Ο κατασκευαστικός κλάδος είναι ένα εξαιρετικά ασταθές και ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου πολλοί παράγοντες μπορούν να συμβάλουν στην πτώση σας. Με τα συνολικά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών να υστερούν σε σχέση με άλλους κλάδους, οι σύγχρονες κατασκευαστικές εταιρείες εργάζονται ιδιαίτερα σκληρά για να οικοδομήσουν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες, να αναπτύξουν μια θετική φήμη και να ακούσουν εποικοδομητικά σχόλια.
Ενώ ο μέσος άνθρωπος σπάνια είναι εξοικειωμένος με τις δυσκολίες σε πολύπλοκα έργα και τη διατήρηση μιας συνεκτικής ομάδας κατασκευής, οι αλλαγές στο χρονοδιάγραμμα δεν είναι τόσο εξοργιστικές όταν μια κατασκευαστική εταιρεία παραμένει ειλικρινής και εξασφαλίζει συνεχή επικοινωνία. Η κακή ανατροφοδότηση είναι πολύ πιο καταστροφική όταν ένα έργο είναι βιαστικό, με αποτέλεσμα κατασκευές κακής ποιότητας- ως εκ τούτου, πολλοί πελάτες προτιμούν ένα καθυστερημένο αλλά ποιοτικό έργο που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών.
Παρόλα αυτά, κάθε κατασκευαστικό έργο είναι μια μοναδική και πολύπλοκη διαδικασία που προκαλεί ακόμη και στους καλύτερους ειδικούς στη διαχείριση έργων σοβαρούς πονοκεφάλους. Σε αυτόν τον οδηγό, καλύπτουμε τις 7 βασικές στρατηγικές που χρησιμοποιούν οι κατασκευαστικές εταιρείες για να εγγυηθούν την ικανοποίηση των πελατών, την επανάληψη των εργασιών και την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών. Εδώ θα μάθετε γιατί τόσα πολλά εμπορικά έργα έχουν απογοητεύσει τους πελάτες και ποια κριτήρια εγγυώνται μια επιτυχημένη σχέση επιχείρησης-πελάτη.
Τι είναι η ικανοποίηση των πελατών στις κατασκευές;
Σε αντίθεση με πολλές άλλες βιομηχανίες, οι επαγγελματικές ευγένειες δεν είναι η πρώτη προτεραιότητα στις οικοδομικές εργασίες. Καθώς μελετάμε επιτυχημένα έργα, μια γνήσια και θετική κριτική επικεντρώνεται στην επικοινωνία ανοικτής γραμμής μεταξύ του πελάτη και της κατασκευαστικής εταιρείας. Τα πάντα περιστρέφονται γύρω από ρεαλιστικές προθεσμίες και το πόσο γρήγορα ένας διαχειριστής έργου μπορεί να εντοπίσει τομείς που θα μπορούσαν να προκαλέσουν καθυστερήσεις και αυξήσεις του προϋπολογισμού.
Αν και η εύρεση ικανοποιημένων πελατών δεν είναι ακριβώς κεραυνός εν αιθρία, η απογοήτευση είναι ένα κοινό θέμα για πολλά κατασκευαστικά έργα. Οι περισσότερες εξαιρετικές κριτικές εξυπηρέτησης πελατών πιστώνουν την επιτυχία του έργου στην ειλικρίνεια και την ευελιξία – δύο βασικούς παράγοντες που εξασφαλίζουν αποτελεσματική επικοινωνία.
Με τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών των κατασκευών, η κατασκευαστική επιχείρηση έχει πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες να βρει νέους πελάτες και να λάβει θετικό μάρκετινγκ μέσω διαδικτυακών κριτικών. Για έργα που συχνά καταλήγουν σε απογοητευτικά αποτελέσματα, δεν υπάρχει μεγαλύτερη τιμή από το να λαμβάνετε επαίνους από ευχαριστημένους πελάτες, οι οποίοι προσελκύουν γρήγορα περισσότερες επιχειρήσεις.
Χαμηλή ικανοποίηση των πελατών στον κατασκευαστικό κλάδο
Εάν οι ομάδες διαχείρισης έργων και εξυπηρέτησης πελατών αντιμετωπίζουν τους πελάτες των κατασκευών με τον ίδιο τρόπο όπως τους πελάτες σε οποιονδήποτε άλλο κλάδο, οι χαμηλές βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών σπάνια προκαλούν έκπληξη. Ακόμα και ένα απλό κατασκευαστικό έργο έχει τόσα πολλά κινούμενα μέρη και εξαρτήσεις που οι περισσότερες υποσχέσεις καταρρέουν και οι προθεσμίες καθυστερούν, μερικές φορές λόγω παραγόντων που βρίσκονται εκτός του ελέγχου των κατασκευαστικών εταιρειών.
Για να επιτύχουν μακροπρόθεσμη επιτυχία και να οικοδομήσουν ισχυρές σχέσεις, οι κατασκευαστικές εταιρείες πρέπει να βρουν μια μοναδική προσέγγιση που να αναδεικνύει την τεχνογνωσία και την ειλικρίνειά τους και να αποφεύγουν τις εγγυήσεις, ακόμη και για απλές εργασίες σε κάθε έργο.
Βασικές στρατηγικές για μια κατασκευαστική εταιρεία
Εδώ έχουν τις κορυφαίες στρατηγικές που θα βοηθήσουν τις κατασκευαστικές εταιρείες να αποκτήσουν τη σωστή νοοτροπία και προσέγγιση για τις σχέσεις μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών σε έναν τόσο απρόβλεπτο κλάδο. Συνεχίστε να διαβάζετε για να εντοπίσετε τα κύρια σημεία πόνου για τους δυνητικούς πελάτες και να χρησιμοποιήσετε αυτή τη γνώση για να υιοθετήσετε καλές επιχειρηματικές πρακτικές.
2. Σαφής και ευέλικτη εξυπηρέτηση πελατών
Για τα κατασκευαστικά έργα, η άριστη εξυπηρέτηση πελατών προκύπτει από την ειλικρίνεια, την ευελιξία και την προσοχή στη λεπτομέρεια. Αν και μπορεί να είναι δελεαστικό να προσελκύσετε πελάτες με ανέφικτες προσδοκίες πελατών, η διαφάνεια και οι ρεαλιστικοί στόχοι είναι καλές επιχειρηματικές πρακτικές που θα σας οδηγήσουν στην επιτυχία.
Ενώ η πώληση του εαυτού σας είναι μια σημαντική πτυχή όλων των επιχειρήσεων, η ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών για μια κατασκευαστική εταιρεία περιστρέφεται γύρω από την απλή γλώσσα και τη σαφήνεια. Για να εξασφαλίσετε σαφή και ευέλικτη εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε τις παρακάτω αρχές:
- Εκπαίδευση υποστήριξης πελατών. Άλλοι κλάδοι μπορούν να ξεφύγουν με ανεπαρκώς εκπαιδευμένο προσωπικό για την υποστήριξη πελατών, αλλά αυτό δεν μπορεί να ισχύει για τις κατασκευαστικές εταιρείες. Βεβαιωθείτε ότι απασχολείτε εκπαιδευμένους αντιπροσώπους που διαθέτουν βασικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και μπορούν να παρέχουν λεπτομερή επισκόπηση του έργου σας, να κάνουν αλλαγές, ακόμη και να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με χρήσιμα χαρακτηριστικά για τις απαραίτητες προσαρμογές εν κινήσει.
- Καλή διαχείριση του ιστότοπου. Η απάντηση συχνών ερωτήσεων (FAQ), η ανάρτηση ενός άρθρου στο ιστολόγιο και η παροχή ορατών αξιολογήσεων πελατών στον ιστότοπό σας είναι εξαιρετικοί τρόποι για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών χωρίς πρόσθετους υπαλλήλους. Εάν η σελίδα σας έχει διαισθητική δομή και οι πελάτες μπορούν να βρουν γρήγορα απαντήσεις στις Συχνές Ερωτήσεις, οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να επικεντρωθούν σε μοναδικές λύσεις για τα προβλήματα των πελατών
- Ευέλικτη επικοινωνία. Ένας άλλος κρίσιμος παράγοντας για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη επικεντρώνεται στην προσφορά ενός βέλτιστου καναλιού επικοινωνίας για τους πελάτες σας. Η τηλεφωνική υποστήριξη και οι συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο αποτελούν τις πιο δημοφιλείς επιλογές εδώ και πολλές δεκαετίες. Ωστόσο, ορισμένοι πελάτες προτιμούν την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τη ζωντανή συνομιλία, καθώς θεωρούν ότι τους παρέχει μια πιο άνετη μορφή για την αντιμετώπιση όλων των ζητημάτων. Οι καλύτερες κατασκευαστικές εταιρείες καταφέρνουν να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με το έργο μέσω εφαρμογών για κινητά και λογισμικού διαχείρισης εγκαταστάσεων.
- Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα. Ακόμη και για πολύπλοκα κατασκευαστικά έργα, η επικοινωνία μέσω εννοιών που είναι εύκολα κατανοητές είναι απαραίτητη, ακόμη και για έμπειρους πελάτες. Ενώ ορισμένοι πελάτες αισθάνονται καλύτερα όταν κατακλύζονται από περίπλοκη ορολογία, το βασικό χαρακτηριστικό ενός υπαλλήλου με γνώσεις είναι η ικανότητα να μεταβαίνει σε απλή επικοινωνία. Τίποτα δεν φωνάζει “καλή εξυπηρέτηση πελατών” όσο ένας ειδικευμένος εργαζόμενος που μπορεί να εξηγήσει πολύπλοκες κατασκευαστικές έννοιες με απλά λόγια.
2. Υποσχέσου λιγότερα από όσα υπόσχεσαι, παρέδωσε περισσότερα από όσα υπόσχεσαι
Η υπερβολική υπόσχεση είναι μια συνήθης στρατηγική μάρκετινγκ για κλάδους όπου η παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών σπάνια φαίνεται μη ικανοποιητική. Εάν διευθύνετε μια νέα επιχείρηση, αυτή η προσέγγιση μπορεί να είναι πολύ δελεαστική και αποτελεσματική για την προσέλκυση νέων εταιρειών.
Στις κατασκευές, αυτή η νοοτροπία οδηγεί σε κακή εκτέλεση, καθυστέρηση και, στη χειρότερη περίπτωση, σε κακής ποιότητας κατασκευή που θα επηρεάσει αρνητικά τον πελάτη για πολλά χρόνια. Οι καλύτερες και πιο έμπειρες εταιρείες προσελκύουν νέους πελάτες και βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών μέσω της ωμής ειλικρίνειας και των σταθερών αποτελεσμάτων.
Υποσχόμενη πολλά σε σύντομο χρονικό διάστημα, μια κατασκευαστική εταιρεία μπορεί να οδηγηθεί στην καταστροφή. Εάν το έργο δεν ολοκληρωθεί εγκαίρως και το τελικό αποτέλεσμα απέχει πολύ από την υπόσχεση που είχε οραματιστεί, ένας πελάτης μπορεί να αρνηθεί να πληρώσει το πλήρες τίμημα, γεγονός που μπορεί να αποδεκατίσει οικονομικά την εταιρεία σας ή να καταστρέψει τη φήμη σας μέσω κακών σχολίων από τους πελάτες.
Μια κατασκευαστική εταιρεία που δεν υπόσχεται πολλά για το τελικό αποτέλεσμα μπορεί να επικεντρωθεί στην εκτέλεση του σχεδίου χωρίς επιπλέον πίεση. Οι ευχαριστημένοι πελάτες προέρχονται από την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών, ακόμη και αν η διαδικασία διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο. Στη συνέχεια, αν όλα πάνε ομαλά, ο πελάτης θα εκπλαγεί και θα χαρεί με ένα καλύτερο τελικό αποτέλεσμα, χωρίς να επηρεάζεται από την ανήσυχη προσμονή.
3. Θέστε ρεαλιστικούς στόχους
Εάν η αρχική αλληλεπίδραση μεταξύ επιχείρησης και πελάτη προσεγγίζεται με σεμνότητα και ταπεινότητα, μια κατασκευαστική εταιρεία εξασφαλίζει μια υψηλού επιπέδου εμπειρία πελάτη θέτοντας ρεαλιστικούς στόχους με λεπτομερείς αρχικές εκτιμήσεις. Παρέχοντας επιπλέον πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των πιθανών προκλήσεων και του κόστους σε κάθε βήμα, ένας διαχειριστής έργου μπορεί να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών, με επαρκείς, λογικούς λόγους για αλλαγές και καθυστερήσεις.
Όταν ο πελάτης είναι ενημερωμένος και γνωρίζει όλες τις πιθανές προκλήσεις, η διαδικασία κατασκευής δεν θα αντιμετωπίζεται με ροζ γυαλιά – τοξική αισιοδοξία που οδηγεί σε απογοητευτικά αποτελέσματα. Με εφικτές αλλά και ρυθμιζόμενες προσδοκίες, οι πελάτες εκτιμούν τη διατήρηση της ενημέρωσης και γίνονται πιο συμπαθείς στα πιθανά προβλήματα της διαδικασίας.
4. Διαφανείς ενημερώσεις σχετικά με το χρονοδιάγραμμα του έργου
Μιλώντας για την ενημέρωση, ο καλύτερος τρόπος για να συνδυάσετε τα προαναφερθέντα βήματα και να εξασφαλίσετε καλή εξυπηρέτηση πελατών έγκειται στη συχνότητα της επικοινωνίας. Για να αφήσουν μια μόνιμη εντύπωση και να ξεχωρίσουν από τους ανταγωνιστές, οι κατασκευαστικές εταιρείες παρέχουν συχνές και διαφανείς ενημερώσεις σχετικά με το χρονοδιάγραμμα του έργου, ακόμη και αν ο πελάτης δεν το ζητάει.
Για την επίτευξη αυτού του στόχου, επιλέξτε μια κατάλληλη μέθοδο επικοινωνίας για την παροχή ενημερώσεων. Από προεπιλογή, η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ιδανική για αυτόν τον στόχο, καθώς δεν διαταράσσει την ημέρα του πελάτη με μη επείγοντα θέματα. Παρόλα αυτά, το κλειδί για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών προέρχεται από το να κάνετε το βήμα παραπάνω για να αποδείξετε την αφοσίωση, οπότε φροντίστε να παρέχετε πρόσθετες μεθόδους επικοινωνίας για αυτές τις ενημερώσεις ή ακόμη και έναν τρόπο εξαίρεσης από αυτή τη λειτουργία.
Η ειλικρίνεια και η διαφάνεια προετοιμάζουν την εταιρεία σας για επιτυχία στην επικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών. Αν δίνετε συχνές ενημερώσεις και ενημερώνετε για καθυστερήσεις ή επιπλέον κόστος εκ των προτέρων, οι πελάτες που παραμένουν ενημερωμένοι καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας είναι πιο πιθανό να εκτιμήσουν τις προσπάθειες και να χειριστούν τα κακά νέα με λογική και χάρη.
Οι συχνές ενημερώσεις δίνουν επίσης στους πελάτες περισσότερες ευκαιρίες να κατευθύνουν το έργο και να έχουν τον τελικό λόγο στην επίλυση προβλημάτων. Μια τέτοια μεταχείριση ενσταλάζει τον απόλυτο σεβασμό και την αφοσίωση στον πελάτη, γεγονός που οδηγεί στη διατήρηση του πελάτη και σε υψηλό επίπεδο ικανοποίησης.
Εάν αυτή η βασική πτυχή εφαρμοστεί αποτελεσματικά, η διαδικασία που συνήθως απογοητεύει τους πελάτες γίνεται ένα πλεονέκτημα που αναδεικνύει την επάρκεια της κατασκευαστικής σας εταιρείας. Αντί να εστιάζουν στα αρνητικά, οι πελάτες εκτιμούν την επιπλέον συμμετοχή που εγγυάται ένα ικανοποιητικό τελικό αποτέλεσμα.
5. Επένδυση σε εξοπλισμό για μελλοντικά έργα
Σε έναν κλάδο γεμάτο αδίστακτους ανταγωνιστές, μια κατασκευαστική εταιρεία με αριστοτεχνική εξυπηρέτηση πελατών και επικοινωνία θα χάνει πάντα από τους αντιπάλους με καλύτερο βαρύ εξοπλισμό. Για να διατηρήσετε το εργοτάξιο όσο το δυνατόν πιο παραγωγικό, φροντίστε να επενδύσετε το μεγαλύτερο μέρος του προϋπολογισμού σας στην αγορά και τη συντήρηση μηχανημάτων έργων, καθώς και στην εκπαίδευση των εργαζομένων για την ασφαλή και αποτελεσματική χρήση του βιομηχανικού εξοπλισμού.
Οι εκσκαφείς, οι γκρέιντερ, τα φορτηγά ανατρεπόμενα και οι τροχοφόροι φορτωτές είναι τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα μηχανήματα για κατασκευαστικά έργα. Οι χωματουργικές εργασίες, ο εξωραϊσμός και η μεταφορά υλικών είναι βασικές διαδικασίες που είναι πολύ αργές ή σχεδόν αδύνατες χωρίς μηχανήματα βαρέως τύπου.
Για τα λιγότερο συνηθισμένα και δύσκολα έργα που πρέπει να βασίζονται στην εκσκαφή, τη διάνοιξη σηράγγων και τη μετατροπή ανώμαλου εδάφους ή υπόγειων χώρων, οι βραχοσφυρίχτρες, οι ανθρακωρύχοι και οι μπουλντόζες είναι απαραίτητα μηχανήματα που καθορίζουν ή καταστρέφουν ολόκληρη τη διαδικασία κατασκευής. Αυτά τα βιομηχανικά οχήματα είναι πολύ ακριβά, αλλά επιτρέπουν στην εταιρεία σας να εργάζεται σε πιο περίπλοκα έργα και να κερδίζει χρήματα.
Ένα σύγχρονο εργοτάξιο εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον ειδικό εξοπλισμό- έτσι, κάθε ένδειξη σημαντικής ζημιάς μπορεί να καθυστερήσει το έργο για πολλές ημέρες. Για την αποφυγή αυτών των προβλημάτων, οι καλύτερες κατασκευαστικές εταιρείες απασχολούν διαχειριστές εξοπλισμού και εξειδικευμένους τεχνικούς που επιβλέπουν τη συντήρηση όλων των οχημάτων. Επίσης, με σύγχρονες λύσεις, όπως το λογισμικό βαρέος εξοπλισμού, οι εργαζόμενοι μπορούν να ελέγχουν την κατάσταση των μηχανημάτων μέσω ενός διαισθητικού περιβάλλοντος εργασίας χρήστη.
Για να διατηρήσετε τον εξοπλισμό σε άριστη κατάσταση, παραθέτουμε ένα βασικό πλαίσιο για τα βήματα συντήρησης του βαρέος εξοπλισμού:
- Καθαρισμός στο μηχάνημα: Επιθεωρήστε τον εξοπλισμό για ζημιές και καθαρίστε τη σκόνη, τη βρωμιά και άλλους ρύπους από τα κύρια εξαρτήματα.
- Προγραμματισμένη συντήρηση: Διαχωρίστε τις εργασίες συντήρησης με βάση τη συχνότητα και την προτεραιότητα και δημιουργήστε κατάλληλα διαστήματα συντήρησης για κάθε μηχάνημα.
- Διαχείριση υγρών: έλεγχος και αναπλήρωση των επιπέδων των υγρών, διατήρηση των ιμάντων, των ρουλεμάν και άλλων βασικών σημείων λιπαντικών
- Ακολουθήστε το εγχειρίδιο του κατασκευαστή: Ελέγξτε ή αντικαταστήστε εξαρτήματα του μηχανήματος και προσαρμόστε τους χρόνους συντήρησης με βάση τις συστάσεις της παρεχόμενης τεκμηρίωσης.
Με ένα κατάλληλο σχέδιο συντήρησης, τυχόν ζημιές στα εξαρτήματα εντοπίζονται πριν επηρεάσουν άλλα σχέδια. Ένα ενδελεχές πρόγραμμα συντήρησης θα διατηρήσει τα μηχανήματά σας σε λειτουργία για πολλά χρόνια με μικρές αλλαγές στην αποδοτικότητα της λειτουργίας και την κατανάλωση καυσίμου. Ένα καλά συντηρημένο μηχάνημα είναι συχνά ισχυρότερο και πιο αξιόπιστο από μια ολόκληρη ταξιαρχία εργατών, ειδικά αν ελέγχεται από έναν εξειδικευμένο χειριστή. Με τη μεγιστοποίηση των ωρών λειτουργίας και την καλή φροντίδα όλων των οχημάτων, οι κατασκευαστικές εταιρείες θα τηρούν τις προθεσμίες με πολύ μεγαλύτερη συνέπεια.
6. Προσφορά προσωπικών συστάσεων
Εάν οι πελάτες έχουν ήδη πειστεί από την τεχνογνωσία σας και αρχίζει να δημιουργείται μια ισχυρή σχέση, φροντίστε να προσφέρετε εναλλακτικές λύσεις και προσωπικές συστάσεις, ακόμη και σε περιπτώσεις όπου το έργο δεν αντιμετωπίζει πολλά εμπόδια.
Για να κάνετε αυτές τις προτάσεις και να αποφύγετε έναν συγκαταβατικό τόνο στην επικοινωνία, εφαρμόστε αυτές τις συστάσεις σε λεπτομερείς ενημερώσεις και ενημερώστε τους πελάτες για τυχόν αλλαγές στις προβλεπόμενες εκτιμήσεις χρόνου. Εάν οι πελάτες έχουν τις δικές τους προτάσεις, προσπαθήστε να παρέχετε λεπτομερή εικόνα για το πώς οι συνιστώμενες αλλαγές θα επηρεάσουν το αποτέλεσμα του έργου σας.
7. Διασφάλιση ποιότητας
Μια κοινή ανησυχία για τους πελάτες κατασκευαστικών εταιρειών είναι ο έλεγχος της ποιότητας. Στις περιπτώσεις όπου οι πελάτες συνεργάζονται με νέες επιχειρήσεις, τα έργα δεν παρέχουν εγγυήσεις ποιότητας για εργασία υψηλής ποιότητας.
Τα βήματα διασφάλισης ποιότητας απαλλάσσουν τον πελάτη από πολύ άγχος και αγωνία, εξασφαλίζοντας μεγαλύτερη ικανοποίηση του πελάτη. Οι έμπειροι εργολάβοι έχουν μεγάλο πλεονέκτημα σε αυτό το τμήμα, επειδή οι θετικές κριτικές από προηγούμενους πελάτες αποτελούν ισχυρή ψήφο εμπιστοσύνης.
Εάν η κατασκευαστική σας εταιρεία δεν έχει αυτή την πολυτέλεια, πέστε στα προηγούμενα βήματα για σαφή επικοινωνία και διαφάνεια. Για επιπλέον εκκαθάριση, δημιουργήστε λεπτομερείς συμβάσεις που καθορίζουν το αντικείμενο του έργου σας, τα χρησιμοποιούμενα υλικά και τα πρότυπα ποιότητας. Στη συνέχεια, φροντίστε να προσθέσετε φωτογραφίες, βίντεο ή άλλα έγγραφα τεκμηρίωσης και προγραμματίστε τακτικές αναφορές για να συνεχίσετε να χτίζετε την εμπιστοσύνη με τον πελάτη σας. Χρησιμοποιήστε παρακράτηση πληρωμών και προσθέστε ρήτρες διασφάλισης ποιότητας για να δείξετε στους πελάτες ότι δεσμεύεστε νομικά να παραδώσετε ένα ποιοτικό προϊόν ή να αντιμετωπίσετε συνέπειες. Όταν ένας πελάτης βλέπει ότι μια κατασκευαστική εταιρεία δεν έχει άλλη επιλογή από το να διασφαλίζει την ποιότητα των κατασκευασμένων κατασκευών και των χρησιμοποιούμενων υλικών, αρχίζει να διαμορφώνεται μια ισχυρή και μακροχρόνια συνεργασία.
Περίληψη
Με αυτές τις 7 βασικές στρατηγικές, οι σύγχρονες κατασκευαστικές εταιρείες βελτιώνουν την εξυπηρέτηση των πελατών σε ένα απρόβλεπτο επιχειρηματικό περιβάλλον. Η χρησιμοποίησή τους είναι μια καλή επιχειρηματική πρακτική που σπάει τα στερεότυπα και βοηθά την εταιρεία σας να επιτύχει το υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης των πελατών των κατασκευών.
