Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) izrađen za industriju upravljanja terenskim uslugama operativni je sustav koji tvrtkama omogućuje poboljšanje zadovoljstva kupaca kroz jasnu i trenutnu komunikaciju. Korisnici se jednostavno mogu prijaviti u mobilnu aplikaciju ili prijenosno računalo i pristupiti korisničkom portalu, pratiti napredak zadatka, ostaviti povratne informacije, kreirati nove radne naloge i izravno komunicirati s terenskim tehničarom ili glavnim uredom.
Za tvrtku za upravljanje terenskim uslugama, prednosti su jednako impresivne. Operacijama servisa na terenu postaje lakše upravljati budući da postoji stalna linija komunikacije s klijentom. Upravitelji usluga imaju pristup podacima u stvarnom vremenu što im omogućuje povećanje učinkovitosti, donošenje odluka temeljenih na podacima, poboljšanje rasporeda, smanjenje vremena putovanja i optimiziranje korištenja svojih resursa.
Sada kada imamo široku predodžbu o tome što je terenski CRM, pogledajmo razloge zašto ga vaša tvrtka treba.
Automatizirajte proces prodaje
Prodajni ciklusi upravljanja terenskim uslugama obično su dugi i izazovni. Prije CRM sustava, prodajni timovi radili su u proračunskim tablicama kao što su Excel, Word ili neki drugi statični oblik dokumentiranja kritičnih podataka. Koristeći telefonske pozive i e-poštu, ručno bi umetali informacije u te proračunske tablice i pokušavali pratiti životni ciklus prodaje.
S obzirom na dinamičnu prirodu FSM-a i različite varijable koje ulaze u prodaju, ovaj način prodaje uvijek se činio pomalo zastarjelim. CRM rješenje pruža potpuno automatizirano rješenje koje pomaže prodajnim timovima upravljati potencijalnim kupcima kroz svoj cjevovod i pretvoriti ih u kupce koji plaćaju.
Takva softverska rješenja daju prodavačima mogućnost kategoriziranja, pohranjivanja i ažuriranja podataka o kupcima. To im olakšava život i daje im luksuz da stvarno prodaju, umjesto da gube vrijeme na pronalaženje smisla za administrativni i operativni kaos.
To ipak nije sve. Prava vrijednost CRM-a dolazi kada je integriran sa softverom za upravljanje uslugama na terenu. Prodavači mogu jednostavno pretvoriti prodaju u radni nalog, nikada ne napuštajući platformu niti migrirajući podatke s jednog rješenja na drugo.
Prodaja prosljeđuje posao terenskim servisnim timovima, podižući automatizaciju tijeka rada na višu razinu. Ono što na kraju dobijete je sveobuhvatno rješenje u kojem možete pratiti svaki pojedini korak kupčevog putovanja – od potencijalnog klijenta do kupca, do projektnih zahtjeva, do završenog posla.
Premostite jaz u znanju između prodajnih i terenskih tehničara
Terenski tehničari i prodavači imaju slične ciljeve, ali paralelne živote. S jedne strane, imate prodajne timove koji se trude najbolje što mogu dovesti ljude na vrata i osigurati da su zadovoljni uslugom, a s druge strane, imate terenske servisne timove koji se u potpunosti brinu o potrebama kupaca.
Često postoji razlika u znanju, komunikaciji i razumijevanju između ova dva tima. Integracija CRM rješenja u softver za terenske usluge stvara kanal za internu komunikaciju i način da se premosti ovaj jaz.
Tehničari na terenu mogu vidjeti što je kupcu obećano prodajom, njihove početne bolne točke i što ih je dovelo do odabira ovog specifičnog rješenja. Prodaja može vidjeti napredak zadataka, projekata i povratne informacije kupaca u stvarnom vremenu te dati informirane, pravovremene komentare i prijedloge podrške.
Integracija CRM-a u vaš softver za terenske usluge neizmjerno će poboljšati vaše poslovne procese, ojačati vezu između tvrtke i kupaca i uspostaviti transparentnost između različitih odjela.
Prilagođeni marketing i smisleno povećanje prodaje
Pri prodaji i marketingu sve je o odabiru vremena – ponuditi vam ono što trebate u trenutku kada vam je potrebno. Povećanjem vidljivosti i transparentnosti među odjelima možete više iskoristiti svoje podatke. Dat ćemo vam primjer.
Softver za upravljanje servisom na terenu bilježi podatke i informacije o preventivnom održavanju . Ono što prodavač može učiniti je pratiti te podatke o povijesti usluga i obavijestiti kupca o nadolazećem servisu, educirati ih zašto to trebaju učiniti i prodati im jednu od usluga održavanja koje nudi tvrtka.
Koristeći istu logiku, prodavač može upotrijebiti informacije za povećanje prodaje zaliha kada su na izmaku ili savjetovati kupce o dodatnim značajkama koje su prikladne za njihov slučaj upotrebe.
Pristup i sigurnost korisničkih podataka
Ono što većina tvrtki još uvijek koristi ručne metode upravljanja ne razumije je da digitalna rješenja kao što su softver za upravljanje poslovima , softver za upravljanje održavanjem ili CRM, nisu samo praktičniji način poslovanja. Oni su sigurniji i pametniji.
Mobilna aplikacija za terensku uslugu s integriranim CRM-om neće vam samo omogućiti da znate točnu lokaciju svoje mobilne radne snage, poboljšati svoje operacije na terenu, smanjiti stope popravka pri prvom popravku i preventivno održavanje noktiju. Osigurat će da će kritične informacije poput ugovora o razini usluge, sigurnosnih protokola i imovine korisnika biti sigurno pohranjene u sustavu.
Podaci o poslovima i kupcima bit će dvostruko provjereni i potvrđeni, smanjujući vrijeme unosa podataka i mogućnost ručnih pogrešaka.
Pretvorite mobilne radnike u prodavače
CRM je prvenstveno namijenjen prodajnim i marketinškim timovima, ali tko je rekao da ga ne mogu koristiti i tehničari terenske službe? Terenska služba po prirodi je industrija koja se primarno odvija na daljinu, što znači da se srž posla odvija izvan ureda.
Otvaranjem svoje mobilne aplikacije dok rade na lokaciji kupca, tehničari sada mogu imati pristup informacijama o inventaru, alatima za upravljanje imovinom, značajkama citiranja, detaljima ugovora o uslugama i još mnogo toga. Na taj način klijentu mogu ponuditi korak-po-korak upute za rješavanje problema i nadogradnju ukupne razine usluge, podrške i zadovoljstva korisnika koje nude.
Najbolji dio? Za to ne moraju biti spojeni na internet jer FSM softver kao što je Frontu nudi potpuno funkcionalan izvanmrežni način rada, tako da mogu nastaviti s radom. Ono što trebate je povezana terenska usluga u svakom trenutku, a to je ono što će vam pružiti CRM-FSM integracija.
Rekapitulacija: CRM i softver za upravljanje terenskim uslugama rade na zadovoljstvo korisnika
Što vam se ne sviđa u integraciji CRM-a u vaš softver za terenske usluge?
Dobivate značajke kao što su praćenje vremena, procjena zadataka u stvarnom vremenu, upravljanje radnim nalozima, planiranje rute i statistika produktivnosti uparena s komunikacijom prodaje i pozadinskog ureda. U biti svojim zaposlenicima dajete prave alate i sredstva za međusobno dijeljenje informacija, umjesto da ih lovite i pokušavate sami pronaći smisao.
Ono što ova integracija čini je usklađivanje odjela prodaje i terenskih usluga u vašem poslovanju s istim ciljem – povećanje zadovoljstva kupaca. Stvarate povezani ekosustav terenskih usluga u kojem korisnici i zaposlenici mogu koegzistirati i izvlačiti najbolje jedni iz drugih.
