ne kadar başladığı yer orası olsa da, bunu KOBİ sektöründe giderek daha fazla görüyoruz. Artık aylık bir abonelik ücreti ödeyebiliyorsunuz ve bir elektrikçi, tesisatçı ya da birinin gelip sizin için bazı donanım işleri yapmasını istiyorsanız, bu ücretle gelip işi yapıyorlar.
Her şey bir hizmet çözümüdür ve toplumsal olarak büyük bir değişim görebilirsiniz – farklı bir ekonomi tarzına geçtik, çok daha deneyimsel bir ekonomiye geçtik. Örneğin Starbucks’a gidiyorsunuz ve kahve fincanınıza adınızı yazıyorlar. Hizmet kökleşmiş durumda ve hizmette mükemmellik bir farklılaştırıcı haline geldi. Bunu daha büyük kuruluşlara taşıdığınızda SLA’lardan ve standart hizmet anlaşmalarından uzaklaşıldığını görebilirsiniz.
Saha servis haberleri araştırması, şirketleri bu eğrinin önünde tutmanın öncüsü olduğumuzu ve bu değişime yardımcı olmak için uzun yıllardır akademi ile birlikte çalıştığımızı söylemekten gurur duyuyor. Artık hizmet kuruluşlarının ezici çoğunluğu hizmet operasyonlarına stratejik bir gelir kaynağı olarak bakıyor ve henüz bakmıyorlarsa, buna gerçekten başlamaları gerekiyor.
Mühendislerinizin en verimli şekilde çalışmasını sağlayacak yazılım ve donanıma ihtiyacınız var. Bir mühendisi ikinci ve üçüncü ziyaret için göndermeyi göze alamazsınız. Marek’in saha çalışanıyken bahsettiği, sırf evrak işleri olduğu için dışarı çıkmak zorunda kaldığı duruma düşmeyi göze alamayacağınızı biliyorsunuz. Sorunsuz olmayan, dijitalleşmemiş ve yapılandırılmamış bir süreci çözmeniz ve hizmet nakit döngüsünü azaltmanız gerekir. Mühendis sahadayken, imzayı almak için tableti veya telefonu kolayca teslim edebilir, ardından bunu doğrudan muhasebeye gönderen ve faturayı oluşturan otomasyona sahibiz.
Artık yatırımı gerekçelendirebiliriz ve daha önce de değindiğim gibi, ister donanım ister yazılım veya her ikisinin bir kombinasyonu olsun, FSM teknolojisine yapılan yatırım, diğer alanlara kıyasla neredeyse her zaman çok hızlı bir yatırım getirisi sağlar çünkü FSM görev açısından kritiktir ve hizmet geliri yaratma konusunda kullanılmayan büyük bir kaynak potansiyeline sahiptir.
Bir FSM sürücüsü olarak COVID salgını
Marek Pajączkowski
Chris’e çok katılıyorum ve eklemek istediğim bir şey var; eğer bir şirket saha hizmetlerini bir maliyet merkezi olarak görüyorsa, COVID durumu kesinlikle fikirlerini değiştirdi. Artık kritik bir departman ve gelir getiren bir departman haline geldi.
COVID, FSM için büyük bir sıçramaya neden oldu çünkü şirketler normalde gelir elde ettikleri geleneksel kanalları kaybetti ve her şey sahada kritik hizmetlerle müşteriyle yüzleşmekle ilgiliydi. Örneğin, dahili internet hattınız arızalandığında normalde şirketi arardınız, onlar da sizin için tamir edecek birini gönderirdi.
Bu eğilim artmaya devam edecek ve kendi başımıza yapamadığımız kritik konularda – Chris’in bahsettiği gibi tesisat, elektrik arızaları ve bunun gibi şeyler – bize yardımcı olmaları için bu mühendislere, ön saflarda yer alan bu insanlara ihtiyacımız olacak.
Uzak ortamlarda çalışmaya ve kendi özel altyapımızı kullanmaya devam edersek, giderek daha fazla, temelde bizi desteklemek için gereken büyük bir hizmet hattı oluşturacaktır.
Arunas Eitutis
Eğer bir saha hizmet kuruluşuysanız ve hizmetlerinizi bir kâr merkezi olarak görmüyorsanız, bence rekabeti zaten kaybediyorsunuz demektir. Herkes bir sonraki adım olan medenileşmeyi düşünüyor ama hizmetlerden iş yapmıyorsanız zaten geride kaldığınızı söyleyebilirim.
FSM yapay zeka ile ve uzak bir ortamda nasıl çalışabilir? Bir elektrikçi işini ofisinde oturarak yapabilir mi?
Kris Oldland
Değindiğiniz nokta harika bir nokta. Birinin bir mühendis ya da elektrikçi gönderip işi uzaktan yapmasını bekleyemeyiz. Sağlık ve güvenlik risklerini ve bu konudaki zorlukları bir düşünün. Sadece bir son kullanıcıya elektrik işi yaptırmaya çalışmanın getireceği evrak işlerini düşünün. Uygulamalı teknisyenler için her zaman bir rol olacaktır. Bunun hizmet kuruluşları için anlamı, geleceğin uzaktan hizmeti içereceğidir.
İlk çağrı geldiğinde ve bir sorun olduğunda, sorunun uzaktan giderileceğini düşünüyorum ve şimdiden bazı kuruluşların, uzaktan teknisyenlerimizden biri soruna bakana kadar bir mühendis göndermeyeceğiz dediğini gördüm. Eğer sorun kolayca çözülebilecek bir şeyse, bu müşteriye büyük miktarda zaman kazandırır ki burada anlatmamız gereken önemli şey de budur. Müşteriyi ne kadar hızlı bir şekilde tekrar çalışır hale getirebiliriz?
Uzaktan hizmetlerin bir diğer önemli faydası da ilk seferde tespit oranının başarısını büyük ölçüde artırmasıdır.
Uzaktan FSM ve fiziksel/uzaktan operasyonların birleştirilmesinin önündeki engeller
Arunas Bence FSM’nin tüm yazılım tarafının en büyük sorunu bu – uzaktan ve fiziksel planlamayı nasıl yapıyoruz, bu yüzden eğer siz önce bunu hallederseniz bence başaracaksınız. Uzaktan hizmetin önündeki en büyük engel müşteriydi. Bence müşteriler, bir adamın onlara telefonda ya da kulaklıkla ne yapmaları gerektiğini söylemesinin kendileri için özünde daha az değerli olduğunu düşünüyorlardı. Birinin gelip sorununuzu bizzat görmesi ile aynı şey değil.
Pandemi sırasında bu durum değişti çünkü insanlar fiziksel olarak gidemediler, biyogüvenliği kıramadılar, ofislere gidemediler ve böylece müşteri aniden bunun daha hızlı olduğunu fark etti. Tek istedikleri varlıklarının hazır ve çalışır durumda olması ve bunu daha hızlı istiyorlar çünkü zaman kaybediyorlar.
Bu, uzaktan hizmetlerle ilgili zihniyeti değiştiren tetikleyici nokta oldu. Bunun yaptığı şey, saha hizmeti ziyaretinin önemini daha da artırmak oldu çünkü bu çok sık gerçekleşmiyor.
Teknisyen müşterileri bir elçi olarak ziyaret eder. Sadece şirketin bir temsilcisi olarak gelmiyorlar, konunun uzmanı olarak geliyorlar, uzaktan çözülemeyen sorunu çözmek için getirilen bir adam olarak geliyorlar.
Yine, tam olarak yetkilendirildiklerinden, ihtiyaç duydukları araçlara sahip olduklarından, en son teknolojiye ve ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olduklarından emin olmamız gerekiyor. Veri, hizmet ilişkisinin daha da hayati bir parçası haline geliyor.
Müşteriler gerçekten tamir edilmesi için para ödedikleri şeyleri tamir etmek istiyorlar mı?
Marek Pajączkowski
Benim bakış açıma göre, şeytanın avukatını oynayacağım ve bir şeyleri düzeltme sürecine dahil olmak istemeyen kızgın müşteri olacağım. Bu benim sorunum değil ve bunun için ödeme yapmak ve sorundan kurtulmak istiyorum, eğer öyleyse o zaman her şey süreçle ilgili
Benim önerim, gerçekten bir sorun olup olmadığı ya da sadece yeniden başlatmamız gereken bir şey olup olmadığı konusunda giriş seviyesi tanılama için yapay zeka ve uzaktan hizmetlerin kullanılmasıdır. Müşterinin fazla bir şey yapmıyormuş gibi hissetmesini istiyoruz, sorunu düzeltmiyorlar, daha ziyade sorunu tanımlamaya yardımcı oluyorlar.
Onlara yardımcı olmak için şirket tarafından sağlanan giriş seviyesi bir araç var, ancak işler ciddileştiğinde şirketten biri gelip sorunu çözecek. Uzaktan destek çok önemli bir seçenek ancak bu sorunları uzaktan çözebilecek uygun deneyime sahip kişilere ihtiyacımız var. Şu anda saha gücünde görebildiğim, müşteri ilişkisine, kalite anlayışına ve hizmeti sunan markaya zarar vermeyecek türden bir uzaktan destek bu.
Bir müşteri olarak, parasını ödediğim şeyleri tamir etmekle uğraşmak istemiyorum.
Yaşlanan FSM işgücü: zorluklar
Kris Oldland
Çoğu şirket, saha teknisyenleri ve mühendisleri arasında yaşlanan bir işgücüne sahip, bu yüzden bu bir zorluk. Genç mühendisleri ve teknisyenleri sektöre çekmekte zorlanıyoruz ve daha sonra onları sahaya çıkarmakta zorlanıyoruz, bu yüzden ekibimizin üretken bir üyesi olmadan ve gerçekten herhangi bir gelir elde etmeden önce onları eğitmek için iki yıl harcamak zorundayız.
Uzaktan hizmet teknolojisini kullanarak yaşlı mühendisleri deliklerden aşağı koşturmaktan ve dünyanın dört bir yanına seyahat etmekten ya da direklere tırmanmaktan kurtarabiliriz. Bu mühendisler artık evlerinden ya da merkezi bir konumdan çalışarak günde dört ya da beş müşteriye hizmet vermek yerine, akademilerden gelen çocukların sorunlarını aynı anda çözebilir.
Bu şekilde, her şeyi bildiklerinden emin olmak için iki yıl harcamalarına gerek kalmaz. Onlara ihtiyaç duydukları omuz üstü yardımı sağlayabiliriz.
Veri güvenliği
Kullanıcı cihazı kaybederse verilere ne olur? Cihazı veri sızıntılarına karşı nasıl güvence altına alırız?
Marek Pajączkowski
Bu, Android’in kurumlara girdiğinden beri karşılaştığı en büyük zorluk. Cihazın kurumsal kullanım için uygun olup olmadığına dair ilk soru her zaman güvenlik olmuştur ve Samsung bunun farkındaydı, bu yüzden 2014 yılında Knox ile başladık. Bu, devlete android tabanlı bir cihaza şifreleme ile büyük bir güvenlik seviyesi getiren ilk üründü ve sürekli büyüyor, bu yüzden şimdi daha da fazla aracımız var çünkü Knox yıllar içinde bir platform haline geldi ve sadece tek bir araç değil. Bir dizi araçtan oluşuyor, bu nedenle sadece güvenlik sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda bu tür süreçler için kesinlikle ihtiyaç duyulan aralıkta güvenlik de sağlayabiliyor.
Mobil tehdit savunma çözümlerindeki yeni trendler, sistem ve uygulama faaliyetlerini otomatik olarak kontrol edecek ve ardından yöneticiye yanlış bir şey olduğuna dair bir bildirim gönderecektir.
Bir cihazı kaybetsek bile, verileri silmeden cihazı kilitlemenizi sağlayacak bir aracımız var. Bu çok önemli çünkü şu anda piyasada olan şey, birinin cihazı çalmasını önlemek için cihazı silmek ve verileri kaybetmek.
Güvenliğin her alanında araçlar mevcut ve bunlara ihtiyacımız var, en önemli kısım ise insanların güvenliğin bir maliyet değil, bir yatırım olduğunu anlamalarını sağlamak. Veri sızıntıları artık bir şirketin itibarını ve karını mahvetmenin en kolay yolu.
Dışarıdaki tehditlerin farkında olmalısınız ve potansiyel olarak müşterilerinizin veritabanını sadece basit bir hatayla kaybedebileceğinizin farkında olmalısınız.
Tehdit bazen içeriden gelebilir
Kris Oldland
Çoğu zaman göz ardı edilen şey, hoşnutsuz çalışanların siber güvenlik için büyük bir tehdit oluşturabileceğidir, özellikle de veri ve veri gizliliği söz konusu olduğunda. Bu dikkate alınması gereken bir konudur. Kuruluşlar olarak hepimizin yapabileceği şey, bu konuyu düşünmek için sağlam süreçlere sahip olduğumuzdan emin olmak ve ardından bir çalışan şirketten ayrıldığında bir protokol oluşturabilmek için teknoloji sağlayıcılarımıza güvenmektir.
Aynı şeffaf protokollere sahip olmamız ve bu süreçleri hayata geçirebilmemiz için teknoloji ortaklarımıza güvenmemiz gerekiyor.
Çıkarımlar ve özet
Kris Oldland
Arıza giderme hizmetinden uzaklaşıyoruz, işlemsel nitelikteki hizmetten deneyimsel hizmete, ileriye dönük önleyici hizmetten gelişmiş hizmetlere doğru ilerliyoruz ve hizmet önemli bir gelir kaynağı.
Dijital dönüşümün tek bir hamlede gerçekleşmesi gerekmiyor ve Amerikalı meslektaşlarımın her zaman kullandığı bir ifade var: “okyanusu kaynatamayız“, bu yüzden bu dijitalleşme yolculuğunda önemli olan şeylere nasıl öncelik verebileceğimize bakalım.
