İndiki vaxtda fərqlənmək istəyən sahə xidməti təşkilatları rəqəmsallaşmanı qəbul etməlidir. Aparıcı şirkətlər başa düşürlər ki, biznesin idarə edilməsinin ənənəvi üsulları cari bazar və müştərilərin tələblərinə cavab verə bilməz. Yavaş və natamam prosedurlar, işçilərin motivasiyasının olmaması, zəif müştəri xidməti innovativ və avtomatlaşdırılmış həllər tələb edir.
Biznes, müştəri, mühasibat uçotu və sahə xidməti sistemləri ilə inteqrasiya işdən çıxmaq və biznes məhsuldarlığını artırmaq üçün etibarlı yoldur. Sahə xidməti müəssisələrinin çoxlu variantları var.
Bununla belə, müəssisə resurslarının planlaşdırılması (ERP), müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) və mühasibat proqramı normaya çevrilsə də, sahə xidmətinin idarə edilməsi (FSM) biznes proqramı həmişə o qədər də diqqəti cəlb etmir. FSM proqram təminatı sahə xidməti şirkətləri üçün nəzərdə tutulduğundan, ERP daha çox yönlü bir vasitədir.
Problem ondadır ki, ERP həlləri həmişə həm inzibati şirkətin proseslərini, həm də xidmət qruplarını dəstəkləmək üçün kifayət etmir. İki proqram həllinin bəzi xüsusiyyətləri üst-üstə düşür, lakin onların hər ikisi fərqli bir diqqət mərkəzinə malikdir ki, onlar birlikdə uyğunlaşdıqda şirkətə və komandanıza daha çox fayda gətirə bilər.
Ancaq ikisini müəyyən etməklə başlayaq.
- Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi (FSM) proqramı işçi heyəti və müəssisə resurslarının planlaşdırılması, xidmətlərin göstərilməsi, eləcə də əməliyyat proseslərində kömək edir. Alət komandanın planlaşdırılmasını, marşrutun planlaşdırılmasını, performansın qiymətləndirilməsini, anbar balansının izlənməsini, inventar səviyyələrini, iş tarixçələrinin qeydlərini, faktura, hesabat və müştəri dəstəyini asanlaşdırır.
- Enterprise Resource Planning (ERP) proqramı gündəlik inzibati əməliyyatları sadələşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş bir vasitədir. Şirkətlərə mühasibat uçotu, layihə və vaxtın idarə edilməsi, resursların planlaşdırılması, büdcə hesablamaları, anbar balansları, təchizat zənciri əməliyyatları kimi sahə xidmətləri ilə kömək edir.
FSM proqramı nədir və nə edir?
Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi proqramı işçi heyəti və müəssisə resurslarının planlaşdırılması, xidmətlərin göstərilməsi, eləcə də əməliyyat proseslərində kömək edir. Alət komandanın planlaşdırılmasını, marşrutun planlaşdırılmasını, performansın qiymətləndirilməsini, anbar balansının izlənməsini, inventar səviyyələrini, iş tarixçələrinin qeydlərini, faktura, hesabat və müştəri dəstəyini asanlaşdırır.
- FSM proqramı xidmət qruplarına, onların vaxt və məhsuldarlığının idarə edilməsinə, tapşırıq və marşrutun planlaşdırılmasına diqqət yetirir. Bəzi əsas prinsiplər eyni olsa da, əvvəlcə FSM və ERP mühasibat proqramları fərqli məqsədlərə malikdir.
- ERP proqramı şirkətlərə mühasibat uçotu, layihənin idarə edilməsi, resurs və balansa nəzarət kimi gündəlik biznes fəaliyyətlərini idarə etməyə kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. O, bek-ofis əməliyyatlarına və bütövlükdə şirkətə diqqət yetirir.
ERP proqramı nədir?
Müəssisə resurslarının planlaşdırılması proqramı gündəlik inzibati əməliyyatları sadələşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş bir vasitədir. Şirkətlərə mühasibat uçotu, layihə və vaxtın idarə edilməsi, resursların planlaşdırılması, büdcə hesablamaları, anbar balansları, təchizat zənciri əməliyyatları kimi sahə xidmətləri ilə kömək edir. Xüsusiyyətlər yalnız istifadə etdiyiniz alətdən və spesifik inteqrasiyadan asılıdır, lakin qeyd etdiyimiz xüsusiyyətlər əksər bizneslərin istifadə etdiyi xüsusiyyətlərdir.
Tanınmış ERP proqram təminatçılarından bəziləri:
FSM və ERP sistemləri necə birlikdə işləyə bilər?
İnventarın idarə edilməsi və marşrutun izlənməsi
Hər iki sistem inventar monitorinqinə kömək etmək üçün yaradılmışdır. ERP sistemi inventar səviyyələrini, yeri və əməliyyatları izləməyə imkan verir. ERP inventar idarəçiliyi ümumiyyətlə bütün xidmətdən daha çox satış və mühasibat uçotu üçün istifadə edildiyi üçün FSM proqramı sahə komandanıza məhsuldar əlavə ola bilər, çünki o:
- Tapşırığın izlənməsi
- Texniklərin furqonlarında hissələrə giriş
- Sahə xidməti işçi qüvvəsinin məhsuldarlığının idarə edilməsi
Sahə şirkətləri üçün digər vacib məsələ marşrutun izlənməsidir. Əvvəlcə ERP sistemi texniki işçilərin marşrutlarını izləmir. Buna görə də, FSM proqramı ERP-ni GPS izləmə, geofencing və marşrut xəritəsi ilə tamamlayır. Bu xüsusiyyətlər məhsuldar və mütəşəkkil sahə xidməti komandası üçün lazımdır.
Aktivlərin idarə edilməsi
Hər iki sistem aktivlərin monitorinqini təmin edir, lakin fərqli səviyyədədir. ERP sistemləri istehsal və ya satış sifarişindən əldə edilən orijinal aktiv qeydini yaratmağa kömək edə bilər, eyni zamanda sahə xidmətinin idarə edilməsi daha ətraflı şəkildə gedir. Beləliklə, FSM proqramı şirkətinizə tapşırıqların izlənməsi, istifadə olunan hissələr, nasazlıq kodlarının monitorinqi, zəmanətlərin izlənməsi və texniki xidmət tarixçəsi ilə fayda verə bilər.
Resurs və işçilərin planlaşdırılması
ERP proqramı satınalma sifarişi daxil olduqdan sonra quraşdırma tarixini sifariş etmək kimi ümumi planlaşdırma tapşırıqlarını yerinə yetirir. ERP həlli birbaşa müştərilərə göndərmək üçün təfərrüatlı hesab-fakturalar yarada bilər, lakin o, komandanın idarə edilməsi və planlaşdırma üçün o qədər də funksional imkan vermir.
Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi proqramı texniki işçilərin məhsuldarlığını izləmək, onların tapşırıqlarını və vaxtını planlaşdırmaq üçün lazımlı alətə çevrilir. Bu, fərdi və komanda tərəqqisini izləməyə, zəngləri daha effektiv şəkildə ayırmağa, sahə xidməti komandanız üçün KPI təyin etməyə, müştəri dəstəyi kimi prosesləri optimallaşdırmağa və işçiləri həvəsləndirməyə imkan verir.
Frontu FSM proqram təminatının ERP sistemləri ilə inteqrasiyası
Frontu-da biz hesab edirik ki, biznesin idarə edilməsi proqram təminatı şirkətinizə qarşı deyil, onun xeyrinə işləməlidir. Buna görə də, mövcud sistemlərinizi tamamlamaq üçün asan bir FSM inteqrasiyası hazırladıq.
Frontu mobil sahə xidmətinin idarə olunması proqram təminatının inteqrasiyası heç bir back-ofis sistemində dəyişiklik tələb etmir, çünki biz öz həllimizi biznes alətlərinizə əlavə olaraq quraşdırırıq. Bu yolla, siz nəinki uzun və bahalı quraşdırma və sistemin dəyişdirilməsi prosedurlarından qaçırsınız, həm də tam fərdiləşdirilmiş həll əldə edirsiniz.
Necə inteqrasiya edirsiniz?
Frontu fərdiləşdirilmiş inteqrasiya təklif edir. Biz çevik API təmin edirik, buna görə də sizin İT komandanız və ya tərəfdaşlarımızın köməyi ilə Tasker FSM həllini inteqrasiya edə və fərdiləşdirə bilərik. Bu, çevik komandalar üçün əla həlldir, çünki Tasker bazarda aparıcı əlavələrin uzun siyahısına malikdir, məsələn:
- Frontu və biznes alətləriniz arasında sürətli və ağrısız inteqrasiya təmin etmək üçün Zapier;
- Çevik komanda idarəçiliyi və vaxt planlaması üçün Atlassian Jira;
- Biznesinizin gedişatı haqqında hesabat və məlumat təhlili əldə etmək üçün bir çox mənbədən məlumat toplamaq üçün Microsoft Power BI;
- Çoxşaxəli biznes idarəetmə təcrübəsi üçün Microsoft Navision və Axapta ERP sistemləri.
Əgər Frontu sahə xidmətinin idarə edilməsi proqram həlli ilə bağlı suallarınız varsa, burada bizimlə əlaqə saxlamaqdan çəkinməyin. Komandanıza tam avtomatlaşdırılmış iş təcrübəsi gətirmək üçün ən yaxşı həlli tapmağınıza kömək edəcəyik.
