Програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням раніше було варіантом для компаній, що надають послуги на місцях, але не було загальноприйнятим рішенням. За своєю суттю, сфера обслуговування на місцях – це ручні процеси, коли технічні фахівці працюють, засукавши рукава і забруднивши руки на робочому майданчику. Тому ідея програмного забезпечення для бізнесу, яке вирішує всі їхні проблеми, здавалася занадто гарною, щоб бути правдою. Але де дим, там і вогонь.
Програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням пройшло довгий шлях з моменту свого створення, перетворившись на гібридне рішення, яке задовольняє різні аспекти бізнес-потреб. Від управління завданнями і розширеного планування до оновлення статусу завдання, призначення завдань і спрощення складних процесів – сервісне програмне забезпечення стало швейцарським армійським ножем в операціях з обслуговування на місцях.
Його універсальність часто є причиною того, що люди плутають його з програмним забезпеченням для управління взаємовідносинами з клієнтами або управління проектами. Насправді ж, програмне забезпечення для сервісного обслуговування – це частково все перераховане вище і навіть більше. Його універсальність насправді обмежується не лише ключовими функціями, але й галузями, в яких воно застосовується. Хороші рішення для управління сервісним обслуговуванням зосереджені на викликах і больових точках, які турбують всі вертикалі галузі.
Сьогодні ми розглянемо 6 секторів управління польовими службами, які можуть
Важке обладнання
Галузь важкого обладнання – одна з найпоширеніших галузей використання програмного забезпечення для управління сервісним обслуговуванням. випадків. Хоча воно надає сервісним менеджерам, які працюють у цьому секторі, ті ж функції управління роботою, що й усім іншим, найбільшу користь галузі важкого обладнання приносять оптимізація маршрутів, профілактичне обслуговування та GPS-відстеження обладнання.
У цьому секторі важливо, щоб матеріали ніколи не закінчувалися. Рішення Frontu для управління сервісним обслуговуванням дозволяє створювати, редагувати, перепризначати, встановлювати, видаляти та додавати завдання/матеріали до завдань та складської інформації. Такий рівень деталізації дозволяє проактивно обслуговувати обладнання до того, як воно вийде з ладу і перерве бізнес-процеси, а також отримати доступ до історії обслуговування вашого активу.
Крім того, наша інтеграція з FleetComplete дозволяє контролювати як техніку, так і польових робітників, знаючи, що де знаходиться в будь-який момент часу.
Фасіліті менеджмент
Використовуючи додаток Frontu для управління виїзним обслуговуванням, ви отримуєте мобільний доступ до функцій і можливостей управління об’єктом. Плануйте зміни на об’єкті, клінінгові послуги та будуйте відносини з клієнтами за допомогою мобільного додатку. Переконайтеся, що об’єкт проходить належне технічне обслуговування, що він завжди в безпеці, і що кожен член команди знає свою роботу.
Залучення клієнтів до цього процесу може мати вирішальне значення для надання послуг. Frontu дозволяє отримувати миттєвий зворотній зв’язок від ваших клієнтів за допомогою анкет, що налаштовуються, надаючи вам доступ в режимі реального часу до інформації про те, що їм подобається, а що ні, і що вам потрібно змінити.
Управління вендингом
Сектор управління торговими автоматами може отримати багато переваг від програмного забезпечення для автоматизації обслуговування на місцях. Ви можете покращити управління запасами, відстежуючи торгові автомати в різних місцях, збираючи дані про клієнтів і підвищуючи рівень їхньої задоволеності.
Мінімізуючи час простою автоматів, ви забезпечуєте вищий рівень обслуговування клієнтів. Отримуйте миттєві записи та інформацію про ваші торгові автомати в різних місцях, плануйте перезавантаження продуктів, технічне обслуговування обладнання – і все це на єдиній платформі, доступній через мобільний пристрій у кілька кліків.
Управління безпекою
Вертикаль управління безпекою має свої унікальні особливості. Сервісні компанії в цьому секторі повинні турбуватися про управління охоронцями та складання розкладу, відстеження часу та прогресу, а також про оновлення, сповіщення та запити клієнтів у режимі реального часу.
Програмне забезпечення Frontu для управління виїзними службами дає вам мобільні можливості, необхідні для оптимізації операцій з управління безпекою. Менеджери, технічні спеціалісти та працівники змін можуть просто використовувати свої мобільні телефони, щоб бути на одній хвилі та підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Управління комунальними послугами
Управління комунальними послугами – дуже вимогливий і багатогранний сектор FSM. Програмне забезпечення Frontu для управління обслуговуванням на місцях дозволяє технічним фахівцям робити знімки і завантажувати їх безпосередньо в систему, прискорюючи процес відновлення. Ваша мобільна робоча сила має справу з такими елементами, як водопостачання, каналізація, електрика, дамби та природний газ, і їм потрібна будь-яка допомога, яку вони можуть отримати.
За допомогою Frontu ви можете зв’язатися зі своєю командою і керувати її роботою в режимі реального часу, де б вона не знаходилася, а також вставляти інформацію про клієнтів безпосередньо на платформі і ділитися нею з сервісними командами.
Управління ОВіК
Сектор ОВіК тісно пов’язаний із задоволеністю споживачів. Опалення, вентиляція та кондиціонування повітря є одними з основних послуг, що використовуються в нашому повсякденному житті. Сервісні компанії, які займаються цими послугами, потребують всієї життєво важливої інформації в одному місці. Від історії роботи з клієнтами та прогресу співробітників до інформації про матеріали та обладнання Frontu – це не тільки операційне програмне забезпечення, але й платформа, яка сприяє задоволенню потреб клієнтів та зростанню бізнесу.
Тенденції в галузі ОВіК приходять і йдуть, але по суті, сектор потребує централізованого рішення, яке розвантажить команди обслуговування клієнтів і підвищить продуктивність роботи технічного персоналу на місцях. За допомогою Frontu ви можете автоматично виявляти несправності системи або обладнання та миттєво перетворювати їх на завдання. Таким чином, ви можете заощадити час і запропонувати кращий сервіс.
