Sahə texniklərimizə, müştərilərimizə və səhmdarlarımıza davamlı olaraq razı qalmağa imkan verəcək şəkildə xidmət göstərdiyimizi müəyyən etmək üçün məlumatların mənimsənilməsinin və dataya əsaslanan yanaşmaların qəbulunun vacibliyi haqqında sənayemizdə çox danışdıq.
Bununla belə, rəqəmsal transformasiyadan əziyyət çəkən bir dünyada, indi pandemiya ilə daha da sürətlənən bir proses, arxada oturmaq və bu cür məlumatlara əsaslanan yanaşmaların geniş şəkildə mənimsənilməsinin bizim üçün nə demək olduğunu düşünmək üçün əla vaxtdır. bütövlükdə sənaye.
Ola bilsin ki, bu müzakirənin birinci hissəsi sahə xidməti əməliyyatları çərçivəsində mükəmməlliyin müəyyən edilmiş bəzi aspektlərinə yenidən baxılmalıdır. İstənilən xidmət menecerinin təsdiq edəcəyi kimi, əməliyyat qaimə məsrəflərinin minimumda saxlanılmasını təmin etməklə, eyni zamanda müştəri məsələlərini tez bir zamanda həll etmək üçün tələb olunan incə balansı tapmaq bacarığı müəyyən etmək çətin ola bilər.
Həqiqətən, Field Service News Research müqayisəli tədqiqatlar çərçivəsində ardıcıl olaraq, müştəri xidməti göstəriciləri ilə təmir üçün nəzərdə tutulan vaxt, texnikdən istifadə və ən ardıcıl olaraq istinad edilən ilk dəfə düzəliş dərəcələri kimi daha əməliyyat yönümlü ölçülər arasında tarazlığı gördük. uğurlu sahə xidməti təşkilatlarının izlədiyi ən yaxşı KPI-lar.
Əlbəttə ki, bu cür göstəricilərə qarşı fəaliyyətimizi başa düşmək və təkmilləşdirmək xidmət mükəmməlliyinə nail olmağın və bu tarazlığa nail olmağın əsasını təşkil edir. Sahə xidməti biznes bölməsində məlumatlara əsaslanan yanaşmanın parlaya biləcəyi mükəmməl bir nümunədir. API-lər vasitəsilə bir-biri ilə danışa bilən, məlumatları lazım olan zaman və yerdə asanlıqla üzə çıxara bilən müasir sistemlərin meydana çıxması ilə indi bu kritik ölçülər üzrə xidmət əməliyyatlarımızda təkmilləşdirmələr aparmaq üçün lazım olan əsas məlumatları təhlil etmək və onlara reaksiya vermək mümkündür. real vaxt.
Bu, sahə xidmətinin idarə edilməsinə necə yanaşa biləcəyimizdə inqilabdır. Bir neçə il əvvəl əksər sahə xidməti menecerləri kritik performansı təhlil etmək üçün “arxa görünüş güzgüsünə baxarkən maşın sürərdilər”. Bu, mahiyyət etibarilə tapşırığı reaktiv etdi, yəni irəliləyiş həmişə arzu olunandan daha yavaş olacaq. Bugünkü asan məlumat axını dövründə sahə xidmətlərinin idarə edilməsinin rolu daha dinamik və gələcəyə hesablanmış bir prosesdir.
Məqalənin davamını burada oxuyun: Nə üçün məlumat sahə xidmətində paradiqmanı dəyişdirən son demokratikləşdirmə vasitəsidir
