Kenttähuoltopalvelualalle rakennettu asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (CRM) on käyttöjärjestelmä, jonka avulla yritykset voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä selkeän ja välittömän viestinnän avulla. Asiakkaat voivat yksinkertaisesti kirjautua mobiilisovellukseen tai kannettavalla tietokoneella ja päästä asiakasportaaliin, seurata tehtävän edistymistä, jättää palautetta, luoda uusia työtilauksia ja kommunikoida suoraan kenttäteknikon tai pääkonttorin kanssa.
Kenttähuoltopalvelun hallintayhtiön edut ovat yhtä vaikuttavia. Kenttähuoltotoiminnan hallinta helpottuu, kun asiakkaaseen on jatkuva yhteys. Huoltopäälliköillä on reaaliaikainen pääsy tietoihin, joiden avulla he voivat lisätä tehokkuutta, tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, parantaa aikataulutusta, minimoida matka-aikaa ja optimoida resurssiensa käyttöä.
Nyt kun meillä on laaja käsitys siitä, mitä kenttähuollon CRM on, tarkastellaan syitä, miksi yrityksesi tarvitsee sellaisen.
Automatisoi myyntiprosessi
Kenttähuoltopalvelun hallinnan myyntisyklit ovat yleensä pitkiä ja haastavia. Ennen CRM-järjestelmiä myyntitiimit työskentelivät taulukkolaskentaohjelmissa, kuten Excelissä, Wordissa tai jossakin muussa staattisessa muodossa, jossa kriittiset tiedot dokumentoitiin. He lisäsivät puhelinsoittojen ja sähköpostien avulla manuaalisesti tietoja näihin taulukoihin ja yrittivät seurata myynnin elinkaarta.
Kun otetaan huomioon FSM:n dynaaminen luonne ja myyntiin vaikuttavat eri muuttujat, tämä tapa tehdä myyntiä oli aina tuntunut hieman vanhanaikaiselta. CRM-ratkaisu tarjoaa täysin automatisoidun ratkaisun, joka auttaa myyntitiimejä hallitsemaan liidien kulkua ja muuttamaan ne maksaviksi asiakkaiksi.
Tällaiset ohjelmistoratkaisut antavat myyjille mahdollisuuden luokitella, tallentaa ja päivittää asiakastietoja. Se tekee heidän elämästään helpompaa ja antaa heille ylellisyyttä myydä itse asiassa sen sijaan, että he tuhlaisivat aikaa hallinnollisen ja toiminnallisen kaaoksen selvittämiseen.
Eikä siinä vielä kaikki. CRM:n todellinen arvo syntyy, kun se integroidaan kenttähuollon hallintaohjelmistoon. Myyjät voivat helposti muuttaa myynnin työtilaukseksi, eivätkä he koskaan poistu alustalta tai siirrä tietoja ratkaisusta toiseen.
Myynti siirtää työn kenttähuoltotiimille, mikä vie työnkulun automatisoinnin seuraavalle tasolle. Lopputuloksena on kattava ratkaisu, jossa voit seurata asiakkaan matkan jokaista vaihetta – liidistä asiakkaaksi, projektin vaatimuksiin ja valmiiseen työhön.
Kuroa umpeen myynnin ja kenttäteknikoiden välinen tietämyskuilu.
Kenttäteknikoilla ja myyjillä on samankaltaiset tavoitteet, mutta heidän elämänsä on rinnakkaista. Toisaalta on myyntitiimejä, jotka yrittävät parhaansa mukaan saada asiakkaat ovesta sisään ja varmistaa, että he ovat tyytyväisiä palveluun, ja toisaalta on kenttähuoltotiimejä, jotka hoitavat asiakkaiden tarpeita luonnossa.
Usein näiden kahden tiimin välillä on epäsuhtaa tiedon, viestinnän ja ymmärryksen suhteen. CRM-ratkaisun integroiminen kenttähuolto-ohjelmistoon luo kanavan sisäiselle viestinnälle ja keinon kuroa umpeen tämä kuilu.
Kenttäteknikot näkevät, mitä myynti on luvannut asiakkaalle, heidän alkuperäiset kipupisteensä ja mikä sai heidät valitsemaan juuri tämän ratkaisun. Myynti voi nähdä tehtävien, projektien ja asiakaspalautteen etenemisen reaaliajassa ja tehdä asiantuntevia, oikea-aikaisia kommentteja ja tukiehdotuksia.
CRM:n integroiminen kenttähuolto-ohjelmistoon parantaa huomattavasti liiketoimintaprosesseja, vahvistaa yrityksen ja asiakkaiden välistä sidettä ja luo avoimuutta eri osastojen välille.
Räätälöity markkinointi ja mielekäs lisämyynti
Myynnissä ja markkinoinnissa on kyse ajoituksesta – siitä, että sinulle tarjotaan sitä, mitä tarvitset juuri silloin, kun tarvitset. Lisäämällä näkyvyyttä ja läpinäkyvyyttä osastojen välillä voit saada enemmän irti tiedoistasi. Annamme sinulle esimerkin.
Kenttähuollon hallintaohjelmisto tallentaa tiedot ja tiedot ennaltaehkäisevästä kunnossapidosta. Myyjä voi seurata näitä huoltohistoriatietoja ja tiedottaa asiakkaalle tulevasta huollosta, kertoa hänelle, miksi se on tehtävä, ja myydä hänelle jonkin yrityksen tarjoamista huoltopalveluista.
Samaa logiikkaa käyttäen myyjä voi käyttää tietoja myydäkseen varastoa, kun se on loppumassa, tai neuvoa asiakkaita heidän käyttötarkoitukseensa sopivista lisäominaisuuksista.
Asiakastietojen saatavuus ja turvallisuus
Useimmat manuaalisia hallintamenetelmiä edelleen käyttävät yritykset eivät ymmärrä, että digitaaliset ratkaisut, kuten työnhallintaohjelmistot, kunnossapidon hallintaohjelmistot tai CRM-ohjelmistot, eivät ole pelkästään helpompi tapa tehdä liiketoimintaa. Ne ovat turvallisempia ja älykkäämpiä.
Integroidulla CRM:llä varustetun kenttähuollon mobiilisovelluksen avulla et vain tiedä liikkuvan työvoimasi tarkkaa sijaintia, paranna kenttätoimintoja, vähennä ensimmäisen korjauskerran määrää ja naulaa ennaltaehkäisevää huoltoa. Se varmistaa, että kriittiset tiedot, kuten palvelutasosopimukset, turvallisuuskäytännöt ja asiakasvarat, tallennetaan turvallisesti järjestelmään.
Työ- ja asiakastiedot tarkistetaan ja varmennetaan kahdesti, mikä vähentää tietojen syöttämiseen kuluvaa aikaa ja manuaalisten virheiden mahdollisuutta.
Tee liikkuvista työntekijöistä myyjiä
CRM on ensisijaisesti suunnattu myynti- ja markkinointitiimeille, mutta kuka on sanonut, etteivät kenttähuoltoteknikotkin voisi käyttää sitä? Kenttähuolto on luonteeltaan etätyötä tekevä ala, mikä tarkoittaa, että työn ydin tapahtuu toimiston ulkopuolella.
Kun teknikot avaavat mobiilisovelluksensa työskennellessään asiakkaan luona, heillä on nyt pääsy varastotietoihin, omaisuudenhallintatyökaluihin, tarjouspyyntöominaisuuksiin, palvelusopimusten yksityiskohtiin ja muuhun. Näin he voivat tarjota asiakkaalle vaiheittaisia ohjeita ongelman ratkaisemiseksi ja parantaa tarjoamansa palvelun, tuen ja asiakastyytyväisyyden yleistä tasoa.
Ja mikä parasta? Heidän ei tarvitse olla yhteydessä Internetiin, koska Frontun kaltaiset FSM-ohjelmistot tarjoavat täysin toimivan offline-tilan, joten he voivat jatkaa työtä. Tarvitset jatkuvasti yhdistettyä kenttähuoltoa, ja juuri sen CRM-FSM-integraatio antaa sinulle.
Yhteenveto: CRM- ja kenttähallintaohjelmistot, jotka edistävät asiakastyytyväisyyttä.
Miksi CRM:n integroiminen kenttähuolto-ohjelmistoon ei olisi hyvä asia?
Saat ominaisuuksia, kuten työajanseuranta, reaaliaikainen tehtävien arviointi, työtilausten hallinta, reittisuunnittelu ja tuottavuustilastot, jotka on yhdistetty myynnin ja back-office-viestintään. Annat työntekijöillesi oikeat työkalut ja resurssit jakaa tietoa keskenään sen sijaan, että he etsisivät ja yrittäisivät itse selvittää sitä.
Tämä integraatio yhdenmukaistaa yrityksesi myynti- ja kenttähuolto-osastot samaan tavoitteeseen – asiakastyytyväisyyden lisäämiseen. Luodaan yhdistetty kenttähuollon ekosysteemi, jossa asiakkaat ja työntekijät voivat elää rinnakkain ja saada parhaan mahdollisen hyödyn irti toisistaan.
