Santykių su klientais valdymo programinė įranga (CRM), sukurta lauko paslaugų valdymo pramonei, yra operacinė sistema, leidžianti įmonėms padidinti klientų pasitenkinimą aiškiai ir greitai bendraujant. Klientai gali tiesiog prisijungti prie mobiliosios programėlės arba nešiojamojo kompiuterio ir prisijungti prie klientų portalo, stebėti užduoties vykdymo eigą, palikti atsiliepimus, kurti naujus darbo užsakymus ir tiesiogiai bendrauti su lauko technikos specialistu arba centrine būstine.
Lauko paslaugų valdymo įmonės nauda taip pat įspūdinga. Lengviau valdyti lauko paslaugų operacijas, nes nuolat palaikomas ryšys su klientu. Paslaugų vadybininkai realiuoju laiku turi prieigą prie duomenų, kurie leidžia padidinti efektyvumą, priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, pagerinti planavimą, sumažinti kelionių laiką ir optimizuoti išteklių naudojimą.
Dabar, kai jau turime bendrą supratimą apie tai, kas yra lauko paslaugų CRM, panagrinėkime priežastis, kodėl jūsų įmonei jos reikia.
Automatizuoti pardavimo procesą
Lauko paslaugų valdymo pardavimo ciklai paprastai būna ilgi ir sudėtingi. Iki CRM sistemų atsiradimo pardavimų komandos dirbdavo su skaičiuoklėmis, pavyzdžiui, “Excel”, “Word”, ar kita statiška svarbiausių duomenų dokumentavimo forma. Naudodamiesi telefono skambučiais ir elektroniniais laiškais, jie rankiniu būdu įrašydavo informaciją į šias skaičiuokles ir bandydavo sekti pardavimo ciklą.
Atsižvelgiant į dinamišką FSM pobūdį ir įvairius kintamuosius, kurie lemia pardavimą, toks pardavimo būdas visada atrodė šiek tiek pasenęs. CRM sprendimas yra visiškai automatizuotas sprendimas, padedantis pardavimų komandoms valdyti potencialius klientus ir paversti juos mokančiais klientais.
Tokie programinės įrangos sprendimai suteikia pardavėjams galimybę skirstyti, saugoti ir atnaujinti klientų duomenis. Tai palengvina jų gyvenimą ir suteikia jiems prabangą iš tikrųjų parduoti, užuot gaišus laiką administraciniam ir operaciniam chaosui įprasminti.
Tačiau tai dar ne viskas. Tikroji CRM vertė atsiranda tada, kai ji integruojama su lauko paslaugų valdymo programine įranga. Pardavėjai gali lengvai paversti pardavimą darbo užsakymu, niekada nepalikdami platformos ir neperkeldami duomenų iš vieno sprendimo į kitą.
Pardavėjai perduoda darbą aptarnavimo komandoms, todėl darbo eigos automatizavimas pereina į kitą lygį. Galiausiai gaunate išsamų sprendimą, kuriame galite stebėti kiekvieną kliento kelionės žingsnį – nuo vadovo iki kliento, nuo projekto reikalavimų iki atlikto darbo.
Sumažinkite žinių atotrūkį tarp pardavėjų ir lauko technikų
Lauko technikų ir pardavėjų tikslai yra panašūs, tačiau jų gyvenimas yra lygiagretus. Viena vertus, pardavimų komandos stengiasi kuo geriau pritraukti žmones pro duris ir užtikrinti, kad jie būtų patenkinti paslaugomis, kita vertus, aptarnavimo komandos dirba gamtoje ir rūpinasi klientų poreikiais.
Dažnai šios dvi komandos nesutaria dėl žinių, bendravimo ir supratimo. Integravus CRM sprendimą su lauko paslaugų programine įranga, sukuriamas vidinio bendravimo kanalas ir būdas užpildyti šį atotrūkį.
Lauko technikai gali matyti, ką klientui pažadėjo pardavėjai, kokie buvo jo pradiniai skauduliai ir kas paskatino jį pasirinkti šį konkretų sprendimą. Pardavėjai realiuoju laiku gali matyti užduočių, projektų eigą ir klientų atsiliepimus bei laiku teikti pagrįstus komentarus ir palaikymo pasiūlymus.
Integravus CRM į lauko paslaugų programinę įrangą, labai pagerės jūsų verslo procesai, sustiprės ryšys tarp įmonės ir klientų bei bus užtikrintas skaidrumas tarp skirtingų skyrių.
Pritaikyta rinkodara ir prasmingas pardavimas
Pardavimai ir rinkodara yra susiję su laiku – kai jums pasiūloma tai, ko reikia, kai jums reikia. Didindami matomumą ir skaidrumą tarp skyrių, galite gauti daugiau naudos iš savo duomenų. Pateiksime pavyzdį.
Lauko paslaugų valdymo programinė įranga įrašo duomenis ir informaciją apie prevencinę techninę priežiūrą. Pardavėjas gali stebėti šiuos techninės priežiūros istorijos duomenis ir informuoti klientą apie būsimą techninę priežiūrą, paaiškinti, kodėl ją reikia atlikti, ir parduoti jam vieną iš įmonės siūlomų techninės priežiūros paslaugų.
Naudodamasis ta pačia logika, pardavėjas gali naudoti informaciją, kad padidintų atsargų kainą, kai jos baigiasi, arba patarti klientams dėl papildomų funkcijų, tinkamų jų naudojimo atvejui.
Klientų duomenų prieiga ir saugumas
Dauguma įmonių, vis dar naudojančių rankinius valdymo metodus, nesupranta, kad skaitmeniniai sprendimai, pavyzdžiui, darbo vietų valdymo programinė įranga, techninės priežiūros valdymo programinė įranga ar CRM, nėra tik patogesnis verslo vykdymo būdas. Jie yra saugesni ir išmanesni.
Lauko paslaugų mobilioji programėlė su integruotu CRM ne tik leis sužinoti tikslią mobiliųjų darbuotojų buvimo vietą, bet ir pagerins jūsų lauko operacijas, sumažins pirmą kartą atliekamų taisymų skaičių ir sumažins prevencinę techninę priežiūrą. Ji užtikrins, kad svarbiausia informacija, pavyzdžiui, paslaugų lygio susitarimai, saugos protokolai ir klientų turtas, būtų saugiai saugomi sistemoje.
Duomenys apie darbus ir klientus bus tikrinami ir tikrinami du kartus, todėl sumažės duomenų įvedimo laikas ir rankinių klaidų tikimybė.
Paverskite mobiliuosius darbuotojus pardavėjais
CRM pirmiausia skirtas pardavimų ir rinkodaros komandoms, bet kas sakė, kad juo negali naudotis ir lauko paslaugų specialistai? Lauko paslaugos iš esmės yra nuotolinio aptarnavimo sritis, o tai reiškia, kad pagrindinė darbo dalis vyksta ne biure.
Dirbdami kliento vietoje, atidarę savo mobiliąją programėlę, technikai dabar gali naudotis inventoriaus informacija, turto valdymo įrankiais, citavimo funkcijomis, informacija apie paslaugų sutartis ir dar daugiau. Tokiu būdu jie gali pasiūlyti klientui žingsnis po žingsnio instrukcijas, kad išspręstų jo problemą ir pagerintų bendrą teikiamų paslaugų, pagalbos ir klientų pasitenkinimo lygį.
Geriausia dalis? Jiems nebūtina būti prisijungusiems prie interneto, nes FSM programinė įranga, pavyzdžiui, “Frontu”, siūlo visiškai funkcionalų neprisijungus prie interneto veikiantį režimą, todėl jie gali tęsti darbą. Jums reikia nuolatinio ryšio su lauko paslaugų teikėjais, o tai jums suteiks CRM ir FSM integracija.
Apibendrinimas: CRM ir lauko paslaugų valdymo programinė įranga, padedanti užtikrinti klientų pasitenkinimą
Kas gali nepatikti integruojant CRM į lauko paslaugų programinę įrangą?
Galite naudotis tokiomis funkcijomis kaip laiko stebėjimas, užduočių vertinimas realiuoju laiku, darbo užsakymų valdymas, maršrutų planavimas ir produktyvumo statistika, suderinta su pardavimų ir užpakalinio biuro komunikacija. Iš esmės suteikiate darbuotojams tinkamas priemones ir turtą, kad jie galėtų dalytis informacija vieni su kitais, o ne patys ją medžioti ir bandyti suprasti.
Ši integracija padeda suderinti jūsų įmonės pardavimo ir aptarnavimo skyrius, kad jie siektų to paties tikslo – didinti klientų pasitenkinimą. Sukuriama sujungta lauko paslaugų ekosistema, kurioje klientai ir darbuotojai gali koegzistuoti ir vienas iš kito gauti geriausius rezultatus.
