Välitööde haldamiseks loodud kliendihaldustarkvara (CRM) on operatsioonisüsteem, mis võimaldab ettevõtetel parandada klientide rahulolu selge ja vahetu suhtluse kaudu. Kliendid saavad lihtsalt mobiilirakendusse või sülearvutisse sisse logida ja pääseda kliendiportaali, jälgida ülesande edenemist, jätta tagasisidet, luua uusi tööülesandeid ja suhelda otse välitehnikuga või peakontoriga.
Välitööde haldamise ettevõtte jaoks on eelised sama muljetavaldavad. Välitööde juhtimine muutub lihtsamaks, kuna kliendiga on pidev side. Teenindusjuhtidel on reaalajas juurdepääs andmetele, mis võimaldab neil suurendada tõhusust, teha andmepõhiseid otsuseid, parandada ajakava, minimeerida sõiduaega ja optimeerida oma ressursside kasutamist.
Nüüd, kui meil on üldine ettekujutus sellest, mis on välitööde CRM, vaatleme põhjusi, miks teie ettevõttel on seda vaja.
Müügiprotsessi automatiseerimine
Välitööde juhtimise müügitsüklid kipuvad olema pikad ja keerulised. Enne CRM-süsteemide kasutuselevõttu töötasid müügimeeskonnad tabelites nagu Excel, Word või mõnes muus staatilises vormis kriitiliste andmete dokumenteerimiseks. Kasutades telefonikõnesid ja e-kirju, sisestasid nad käsitsi teavet nendesse tabelitesse ja püüdsid jälgida müügi elutsüklit.
Arvestades FSMi dünaamilist iseloomu ja erinevaid muutujaid, mis mõjutavad müügi tegemist, tundus selline müügitöö viis alati veidi vananenud. CRM-lahendus pakub täielikult automatiseeritud lahendust, mis aitab müügimeeskondadel juhtida juhtumeid oma müügiprogrammi kaudu ja muuta need maksvateks klientideks.
Sellised tarkvaralahendused annavad müügiinimestele võimaluse klientide andmeid kategoriseerida, salvestada ja ajakohastada. See muudab nende elu lihtsamaks ja annab neile luksuse tegelikult müüa, mitte raisata aega haldus- ja tegevuskaose mõistmiseks.
See pole aga veel kõik. CRM-i tõeline väärtus tuleb siis, kui see on integreeritud välitööde haldamise tarkvaraga. Müüjad saavad hõlpsasti muuta müügi töövõtu tellimuseks, ilma et nad lahkuksid platvormilt või migreeriksid andmeid ühest lahendusest teise.
Müük annab töö edasi välitööde meeskonnale, viies tööprotsesside automatiseerimise järgmisele tasemele. Tulemuseks on terviklik lahendus, mille abil saate jälgida kliendi teekonna iga sammu – alates juhtimistest kliendini, projektinõuetest kuni lõpetatud töödeni.
Müügi- ja välitehnikute vahelise teadmiste lõhe ületamine
Välitehnikutel ja müügiinimestel on sarnased eesmärgid, kuid nende elu on paralleelne. Ühelt poolt on müügimeeskonnad, kes annavad endast parima, et tuua inimesed uksest sisse ja tagada, et nad oleksid teenusega rahul, ning teiselt poolt on välitehnikud, kes tegelevad klientide vajadustega kohapeal.
Sageli on nende kahe meeskonna vahel erinevused teadmiste, suhtlemise ja mõistmise osas. CRM-lahenduse integreerimine välitöökoja tarkvaraga loob sisekommunikatsioonikanali ja võimaluse selle lõhe ületamiseks.
Välitehnikud näevad, mida kliendile on müügis lubanud, nende esialgseid valupunkte ja seda, mis viisid nad selle konkreetse lahenduse valima. Müük saab reaalajas näha ülesannete, projektide ja kliendi tagasiside edenemist ning teha teadlikke ja õigeaegseid märkusi ja tugiettepanekuid.
CRM-i integreerimine teie välitöökoja tarkvarasse parandab tohutult teie äriprotsesse, tugevdab sidet ettevõtte ja klientide vahel ning loob läbipaistvuse eri osakondade vahel.
Kohandatud turundus ja sisuline lisamüük
Müük ja turundus sõltuvad ajastusest – sellest, et sulle pakutakse seda, mida sa vajad, just siis, kui sa seda vajad. Suurendades osakondade vahelist nähtavust ja läbipaistvust, saate oma andmetest rohkem kasu. Toome teile ühe näite.
Välitööde haldamise tarkvara salvestab andmeid ja teavet ennetava hoolduse kohta. Müüja saab jälgida neid hoolduse ajaloo andmeid ja teavitada klienti eelseisvast hooldusest, harida teda, miks ta peab seda tegema, ning müüa talle ühe ettevõtte pakutavatest hooldusteenustest.
Sama loogikat kasutades saab müügiinimene kasutada teavet, et müüa varusid edasi, kui need hakkavad otsa saama, või nõustada kliente täiendavate funktsioonide osas, mis sobivad nende kasutusjuhtumile.
Klientide andmetele juurdepääs ja turvalisus
Enamik ettevõtteid, kes kasutavad endiselt manuaalseid juhtimismeetodeid, ei mõista, et digitaalsed lahendused, nagu töökorraldustarkvara, hoolduse haldamise tarkvara või CRM, ei ole lihtsalt mugavam viis äritegevuseks. Need on turvalisemad ja arukamad.
Integreeritud CRM-iga mobiilirakendus ei võimalda teil mitte ainult teada oma liikuva tööjõu täpset asukohta, parandada oma välitöid, vähendada esmakordse parandamise määra ja naelutada ennetavat hooldust. See tagab, et kriitiline teave, näiteks teenustaseme kokkulepped, ohutusprotokollid ja klientide varad, on süsteemis turvaliselt salvestatud.
Töö- ja kliendiinfot kontrollitakse ja kontrollitakse kaks korda, mis vähendab andmete sisestamise aega ja käsitsi tehtud vigade võimalust.
Muutke mobiilsed töötajad müügiinimesteks
CRM on eelkõige suunatud müügi- ja turundusmeeskondadele, kuid kes ütles, et välitehnikud ei saa seda samuti kasutada? Välitööteenindus on oma olemuselt tööstusharu, mis tähendab, et töö põhitegevus toimub väljaspool kontorit.
Avades oma mobiilirakenduse kliendi juures töötamise ajal, on tehnikutel nüüd juurdepääs inventarinfole, varahaldusvahenditele, hinnapakkumiste koostamise funktsioonidele, teenuslepingute üksikasjadele ja muule. Seda tehes saavad nad pakkuda kliendile samm-sammult juhiseid, et lahendada tema probleem ja tõsta üldist teenuse, toetuse ja kliendi rahulolu taset, mida nad pakuvad.
Parim osa? Nad ei pea selleks olema ühendatud internetti, sest FSM tarkvara, nagu Frontu, pakub täisfunktsionaalset offline-režiimi, nii et nad saavad tööd jätkata. Mida te vajate, on igal ajal ühendatud välitööteenistus ja seda annab teile CRM-FSM-i integratsioon.
Kokkuvõte: CRM ja Field Service Management tarkvara töötab klientide rahulolu nimel
Mis ei meeldi CRM-i integreerimisel teie välitöökoja tarkvarasse?
Saate selliseid funktsioone nagu aja jälgimine, ülesannete hindamine reaalajas, tööülesannete haldamine, marsruutide planeerimine ja tootlikkuse statistika, mis on ühendatud müügi- ja kontorisuhtlusega. Sisuliselt annate oma töötajatele õiged tööriistad ja vahendid, et nad saaksid omavahel teavet jagada, selle asemel et seda ise üles otsida ja püüda seda mõtestada.
Selline integreerimine viib teie ettevõtte müügi- ja välitööde osakonnad ühele ja samale eesmärgile – klientide rahulolu suurendamisele. Te loote ühendatud väliteeninduse ökosüsteemi, kus kliendid ja töötajad saavad koos eksisteerida ja üksteisest parimat välja tuua.
