Un software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) creat pentru industria de gestionare a serviciilor pe teren este un sistem de operare care permite întreprinderilor să îmbunătățească satisfacția clienților prin comunicare clară și instantanee. Clienții se pot conecta pur și simplu la o aplicație mobilă sau la un laptop și pot accesa portalul pentru clienți, pot urmări progresul unei sarcini, pot lăsa feedback, pot crea noi comenzi de lucru și pot comunica direct cu un tehnician de teren sau cu sediul central.
Pentru o companie de gestionare a serviciilor pe teren, beneficiile sunt la fel de impresionante. Operațiunile de service pe teren devin mai ușor de gestionat deoarece există o linie constantă de comunicare cu clientul. Managerii serviciilor au acces în timp real la date care le permit să crească eficiența, să ia decizii bazate pe date, să îmbunătățească programarea, să reducă la minimum timpul de deplasare și să optimizeze utilizarea resurselor.
Acum că avem o idee generală despre ce este un CRM pentru servicii de teren, să analizăm motivele pentru care compania dumneavoastră are nevoie de unul.
Automatizați procesul de vânzări
Ciclurile de vânzări pentru gestionarea serviciilor de teren tind să fie lungi și dificile. Înainte de sistemele CRM, echipele de vânzări obișnuiau să lucreze în foi de calcul precum Excel, Word sau altă formă statică de documentare a datelor esențiale. Utilizând apelurile telefonice și e-mailurile, acestea introduceau manual informații în aceste foi de calcul și încercau să urmărească ciclul de viață al vânzării.
Având în vedere natura dinamică a FSM și diferitele variabile care intervin în realizarea unei vânzări, acest mod de a face vânzări a părut întotdeauna un pic învechit. O soluție CRM oferă o soluție complet automatizată care ajută echipele de vânzări să gestioneze prospectele și să le transforme în clienți plătitori.
Astfel de soluții software oferă vânzătorilor posibilitatea de a clasifica, stoca și actualiza datele clienților. Acest lucru le ușurează viața și le oferă luxul de a vinde efectiv, în loc să piardă timp dând sens haosului administrativ și operațional.
Totuși, asta nu este tot. Valoarea reală a unui CRM apare atunci când acesta este integrat cu software-ul de gestionare a serviciilor pe teren. Agenții de vânzări pot transforma cu ușurință o vânzare într-un ordin de lucru, fără să părăsească platforma sau să migreze datele de la o soluție la alta.
Vânzările transferă munca către echipele de service pe teren, ducând automatizarea fluxului de lucru la nivelul următor. În final, veți obține o soluție cuprinzătoare în care puteți urmări fiecare pas al călătoriei unui client – de la lider la client, la cerințele proiectului și la lucrările finalizate.
Reducerea decalajului de cunoștințe între vânzări și tehnicienii de teren
Tehnicienii de teren și oamenii de vânzări au obiective similare, dar vieți paralele. Pe de o parte, avem echipele de vânzări, care fac tot posibilul să aducă oamenii pe ușă și să se asigure că sunt mulțumiți de serviciu, iar pe de altă parte, avem echipele de service pe teren, care se ocupă de nevoile clienților în carne și oase.
Destul de des, există o disparitate de cunoștințe, comunicare și înțelegere între aceste două echipe. Integrarea unei soluții CRM la un software de servicii de teren creează un canal de comunicare internă și o modalitate de a reduce acest decalaj.
Tehnicienii de pe teren pot vedea ce au promis vânzările clientului, punctele lor inițiale de durere și ce i-a determinat să aleagă această soluție specifică. Vânzările pot vedea progresul sarcinilor, proiectelor și feedback-ul clienților în timp real și pot face comentarii și sugestii de asistență informate și în timp util.
Integrarea CRM în software-ul dvs. de servicii de teren va îmbunătăți enorm procesele dvs. de afaceri, va consolida legătura dintre companie și clienți și va stabili transparența între diferitele departamente.
Marketing personalizat și upselling semnificativ
Vânzările și marketingul se bazează pe sincronizare – să ți se ofere ceea ce ai nevoie la momentul oportun. Prin creșterea vizibilității și a transparenței între departamente, puteți obține mai mult beneficiu din datele dvs. Permiteți-ne să vă dăm un exemplu.
Software-ul de gestionare a serviciilor pe teren înregistrează date și informații despre întreținerea preventivă. Ceea ce poate face un vânzător este să urmărească aceste date privind istoricul serviciilor și să informeze clientul cu privire la viitorul serviciu, să îl informeze cu privire la motivele pentru care trebuie să îl efectueze și să îi vândă unul dintre serviciile de întreținere oferite de întreprindere.
Folosind aceeași logică, un agent de vânzări poate utiliza informațiile pentru a face vânzări suplimentare atunci când stocul este pe cale să se epuizeze sau pentru a sfătui clienții cu privire la caracteristicile suplimentare care sunt potrivite pentru cazul lor de utilizare.
Accesul și securitatea datelor clienților
Ceea ce nu reușesc să înțeleagă majoritatea companiilor care încă folosesc metode manuale de gestionare este că soluțiile digitale, cum ar fi software-ul de gestionare a locurilor de muncă, software-ul de gestionare a întreținerii sau CRM, nu sunt doar o modalitate mai convenabilă de a face afaceri. Ele sunt mai sigure și mai inteligente.
O aplicație mobilă de servicii de teren cu un CRM integrat nu vă va permite doar să cunoașteți locația exactă a forței dvs. de muncă mobile, să vă îmbunătățiți operațiunile de teren, să reduceți ratele de reparații la prima intervenție și să realizați întreținerea preventivă. Se va asigura că informațiile critice, cum ar fi acordurile privind nivelul serviciilor, protocoalele de siguranță și activele clienților vor fi stocate în siguranță în sistem.
Informațiile despre sarcini și clienți vor fi verificate de două ori, reducând timpul de introducere a datelor și șansele de erori manuale.
Transformați lucrătorii mobili în agenți de vânzări
CRM este destinat în primul rând echipelor de vânzări și marketing, dar cine a spus că tehnicienii din domeniul serviciilor de teren nu îl pot utiliza la fel de bine? Serviciile de teren sunt, prin natura lor, o industrie care funcționează în primul rând la distanță, ceea ce înseamnă că activitatea principală se desfășoară în afara biroului.
Deschizând aplicația lor mobilă în timp ce lucrează la locația clientului, tehnicienii pot avea acum acces la informații despre inventar, instrumente de gestionare a activelor, funcții de ofertare, detalii despre contractele de service și multe altele. Astfel, ei pot oferi instrucțiuni pas cu pas clientului pentru a-i rezolva problema și pentru a îmbunătăți nivelul general de servicii, asistență și satisfacție a clienților pe care îl oferă.
Partea cea mai bună? Ei nu trebuie să fie conectați la internet pentru a face acest lucru, deoarece software-ul FSM, cum ar fi Frontu, oferă un mod offline complet funcțional, astfel încât să poată continua munca. Aveți nevoie de servicii de teren conectate în orice moment, iar aceasta este ceea ce vă va oferi o integrare CRM-FSM.
Recapitulare: Software-ul CRM și de gestionare a serviciilor de teren lucrează pentru satisfacția clienților
Cum să nu vă placă integrarea unui CRM în software-ul dvs. de servicii de teren?
Obțineți funcții precum urmărirea timpului, evaluarea sarcinilor în timp real, gestionarea comenzilor de lucru, planificarea rutelor și statistici de productivitate, asociate cu comunicarea între vânzări și back-office. În esență, le oferiți angajaților instrumentele și resursele potrivite pentru a partaja informații între ei, mai degrabă decât să le caute și să încerce să le înțeleagă singuri.
Această integrare aliniază departamentele de vânzări și de servicii pe teren ale întreprinderii dvs. la același obiectiv – creșterea satisfacției clienților. Creați un ecosistem de servicii de teren conectat, în care clienții și angajații pot coexista și pot scoate ce este mai bun din fiecare.
