Цифрова трансформація останнім часом є головною темою в бізнесі. Оскільки глобальна пандемія прискорила цей процес, все більше компаній у різних галузях шукають цифрові технології, які допоможуть їм випередити конкурентів.
Комунальні підприємства не є винятком. Нові розробки у сфері виробництва електроенергії та відновлюваної енергетики штурмують комунальну галузь. Підприємства цього сектору, такі як газові компанії, шукають способи скористатися перевагами таких розробок, як розподілена генерація.
Таким чином, цифрова трансформація в комунальному господарстві може забезпечити величезні переваги, такі як підвищення рівня задоволеності клієнтів та економія витрат. Крім того, це може покращити всебічний процес прийняття рішень і відкрити нові бізнес-моделі.
Однак для того, щоб здійснити цифрову трансформацію належним чином, необхідне глибоке розуміння процесу та вимог. Гектичні цифрові трансформації можуть призвести до протилежного ефекту – зниження операційної ефективності.
Що таке цифрова трансформація?
Цифрова трансформація, у широкому розумінні, – це процес інтеграції технологій в основну діяльність компанії, зміни поточних процесів і створення нових. Зазвичай у цьому процесі задіяні нові технології та програмне забезпечення.
Цифрові трансформації відкривають абсолютно нові можливості в багатьох сферах бізнесу. Впровадження програмного забезпечення для відстеження та хмарних обчислень дозволяє компаніям збирати дані практично на будь-якому етапі діяльності. Фахівці з аналізу даних можуть використовувати цю інформацію, щоб знайти сфери для вдосконалення за допомогою розширеної аналітики.
Крім того, нові технологічні можливості можуть забезпечити більшу автоматизацію всієї компанії. Це, в свою чергу, зменшує кількість ручної праці в компанії, дозволяючи висококваліфікованим фахівцям зосередити свою увагу на більш складних завданнях.
Нарешті, компанії, які справді інвестують у цифрову трансформацію, можуть почати використовувати машинне навчання та штучний інтелект. Ці впровадження можуть ще більше підвищити загальну ефективність компанії та рентабельність інвестицій. У деяких випадках це може стати абсолютно новим рішенням, яке можна продати третім особам.
Що означає цифрова трансформація для комунальної галузі?
Лідери галузі в комунальному секторі контролюють величезну кількість нерухомості, обладнання та працівників. Крім того, кількість клієнтів, яких обслуговує одна компанія, може перевершувати навіть найбільші підприємства.
Ці послуги відіграють вирішальну роль у повсякденному житті всіх людей. Тому на сектор комунальних послуг покладаються високі очікування, він жорстко регулюється і є надзвичайно конкурентним. Єдиний спосіб для таких компаній залишатися попереду – впроваджувати нові цифрові технології.
У комунальному секторі цифрова трансформація повинна включати щонайменше кілька ключових особливостей:
- Рішення для управління персоналом. Зі збільшенням кількості працівників у компанії стає дедалі складніше керувати як бек-офісом, так і польовими бригадами. Впровадження рішень з управління персоналом дозволяє керівникам комунальних підприємств керувати всіма активами та персоналом в одному місці. У свою чергу, ці рішення надають можливість керувати всім у швидкому темпі без втрати якості.
- Мобільні рішення. Більшість компаній у сфері комунальних послуг вже використовують телефони у той чи інший спосіб. Однак додатки та мобільні рішення можуть бути використані з набагато більшою ефективністю. Вони можуть надавати дані про польові бригади та підключені пристрої Інтернету речей у режимі реального часу, що дозволяє компаніям реагувати на нові події набагато швидше, ніж раніше. Крім того, це дозволяє компаніям комунальної галузі більш точно оцінювати ефективність роботи співробітників і здійснювати управління продуктивністю.
- Інтернет речей. Більшість пристроїв та обладнання сьогодні можна підключити до інтернету. Завдяки використанню інтелектуальних мереж пристрої можуть передавати дані про стан обладнання без участі людини. Ці дані можуть бути використані для проведення прогнозної аналітики, отримання бізнес-інсайтів або надання послуг. Коротше кажучи, IoT допомагає компаніям перенести звичайні комунальні послуги (наприклад, енергопостачання) в онлайн, перетворивши їх на цифрові.
- Прогнозоване технічне обслуговування. Завдяки впровадженню Інтернету речей дані з інтелектуальної мережі можна використовувати для планування технічного обслуговування заздалегідь. По суті, Інтернет речей дозволяє підприємствам використовувати нові технології для зниження витрат на технічне обслуговування, одночасно створюючи можливості для кращого управління обладнанням.
Однак наведений вище список не є вичерпним. Енергетичні та комунальні компанії можуть використовувати нові технології в набагато більшій кількості способів, оскільки вони мають більше підривних сил у грі. Наприклад, звичайні люди тепер можуть самі виробляти електроенергію, зменшуючи свою залежність від постачальників, що, в свою чергу, робить клієнтський досвід набагато важливішим.
3 пастки, яких слід уникати під час цифрової трансформації
Легко загубитися в нових цифрових можливостях і почати бачити в будь-якій цифровій технології лише користь. Однак цифрові технології хороші настільки, наскільки їх можна використовувати. Багато компаній піддаються ажіотажу і починають впроваджувати такі інструменти, як “розумні” лічильники та “розумні” мережі, не замислюючись над тим, як вони будуть використовуватися для покращення продуктів та послуг.
Цифрові технології заради цифрових технологій
Впровадження технологій заради технологій, особливо високотехнологічних, таких як штучний інтелект і машинне навчання, може бути шкідливим, якщо бізнес не може їх підтримувати.
Крім того, що ці інновації створюють роздуття функцій і забирають дорогоцінний час, вони потребують багато обчислювальної потужності. Таким чином, цифрові інновації часто вимагають створення нових операційних моделей. Якщо вони не створюються разом із додаванням нових цифрових технологій, ефект може бути мінімальним або навіть згубним.
Темні дані
Ще одна поширена пастка – збір даних без їхнього використання. Насправді, це явище настільки поширене, що для його опису довелося вигадати слово – “темні дані”. Усі галузі, включно з комунальним господарством, винні у збиранні темних даних. За деякими оцінками, до 90% усіх бізнес-даних є темними.
Багато комунальних підприємств вже звикли до збору великої кількості цифрових даних. Оскільки ланцюжок створення вартості настільки крихкий і схильний до розривів, ретельний моніторинг обладнання та проведення перевірок активів є звичайною справою для комунальної галузі. Додавання додаткових даних для цифрової компанії може виявитися марнотратством. Більшості підприємств було б краще зменшити кількість інформації про більшість комунальних послуг, щоб оптимізувати ланцюжок створення вартості.
Зазвичай поширення даних відбувається швидко, особливо після впровадження Інтернету речей. Однак, оскільки цей процес настільки важливий для створення нових послуг і нових пропозицій, він по суті неминучий. Найкращий спосіб підійти до цього
Цифрові інновації без культурних змін
І винні в цьому не лише комунальні підприємства. Усі бізнеси, які надають послуги та проходять цифрову трансформацію, незалежно від бізнес-моделей, забувають впроваджувати культурні зміни разом із технологічними.
Простий спосіб побачити цифрову трансформацію – це думати про неї як про “справу кожного”. Не лише ІТ-відділ, фахівець з аналізу даних та топ-менеджер повинні бути залучені до цього процесу. Оскільки трансформація суттєво вплине на досвід співробітників, послуги та клієнтів, важливо, щоб усі були на борту.
Насправді, сучасні підходи до цифрових трансформацій передбачають, що компанія повинна створити глибокий план, який охоплює всіх і все (наприклад, продукти та послуги). Клієнти будуть опосередковано зачеплені трансформацією, тому важливо продумати, як будуть змінені послуги, щоб ефективно комунікувати з ними.
Висновок
Кожен бізнес повинен розпочати цифрову трансформацію. Як показали компанії з різними бізнес-моделями – правильне впровадження приносить величезні переваги. Комунальне господарство не є винятком.
Хочете розпочати свою цифрову подорож, покращити клієнтський досвід та ефективність компанії? Frontu пропонує рішення для управління виїзним обслуговуванням, яке допомагає компаніям з різними бізнес-моделями зменшити операційні витрати та розширити можливості співробітників. Наше рішення допомогло багатьом компаніям скоротити кількість годин, необхідних для виконання щоденної діяльності, заощадивши величезні ресурси. Замовте демо-версію з нашою командою, щоб дізнатися, чи може Frontu принести користь вашому бізнесу.
