Успішний план технічного обслуговування має вирішальне значення для будь-якої сервісної компанії. Хоча існує кілька типів стратегій технічного обслуговування, давайте зосередимося на профілактичному обслуговуванні і на тому, чому вам варто його спробувати. Якщо ви також працюєте над забезпеченням ефективності та безпеки обладнання, то розумієте, наскільки важливо регулярно проводити перевірки.
Що таке профілактичне обслуговування?
Профілактичне обслуговування – це вид обслуговування, створений для регулярних перевірок обладнання або машин. Це невід’ємна частина бізнесу з управління сервісним обслуговуванням. Профілактичне обслуговування може продовжити термін служби обладнання та заощадити витрати компанії.
Це зводиться до регулярних перевірок обладнання на основі часу та використання.
Час – періодичне технічне обслуговування, яке залежить від типу системи або обладнання. Наприклад, компанія з управління будинком може проводити щорічні перевірки ліфтів для забезпечення безпеки мешканців.
Використання – обслуговування, що надається на основі розрахунків використання та терміну служби обладнання. Наприклад, постачальник послуг перевіряє час роботи двигуна важкої техніки і відповідно до нього коригує графік технічного обслуговування.
Які галузі можуть отримати найбільшу користь від профілактичного обслуговування?
Багато галузей можуть отримати вигоду від профілактичного обслуговування. Але не всі вони відповідають основам цієї стратегії. Тож спочатку давайте з’ясуємо, яким компаніям не варто покладатися лише на профілактичне обслуговування.
Якщо ваш сервіс має справу з обладнанням та устаткуванням, на яке впливає навколишнє середовище, нерегулярне використання, критично важливі активи або подібні фактори, ви можете виявити, що профілактичне обслуговування не може забезпечити надійний догляд.
Однак, якщо ви працюєте з технікою, яка має типове використання, експлуатується в сприятливому середовищі, легше розрахувати, коли і як часто вам слід проводити технічне обслуговування. Галузі, які можуть отримати вигоду від профілактичного обслуговування, – це важке обладнання, вендинг, HVAC, фасіліті менеджмент.
Вибір типу технічного обслуговування
Існує багато стратегій технічного обслуговування, які бізнес може обрати для реалізації. Але три основні з них – це превентивне, реактивне та прогностичне обслуговування.
Реактивне технічне обслуговування виконується у разі виходу з ладу системи або обладнання. Хоча це може бути дешевше і швидше для постачальника послуг з технічного обслуговування, у разі пошкодження або поломки компанія-клієнт ризикує зіткнутися з простоєм, потребуючи більшої кількості робочої сили для контролю і усунення проблеми. Незважаючи на те, що реактивне технічне обслуговування є досить нестабільним, багато сервісних компаній все ще покладаються на цей метод.
Прогнозоване обслуговування може бути найбільш оптимальним методом з точки зору витрат часу та коштів, якщо постачальник послуг має всі необхідні інструменти, такі як IoT та рішення штучного інтелекту. Якщо все зробити правильно, воно може бути на 12% економічно ефективнішим, ніж профілактичне обслуговування.
Однак профілактичне обслуговування є ефективним і доступним рішенням, якщо потреби ваших клієнтів і можливості бізнесу відповідають цьому методу.
Плюси та мінуси профілактичного обслуговування
Як і будь-яка інша стратегія обслуговування, профілактика має свої переваги та недоліки. І перш ніж впроваджувати нову стратегію технічного обслуговування, важливо знати обидві сторони медалі.
Переваги планового технічного обслуговування
Нижчі витрати
Підраховано, що превентивне технічне обслуговування економить до 18% більше витрат порівняно з реактивною моделлю. Компанія може заощадити на робочій силі та енергоресурсах, уникаючи нещасних випадків і дорогого ремонту або заміни деталей.
Безпека обладнання
Регулярно перевіряючи обладнання, компанія може зменшити кількість дефектів і завчасно запобігти виходу обладнання з ладу. Хоча це підходить не для кожного бізнесу, профілактичне обслуговування може мати вирішальне значення для компаній, що займаються охороною, обслуговуванням будівель або сантехнікою. Воно обмежує ризики пошкодження системи та обладнання і простою.
Ефективне використання енергії
Коли обладнання працює неоптимально, це може призвести до збільшення споживання енергії. Щоб уникнути стрибків енергоспоживання, дуже важливо, щоб обладнання працювало безперебійно та оновлювалося.
Профілактичне обслуговування знижує ризики непомічених відмов і може запобігти збільшенню енергоспоживання.
Подовження терміну служби обладнання
Регулярні огляди допомагають запобігти виходу техніки з ладу, а також подовжують термін її експлуатації. Заміна пального, фільтрів, чистка труб, оновлення систем, перевірка безпеки підвищують якість роботи обладнання, а також зменшують кількість нещасних випадків через недостатній догляд.
Задоволеність клієнтів
Профілактичне обслуговування допомагає уникнути аварійних простоїв і незапланованих витрат на усунення пошкоджень. Якщо ви дбайливо ставитеся до обладнання клієнтів і продовжуєте термін його служби, рівень задоволеності клієнтів зростатиме.
Мінуси планового технічного обслуговування
Стартовий бюджет
Хоча в довгостроковій перспективі ви помітите заощаджені ресурси, превентивна модель може бути дороговартісною на перших порах. Вам потрібно підготувати технологію, щоб планувати та планувати перевірки для всіх клієнтів та одиниць обладнання. Якщо ви вирішите робити все вручну, існує велика ймовірність помилок і того, що модель не спрацює.
Ось чому ми рекомендуємо впроваджувати програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням, призначене для компаній, які займаються профілактичним обслуговуванням.
Додаткові ресурси
Залежно від кількості клієнтів та одиниць обладнання, яке ви обслуговуєте, вам може знадобитися збільшення команди. Фахівці, які зможуть забезпечити технічне обслуговування в запланований час, також повинні пройти навчання та підготовку для роботи з різними проектами та обладнанням.
Надмірне технічне обслуговування
На відміну від реактивного обслуговування, превентивна стратегія вимагає вашої уваги, навіть якщо обладнання працює бездоганно. Хоча ви можете не знайти нічого, що потрібно виправити, для проведення аудиту обладнання часто доводиться зупиняти і виводити його з експлуатації. Це спричиняє непотрібні простої та незручності для користувачів.
Хоча важливо оцінити всі варіанти, кілька недоліків не повинні затьмарювати численні переваги безпеки та довговічності.
Як розпочати програму профілактичного обслуговування?
Перехід на профілактичне обслуговування або його початок може зайняти певний час, але ви можете забезпечити плавний початок, виконавши ці базові кроки.
Контрольний список профілактичного обслуговування
Знайдіть правильні інструменти планування
Ми переконані, що цифрові інструменти мають перевагу над ручними методами. Адже папір може зробити не так вже й багато. Якщо ви вирішите займатися профілактичним обслуговуванням вручну, ви можете зіткнутися з помилками, затримками, неефективною або втраченою інформацією.
Цифрові інструменти, такі як програмне забезпечення для управління технічним обслуговуванням, допоможуть вам контролювати всі завдання з технічного обслуговування. Вам потрібно лише налаштувати його відповідно до вашого графіку технічного обслуговування, і система зробить все сама. Вона повідомить і автоматично створить завдання, коли дата перевірки наблизиться.
Встановіть графік профілактичного обслуговування
Коли у вас є програмне забезпечення FSM, вам потрібно встановити графіки для кожного клієнта та обладнання. Це буде залежати виключно від обладнання та рекомендацій виробника. Попрацювавши з обладнанням деякий час, ви можете помітити, що старі графіки не працюють – можливо, ви надмірно його обслуговуєте, або воно старіє і потребує більшої уваги.
Створюйте завдання з профілактичного обслуговування
Frontu пропонує функцію повторюваних завдань, яка дозволяє створити завдання один раз і повторювати його так часто, як вам потрібно. Це найкраще працює з профілактичним обслуговуванням, оскільки вимагає суворого розкладу для багатьох різних одиниць техніки.
Frontu FSM для планування і складання графіків профілактичного обслуговування
Багато сервісних компаній задаються питанням, який метод обслуговування вибрати, особливо зараз, коли предиктивне обслуговування набирає обертів. У Frontu ми переходимо до автоматизованого обслуговування і прагнемо впроваджувати нові технології, щоб запропонувати нашим клієнтам найсучасніші послуги.
Але в той же час ми вважаємо, що сплеск IoT-рішень не зменшить поширеність профілактичного обслуговування, а навпаки, вона тільки зростатиме. Однак, як і будь-який інший метод, профілактичне обслуговування вимагає професійних інструментів.
Програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням Frontu – це цифровий інструмент, який може допомогти вашій компанії отримати більший контроль над обладнанням ваших клієнтів. Щоб переконатися, що модель профілактичного обслуговування працює для вашого бізнесу, важливо планувати і складати графік перевірок.
Frontu дає можливість відстежувати і планувати повторювані інспекційні візити, а також переконатися, що ваші технічні фахівці проінформовані і готові до обробки запитів. Ми пропонуємо планування завдань і часу на основі доступності технічного персоналу, його місцезнаходження, навичок та історії роботи (якщо технічний персонал працював з такою ж або подібною проблемою/клієнтом).
За допомогою Frontu ви можете відстежувати термін служби обладнання та переглядати його історію, щоб краще розуміти, як доглядати за конкретною технікою.
Отже, підсумовуючи, про план профілактичного обслуговування важливо пам’ятати:
- Стратегія профілактичного обслуговування базується на регулярних перевірках машин та обладнання;
- Вона базується на часі та використанні обладнання;
- Хоча впровадження нової стратегії може коштувати дорожче, профілактичне обслуговування в довгостроковій перспективі дешевше і може значно збільшити термін служби обладнання;
- Найефективнішим способом реалізації стратегії профілактичного обслуговування є використання програмного забезпечення для управління сервісним обслуговуванням на місцях.
І ми маємо саме ті інструменти, які забезпечать безперебійне профілактичне обслуговування.
