Klientu attiecību pārvaldības programmatūra (CRM), kas izstrādāta lauka pakalpojumu pārvaldības nozarei, ir operētājsistēma, kas ļauj uzņēmumiem uzlabot klientu apmierinātību, izmantojot skaidru un tūlītēju saziņu. Klienti var vienkārši pieteikties mobilajā lietotnē vai klēpjdatorā un piekļūt klientu portālam, sekot līdzi uzdevuma izpildes gaitai, atstāt atsauksmes, izveidot jaunus darba pasūtījumus un tieši sazināties ar lauka tehniķi vai galveno biroju.
Lauka pakalpojumu pārvaldības uzņēmuma ieguvumi ir tikpat iespaidīgi. Lauka pakalpojumu operācijas kļūst vieglāk pārvaldāmas, jo pastāv pastāv pastāvīga saziņa ar klientu. Servisa vadītājiem ir reāllaika piekļuve datiem, kas ļauj palielināt efektivitāti, pieņemt uz datiem balstītus lēmumus, uzlabot plānošanu, samazināt ceļojumu laiku un optimizēt savu resursu izmantošanu.
Tagad, kad esam guvuši plašu priekšstatu par to, kas ir lauka pakalpojumu CRM, aplūkosim iemeslus, kāpēc jūsu uzņēmumam tāds ir nepieciešams.
Automatizēt pārdošanas procesu
Lauka pakalpojumu pārvaldības pārdošanas cikli parasti ir gari un sarežģīti. Pirms CRM sistēmu ieviešanas pārdošanas komandas strādāja ar izklājlapām, piemēram, Excel, Word vai kādu citu statisku kritisko datu dokumentēšanas veidu. Izmantojot telefona zvanus un e-pastus, viņi manuāli ievadīja informāciju šajās izklājlapās un mēģināja izsekot pārdošanas ciklam.
Ņemot vērā FSM dinamisko raksturu un dažādos mainīgos lielumus, kas ietekmē pārdošanu, šāds pārdošanas veids vienmēr šķita nedaudz novecojis. CRM risinājums nodrošina pilnībā automatizētu risinājumu, kas palīdz pārdošanas komandām pārvaldīt potenciālos klientus un pārvērst tos par maksājošiem klientiem.
Šādi programmatūras risinājumi sniedz pārdevējiem iespēju kategorizēt, uzglabāt un atjaunināt klientu datus. Tas atvieglo viņu dzīvi un dod viņiem iespēju pārdot, nevis tērēt laiku, lai saprastu administratīvo un operatīvo haosu.
Taču tas vēl nav viss. CRM reālā vērtība rodas, kad tas ir integrēts ar lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūru. Pārdevēji var viegli pārvērst pārdošanu par darba pasūtījumu, nekad neatstājot platformu un nepārnesot datus no viena risinājuma uz citu.
Pārdošana nodod darbu lauka servisa komandām, pārceļot darba plūsmas automatizāciju nākamajā līmenī. Rezultātā jūs iegūsiet visaptverošu risinājumu, kurā varat izsekot katram klienta ceļojuma solim – no klienta līdz klientam, projekta prasībām un pabeigtam darbam.
Novērst zināšanu plaisu starp pārdošanas un lauka tehniķiem
Lauka tehniķiem un pārdevējiem ir līdzīgi mērķi, bet paralēla dzīve. No vienas puses, jums ir pārdošanas komandas, kas cenšas darīt visu iespējamo, lai ievestu cilvēkus pa durvīm un nodrošinātu, ka viņi ir apmierināti ar pakalpojumu, un, no otras puses, jums ir lauka servisa komandas, kas klātienē rūpējas par klientu vajadzībām.
Bieži vien starp šīm divām komandām ir atšķirīgas zināšanas, komunikācija un izpratne. Integrējot CRM risinājumu ar lauka pakalpojumu programmatūru, tiek izveidots iekšējās saziņas kanāls un veids, kā pārvarēt šo plaisu.
Lauka tehniķi var redzēt, ko pārdošanas speciālisti ir apsolījuši klientam, viņa sākotnējos sāpju punktus un kāpēc viņš izvēlējās šo konkrēto risinājumu. Pārdevēji var redzēt uzdevumu, projektu un klientu atsauksmju progresu reāllaikā un savlaicīgi sniegt informētus komentārus un atbalsta ieteikumus.
CRM integrēšana lauka pakalpojumu programmatūrā ievērojami uzlabos jūsu uzņēmējdarbības procesus, stiprinās saikni starp uzņēmumu un klientiem un nodrošinās pārredzamību starp dažādām nodaļām.
Pielāgots mārketings un jēgpilna pārdošanas veicināšana
Pārdošana un mārketings ir atkarīgi no laika – jums tiek piedāvāts tas, kas jums ir nepieciešams vajadzīgajā brīdī. Palielinot redzamību un pārredzamību starp nodaļām, jūs varat iegūt vairāk sulas no saviem datiem. Minēsim piemēru.
Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra reģistrē datus un informāciju par profilaktisko apkopi. Pārdevējs var izsekot šiem apkopes vēstures datiem un informēt klientu par gaidāmo apkopi, izskaidrot, kāpēc tā jāveic, un pārdot viņam kādu no uzņēmuma piedāvātajiem apkopes pakalpojumiem.
Izmantojot to pašu loģiku, pārdevējs var izmantot šo informāciju, lai palielinātu krājumu cenas, kad tie drīz beigsies, vai konsultētu klientus par papildu funkcijām, kas ir piemērotas viņu lietošanas gadījumiem.
Piekļuve klientu datiem un drošība
Lielākā daļa uzņēmumu, kas joprojām izmanto manuālas pārvaldības metodes, nesaprot, ka digitālie risinājumi, piemēram, darba pārvaldības programmatūra, tehniskās apkopes pārvaldības programmatūra vai CRM, nav tikai ērtāks uzņēmējdarbības veikšanas veids. Tie ir drošāki un gudrāki.
Lauka pakalpojumu mobilā lietotne ar integrētu CRM ne tikai ļaus jums uzzināt precīzu jūsu mobilā darbaspēka atrašanās vietu, bet arī uzlabos jūsu lauka operācijas, samazinās pirmo reizi veikto labošanas darbu skaitu un veicinās profilaktisko apkopi. Tā nodrošinās, ka kritiski svarīga informācija, piemēram, pakalpojumu līmeņa līgumi, drošības protokoli un klientu aktīvi, tiks droši uzglabāti sistēmā.
Darbu un klientu informācija tiks divreiz pārbaudīta un verificēta, tādējādi samazinot datu ievades laiku un manuālu kļūdu iespējamību.
Pārvērsiet mobilos darbiniekus par pārdevējiem
CRM galvenokārt ir paredzēts pārdošanas un mārketinga komandām, bet kas teica, ka to nevar izmantot arī lauka servisa speciālisti? Lauka pakalpojumu nozare pēc būtības ir attālināta nozare, kas nozīmē, ka galvenā darba daļa notiek ārpus biroja.
Atverot mobilo lietotni, strādājot pie klienta, tehniķi tagad var piekļūt informācijai par inventāru, aktīvu pārvaldības rīkiem, kotēšanas funkcijām, servisa līgumu informācijai un daudz kam citam. To darot, viņi var piedāvāt klientam soli pa solim detalizētus norādījumus, lai atrisinātu viņa problēmu un paaugstinātu vispārējo pakalpojumu, atbalsta un klientu apmierinātības līmeni.
Labākā daļa? Lai to izdarītu, viņiem nav jābūt pieslēgtiem internetam, jo FSM programmatūra, piemēram, Frontu, piedāvā pilnībā funkcionālu bezsaistes režīmu, lai viņi varētu turpināt darbu. Jums vienmēr ir nepieciešams savienots lauka dienests, un tieši to jums nodrošinās CRM-FSM integrācija.
Kopsavilkums: CRM un lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra strādā klientu apmierinātības labā
Kas var nepatikt, ja CRM integrē lauka pakalpojumu programmatūrā?
Jūs saņemat tādas funkcijas kā laika uzskaite, reāllaika uzdevumu novērtēšana, darba pasūtījumu pārvaldība, maršrutu plānošana un produktivitātes statistika, kas ir saskaņota ar pārdošanas un atbalsta dienesta saziņu. Jūs būtībā sniedzat saviem darbiniekiem pareizos rīkus un līdzekļus, lai viņi varētu dalīties ar informāciju cits ar citu, nevis paši to meklēt un mēģināt saprast.
Šī integrācija ļauj saskaņot jūsu uzņēmuma pārdošanas un lauka servisa departamentus, lai sasniegtu vienu un to pašu mērķi – palielinātu klientu apmierinātību. Jūs izveidojat savienotu lauka pakalpojumu ekosistēmu, kurā klienti un darbinieki var līdzāspastāvēt un viens no otra gūt labāko.
