Rebrandingen for et par uger siden var blot begyndelsen på mange ting, vi har i støbeskeen for at fortsætte med at opbygge den mest omfattende løsning til field service management på markedet. Det, der fulgte, var integrationen med en af de førende løsninger til mobil arbejdsstyrke og ekspedition, Fleet Complete. I dag er vi klar til at annoncere mere.
Vi har indgået en aftale med Kaunas University of Technology om at udvikle en virtuel assistent, der skal løse nogle af de presserende udfordringer, der plager virksomheder i FSM-sektoren. Ved at udnytte fremskridtene inden for kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML) forsøger Frontu at gøre kommunikationen mellem frontlinjearbejdere, kunder og ledelse så problemfri og øjeblikkelig som muligt.
Henvender sig til eksperter for at få hjælp
Når vi er involveret i kaos og kaos i moderne erhvervsliv, bliver vi ofte distraheret fra det faktum, at der findes forskere og domæneeksperter uden for erhvervslivet, som kan hjælpe med at give et nyt syn på vores problemer. Samarbejdet med KTU giver os mulighed for at få adgang til forskning, viden og arbejde fra nogle geniale hjerner, der har specialiseret sig i udviklingen af disse teknologier.
“Kundeservicens svartider er utroligt vigtige for servicebaserede virksomheder. Det er afgørende for kunderne at vide, om udstyret bliver repareret samme dag eller i næste uge. Derfor ønsker vi at forbedre kundeservicens svartider ved hjælp af dataanalyse og processtyring. Efter at have forenklet serviceprocesserne kan vi ved at kombinere de data, som Frontu har indsamlet, med AI-systemer automatisk vælge den bedste feltagent, forudsige servicetider og sikre førstegangsreparationer. Ved at samarbejde med Frontu udvikler vi vores egen forskningsbaserede ekspertise, som senere vil blive videregivet til studerende. .”, siger Mantas Vilkas, der er forsker ved KTU’s School of Business and Economics Digitalization research group.
Udvikling af teknologi, der taler til kundens behov
Da vi besluttede at rebrande, understregede vi, at det var mere end bare at ændre vores logo og navn. Vores primære mål var at bringe et frisk pust ind i en branche, der længe har levet i kviksand. Måden at gøre det på? Ved at fokusere på nye teknologier og dataanalyse, der taler til vores kunders behov.
Ifølge vores CEO, Arūnas Eitutis, “er det afgørende for at opnå enestående resultater at forstå de problemer, kunderne står over for, og at skabe videnskabelige og datadrevne løsninger som svar.”
Samarbejdet med KTU giver os mulighed for at digitalisere opgavehåndteringen yderligere og eliminere afbrydelser i kundeservicen. En virtuel assistent kan være det første kontaktpunkt mellem tekniker og kunde, hjælpe med hurtige løsninger og tage produktiviteten til nye højder.
Frontu sigter mod at skabe en komplet end-to-end-løsning, der giver brugeren problemfri automatisering fra start til slut. I øjeblikket er systemet i stand til at tildele opgaver automatisk ved hjælp af kunstig intelligens. At tilføje en virtuel assistent til en allerede progressiv løsning vil kun øge den operationelle effektivitet.
Hvad er det endelige mål?
Målet med vores samarbejde med KTU er at skabe et system, der ikke bare kan tildele, men også tilpasse tildelingen af opgaver baseret på feltmedarbejdernes erfaring og kundens historie uden noget manuelt arbejde. Et system, der kan “tænke” selv og reagere på den dynamiske natur i vores branche.
Dette er en spændende mulighed for både Frontu og dets kunder, og vi er glade for at være frontløbere på dette område og vise, at himlen er grænsen for field service management. Følg med, for vi har stadig meget at dele med dig.
