Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi sənayesi üçün qurulmuş müştəri əlaqələri idarəetmə proqramı (CRM) bizneslərə aydın və ani ünsiyyət vasitəsilə müştəri məmnuniyyətini artırmağa imkan verən əməliyyat sistemidir. Müştərilər sadəcə olaraq mobil proqrama və ya noutbuka daxil olub müştəri portalına daxil ola, tapşırığın gedişatını izləyə, rəy bildirə, yeni iş sifarişləri yarada və sahə texniki işçisi və ya baş ofislə birbaşa əlaqə saxlaya bilər.
Sahə xidmətlərini idarə edən şirkət üçün faydalar eyni dərəcədə təsir edicidir. Müştəri ilə daimi əlaqə xətti olduğundan sahə xidməti əməliyyatlarını idarə etmək asanlaşır. Xidmət menecerlərinin real vaxt rejimində məlumatlara çıxışı var ki, bu da onlara səmərəliliyi artırmağa, verilənlərə əsaslanan qərarlar qəbul etməyə, planlaşdırmanı təkmilləşdirməyə, səyahət vaxtını minimuma endirməyə və resurslarından istifadəni optimallaşdırmağa imkan verir.
İndi sahə xidməti CRM-nin nə olduğu barədə geniş təsəvvürümüz var, gəlin şirkətinizin nəyə ehtiyac duyduğunun səbəblərinə baxaq.
Satış prosesini avtomatlaşdırın
Sahə xidmətinin idarə edilməsinin satış dövrləri uzun və çətin olur. CRM sistemlərindən əvvəl satış qrupları Excel, Word kimi elektron cədvəllərdə və ya kritik məlumatların sənədləşdirilməsinin digər statik formalarında işləyirdilər. Telefon zəngləri və e-poçtlardan istifadə edərək, onlar məlumatları bu cədvəllərə əl ilə daxil edər və satışın həyat dövrünü izləməyə çalışırdılar.
FSM-nin dinamik xarakterini və satışa daxil olan müxtəlif dəyişənləri nəzərə alaraq, bu satış üsulu həmişə bir qədər köhnəlmiş hiss olunurdu. CRM həlli satış qruplarına öz boru kəmərləri vasitəsilə potensial müştəriləri idarə etməyə və onları ödəniş edən müştərilərə çevirməyə kömək edən tam avtomatlaşdırılmış həll təqdim edir.
Bu cür proqram həlləri satış işçilərinə müştəri məlumatlarını kateqoriyalara ayırmaq, saxlamaq və yeniləmək imkanı verir. Bu, onların həyatını asanlaşdırır və inzibati və əməliyyat xaosunu anlamağa vaxt itirməkdənsə, əslində satmaq üçün dəbdəbə verir.
Baxmayaraq ki, hamısı bu deyil. CRM-in real dəyəri onun sahə xidməti idarəetmə proqramı ilə inteqrasiya olunduğu zaman gəlir. Satıcılar heç vaxt platformanı tərk etmədən və məlumatları bir həlldən digərinə köçürmədən asanlıqla satışı iş sifarişinə çevirə bilərlər.
Satış iş axınının avtomatlaşdırılmasını növbəti səviyyəyə çıxararaq işi sahə xidməti qruplarına ötürür. Nəticə etibarilə müştərinin səyahətinin hər bir addımını izləyə biləcəyiniz hərtərəfli bir həlldir – aparıcıdan müştəriyə, layihə tələblərinə, tamamlanmış işə.
Satış və sahə texnikləri arasında bilik boşluğunu aradan qaldırın
Sahə texnikləri və satıcıların məqsədləri oxşardır, lakin paralel həyat sürür. Bir tərəfdən, insanları qapıdan içəri gətirmək və onların xidmətdən razı qalmalarını təmin etmək üçün əllərindən gələni edən satış qruplarınız var, digər tərəfdən isə müştərilərin ehtiyaclarını qarşılayan vəhşi vəziyyətdə sahə xidməti qruplarınız var.
Çox vaxt kifayət qədər, bu iki komanda arasında bilik, ünsiyyət və anlaşma uyğunsuzluğu var. Sahə xidməti proqram təminatına CRM həllinin inteqrasiyası daxili ünsiyyət üçün kanal və bu boşluğu aradan qaldırmaq üçün bir yol yaradır.
Sahə texnikləri müştəriyə satış tərəfindən nə vəd edildiyini, onların ilkin ağrı nöqtələrini və onları bu xüsusi həlli seçməyə nəyin səbəb olduğunu görə bilərlər. Satışlar real vaxt rejimində tapşırıqların, layihələrin və müştəri rəylərinin gedişatını görə bilər və məlumatlı, vaxtında şərhlər və dəstək təklifləri verə bilər.
CRM-in sahə xidməti proqram təminatınıza inteqrasiyası biznes proseslərinizi əhəmiyyətli dərəcədə təkmilləşdirəcək, şirkət və müştərilər arasında əlaqəni gücləndirəcək və müxtəlif departamentlər arasında şəffaflıq yaradacaq.
Uyğun marketinq və mənalı satış
Satış və marketinq hər şeyin vaxtı ilə bağlıdır – ehtiyac duyulan anda sizə lazım olanın təklif edilməsi. Şöbələr arasında görmə qabiliyyətini və şəffaflığı artırmaqla siz məlumatlarınızdan daha çox şirə əldə edə bilərsiniz. Gəlin sizə bir misal verək.
Sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı profilaktik baxım haqqında məlumat və məlumatları qeyd edir. Satıcının edə biləcəyi şey bu xidmət tarixçəsi məlumatlarını izləmək və müştərini qarşıdan gələn xidmət haqqında məlumatlandırmaq, onları niyə bunu etməli olduqları barədə məlumatlandırmaq və onlara biznes tərəfindən təklif olunan texniki xidmətlərdən birini satmaqdır.
Eyni məntiqdən istifadə edərək, satış işçisi inventar tükənmək üzrə olduqda məlumatdan istifadə edə və ya müştərilərə onların istifadə vəziyyətinə uyğun olan əlavə funksiyalar barədə məsləhət verə bilər.
Müştəri məlumatlarına giriş və təhlükəsizlik
Hələ də əl ilə idarəetmə metodlarından istifadə edən şirkətlərin əksəriyyəti başa düşə bilmədiyi şey budur ki, işin idarə edilməsi proqramı , texniki xidmətin idarə edilməsi proqramı və ya CRM kimi rəqəmsal həllər, sadəcə olaraq, biznes qurmaq üçün daha əlverişli üsul deyil. Onlar daha təhlükəsiz və daha ağıllıdırlar.
İnteqrasiya edilmiş CRM-ə malik sahə xidməti mobil proqramı sizə təkcə mobil işçi qüvvənizin dəqiq yerini bilməyə, sahə əməliyyatlarınızı təkmilləşdirməyə, ilk dəfə düzəliş dərəcələrini azaltmağa və dırnaqların qarşısının alınması üçün texniki xidmət göstərməyə imkan verməyəcək. O, xidmət səviyyəsi müqavilələri, təhlükəsizlik protokolları və müştəri aktivləri kimi kritik məlumatların sistemdə təhlükəsiz şəkildə saxlanmasını təmin edəcək.
İş və müştəri məlumatları iki dəfə yoxlanılacaq və yoxlanılacaq ki, bu da məlumatların daxil olma müddətini və əl ilə səhvlərin olma ehtimalını azaldacaq.
Mobil işçiləri satış işçilərinə çevirin
CRM ilk növbədə satış və marketinq qrupları üçün nəzərdə tutulub, lakin sahə xidməti texniklərinin də ondan istifadə edə bilməyəcəyini kim söylədi? Sahə xidməti təbiətinə görə uzaqdan birinci sənayedir, yəni işin əsası ofisdən kənarda baş verir.
Müştəri məkanı üzərində işləyərkən öz mobil tətbiqini açan texniklər indi inventar məlumatlarına, aktivlərin idarə edilməsi alətlərinə, sitat xüsusiyyətlərinə, xidmət müqavilələrinin təfərrüatlarına və s. əldə edə bilərlər. Bununla onlar problemini həll etmək və təklif etdikləri xidmət, dəstək və müştəri məmnuniyyətinin ümumi səviyyəsini yüksəltmək üçün müştəriyə addım-addım təlimatlar təklif edə bilərlər.
Ən yaxşı hissəsi? Bunu etmək üçün onların İnternetə qoşulmasına ehtiyac yoxdur, çünki Frontu kimi FSM proqramı tam funksional oflayn rejim təklif edir, beləliklə onlar işi davam etdirə bilərlər. Sizə lazım olan hər zaman bağlı sahə xidmətidir və CRM-FSM inteqrasiyası sizə bunu verəcəkdir.
Xülasə: Müştəri məmnuniyyəti üçün işləyən CRM və Sahə Xidmətinin İdarəetmə proqramı
Sahə xidməti proqram təminatınıza CRM inteqrasiyasının xoşuna gəlməyən nə var?
Siz vaxt izləmə, real vaxtda tapşırığın qiymətləndirilməsi, iş sifarişinin idarə edilməsi, marşrutun planlaşdırılması və satış və bek-ofis rabitəsi ilə uyğunlaşdırılmış məhsuldarlıq statistikası kimi funksiyaları əldə edirsiniz. Siz mahiyyətcə işçilərinizə məlumatı bir-biri ilə bölüşmək üçün düzgün alətlər və aktivlər verirsiniz, nəinki onu ovlamaq və özləri bunu anlamağa çalışmaq.
Bu inteqrasiyanın etdiyi şey, biznesinizin satış və sahə xidməti şöbələrini eyni məqsədə uyğunlaşdırmaqdır – müştəri məmnuniyyətini artırmaq. Siz müştərilərin və işçilərin birgə mövcud ola biləcəyi və bir-birindən ən yaxşısını gətirə biləcəyi əlaqəli sahə xidməti ekosistemi yaradırsınız.
