Baltic Agro Machinery vende macchine per l’edilizia e l’agricoltura e fornisce servizi professionali di manutenzione e riparazione. In questa linea di business, la tempestività del lavoro è fondamentale, poiché un semplice intoppo del macchinario può bloccare un intero progetto.
Quando Baltic Agro Machinery ha deciso di rivolgersi a Frontu, voleva essenzialmente cambiare l’intero modello operativo dell’azienda. Sono passati da operazioni manuali a operazioni digitali, automatizzando e snellendo i flussi di lavoro quotidiani.
L’utilizzo di Frontu ha portato alla digitalizzazione al 100% di tutto il lavoro aziendale, eliminando scartoffie e burocrazia. Non solo hanno risparmiato denaro abbandonando i documenti cartacei, ma hanno anche ridotto il numero di errori e malintesi causati da una scrittura poco chiara. Non è più necessario decifrare o cercare documenti smarriti. Tutto è archiviato online in modo chiaro e sicuro.
Frontu è stato un successo immediato tra i clienti. Ciò che apprezzano maggiormente è la risposta immediata che ricevono quando segnalano un nuovo problema. Quando i clienti segnalano all’azienda un nuovo problema via e-mail, viene immediatamente creato un compito in Frontu. Il cliente può quindi accedere al sistema e vedere quando il tecnico arriverà, la tempistica dell’attività e persino un rapporto dettagliato di ciò che è stato fatto. Frontu coinvolge il cliente nel processo e gli garantisce piena trasparenza e comunicazione con Baltic Agro Machinery.
I dipendenti non devono più portarsi dietro i moduli cartacei, che possono presentare voci illeggibili o andare persi del tutto. L’azienda è in grado di generare e inviare il rapporto al cliente non appena questi conferma che il lavoro è stato svolto. Non ci sono più controversie su cosa è stato fatto, quale tecnica è stata utilizzata e quando è stato riparato: tutto è registrato e non viene dimenticato.
Baltic Agro Machinery dispone di 25 squadre di assistenza mobile che eseguono la manutenzione regolare o intervengono per riparare i guasti con breve preavviso. Con Frontu, possono distribuire i compiti ai meccanici che lavorano in città diverse, vedere la disponibilità degli specialisti con diversi giorni di anticipo e centralizzare le comunicazioni interne su un’unica piattaforma.
In the space of first half a year, we saved over 20,000 euros
Using Frontu lets us eliminate work backlogs, and minimise problematic situations. The savings total about 600 working hours during that time.
Kestutis Andrulionis – Service Manager
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