Η ψηφιοποίηση της βιομηχανίας υπηρεσιών πεδίου δεν είναι πλέον μια τάση, ένας πιασάρικος τίτλος ή ένα θέμα προς συζήτηση – είναι ένα αναντίρρητο γεγονός. Οι εργασίες επιτόπιας εξυπηρέτησης υποφέρουν εδώ και χρόνια σε κινούμενη άμμο χειροκίνητων διαδικασιών και ήταν καιρός οι λύσεις διαχείρισης επιτόπιας εξυπηρέτησης να γίνουν ψηφιακές. Αν και η αλλαγή έχει έρθει με όλα τα είδη των σχημάτων και των μορφών, η μεγαλύτερη έκφραση της ψηφιοποίησης είναι η εμφάνιση του λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου.
Αυτό που επιδιώκει κάθε επιχείρηση παροχής υπηρεσιών από μια λύση διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου είναι η απλούστευση και η αυτοματοποίηση των εργασιών. Οι υπεύθυνοι επιχειρήσεων στον κλάδο διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου πρέπει να διαχειριστούν έναν σημαντικό όγκο πληροφοριών, γεγονός που ανοίγει το παράθυρο για λάθη, παρεξηγήσεις, λανθασμένους υπολογισμούς και απογοήτευση.
Μερικά από τα κοινά σημεία που το λογισμικό υπηρεσιών προσπαθεί να επιλύσει είναι τα εξής:
- Ταυτόχρονη διαχείριση απομακρυσμένων εργαζομένων, εξοπλισμού και οχημάτων
- Προγραμματισμός εργασιών με λεπτομέρειες σχετικά με το χρόνο, την τοποθεσία και το έργο
- Διανομή νέων πληροφοριών στους τεχνικούς επιτόπιας εξυπηρέτησης σε πραγματικό χρόνο
- Προγραμματισμός της προληπτικής συντήρησης οχημάτων και εξοπλισμού
- Τιμολόγηση και επεξεργασία πληρωμών για πολλούς πελάτες σε διαφορετικές τοποθεσίες
- Ενημέρωση πληροφοριών πελατών και λεπτομερειών εργασίας
- Τήρηση ημερολογίου με το ιστορικό σέρβις των διαφόρων οχημάτων
Ο κατάλογος θα μπορούσε να είναι πολύ μακρύτερος, αλλά αυτός δίνει μια ιδέα για τα είδη των πραγμάτων για τα οποία πρέπει να ανησυχεί ένας διαχειριστής επιχειρήσεων. Όταν επιλέγετε μια λύση λογισμικού υπηρεσιών, αυτός ο κατάλογος θα γίνει αμέσως πολύ μικρότερος και οι διαχειριστές μπορούν να επικεντρωθούν στη λήψη πολύτιμων, βασισμένων σε δεδομένα αποφάσεων για τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών αντί να προσπαθούν να βγάλουν νόημα από τις πληροφορίες. Το μόνο που χρειάζεται να κάνουν είναι να συνδεθούν σε μια εφαρμογή για κινητά και όλα όσα χρειάζονται θα βρίσκονται στην παλάμη του χεριού τους.
Μερικά από τα πιο συνηθισμένα χαρακτηριστικά που θα βρείτε σε λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου είναι:
- Χαρακτηριστικά αυτοματοποιημένου προγραμματισμού
- Βελτιστοποίηση διαδρομής
- Διαχείριση θέσεων εργασίας
- Διαχείριση αποθεμάτων
- Παρακολούθηση χρόνου
- Drag and drop ημερολόγιο
- Πρόσβαση στο ιστορικό εργασίας
Τώρα, ας μπούμε σε περισσότερες λεπτομέρειες. Το Frontu είναι αναμφισβήτητα το καλύτερο λογισμικό υπηρεσιών πεδίου στην αγορά, με ορισμένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του να βοηθούν τις εταιρείες υπηρεσιών πεδίου να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους και την ικανοποίηση των πελατών τους.
Επικοινωνία και διαχείριση σε πραγματικό χρόνο
Μπορείτε να φανταστείτε το λειτουργικό χάος του να απαντάτε σε κλήσεις πελατών, να απαντάτε σε εργάτες που ζητούν οδηγίες για να φτάσουν στο εργοτάξιο, ενώ ταυτόχρονα προσπαθείτε να επικεντρωθείτε στη διαχείριση του έργου; Με την εφαρμογή διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου της Frontu μπορείτε να έχετε μια συγκεντρωτική εικόνα όλων των πληροφοριών που χρειάζεστε και να συνδυάσετε τόσο τη διαχείριση των εργαζομένων πεδίου όσο και τη διαχείριση των πελατών.
Διαχειριστείτε τα εισερχόμενα αιτήματα εξυπηρέτησης και ενημερώστε τις εργασίες εν κινήσει, ενώ οι εργαζόμενοι σε κινητά τηλέφωνα ενημερώνονται άμεσα για τυχόν αλλαγές. Μια απλή φορητή συσκευή μπορεί να δώσει τη δυνατότητα στο κινητό εργατικό δυναμικό της επιτόπιας υπηρεσίας σας να κάνει τη δουλειά του και να εξαλείψει την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους. Εφαρμογές για κινητά, όπως η Frontu, σας βοηθούν να βελτιώσετε την αποδοτικότητα και πολλά έργα ταυτόχρονα.
Συνεχίστε να εργάζεστε χωρίς Internet
Το Frontu είναι μια λύση που βασίζεται στο cloud και υποδηλώνει ότι οι χρήστες χρειάζονται το διαδίκτυο για να λειτουργήσει. Τι συμβαίνει αν οι τεχνικοί πρέπει να εργαστούν στη φύση, σε απομακρυσμένες τοποθεσίες που το σήμα πέφτει και η περιαγωγή δεν είναι δυνατή; Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να συνεχίσετε να εργάζεστε, επειδή η ομάδα του Frontu έχει αναπτύξει μια ισχυρή λειτουργία εκτός σύνδεσης που αποθηκεύει τις αλλαγές και τα δεδομένα που συγχρονίζονται στο σύννεφο τη στιγμή που θα συνδεθείτε ξανά στο διαδίκτυο.
Βελτιστοποίηση διαδρομής και πλοήγηση
Ο σχεδιαστής διαδρομών παράδοσης είναι ένα από τα πιο ισχυρά χαρακτηριστικά του Frontu. Η συνεργασία μας με το FleetComplete σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να κατανέμετε τα περιουσιακά σας στοιχεία οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Αν το συνδυάσετε αυτό με τη δυνατότητα πρόσβασης σε πληροφορίες όπως το μοντέλο του οχήματος, τις πινακίδες κυκλοφορίας και την τοποθεσία, έχετε τη συνταγή για έξυπνο προγραμματισμό.
Αναθέστε εργασίες στο πλησιέστερο αυτοκίνητο και τεχνικό, λάβετε ακριβή υπολογισμό του κόστους καυσίμων και ενημερώστε τη δομή τιμολόγησης με ακριβείς προσφορές.
Φτάστε στην Γη της Επαγγελίας για την προληπτική συντήρηση
Το να περιμένετε το αυτοκίνητό σας να αρχίσει να κάνει περίεργους θορύβους ή να βγάζει καπνούς στη μέση του ταξιδιού σας δεν είναι ακριβώς η καλύτερη πρακτική. Οι ίδιες αρχές ισχύουν για τα οχήματα και τον εξοπλισμό στον κλάδο διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου. Αυτό που το λογισμικό υπηρεσιών θα σας επιτρέψει να κάνετε είναι να παρακολουθείτε τη χρήση και τη φθορά ενός περιουσιακού στοιχείου και να ειδοποιείστε για τη συντήρηση πολύ πριν υπάρξει ανάγκη για αυτήν.
Η συντήρηση αποτελεί σημαντικό μέρος της διαχείρισης αποθεμάτων για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών και η σωστή εφαρμογή της μπορεί να μειώσει σημαντικά το κόστος. Η σωστή συντήρηση μπορεί να παρατείνει τη διάρκεια ζωής ενός περιουσιακού στοιχείου και να εξοικονομήσει χρήματα από τις επισκευές.
Πρόσβαση σε δεδομένα για πιο έξυπνες αποφάσεις
Τις ημέρες των χειροκίνητων εργασιών, οι διευθυντές ήταν θαμμένοι σε αρχεία, φακέλους και έντυπα έγγραφα, των οποίων ο κύριος λόγος ύπαρξης ήταν η παρακολούθηση της εργασίας. Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε μια βιβλιοθήκη δεδομένων σχετικά με την εργασία, την απόδοση και τα αποτελέσματα που βοηθούν την εταιρεία σας να γίνει πιο έξυπνη.
Η αξιοποίηση αυτών των δεδομένων μπορεί να ανοίξει το δρόμο για μια πιο αποτελεσματική χρήση των πόρων σας και μια πιο εξατομικευμένη προσέγγιση στην παροχή υπηρεσιών. Μπορείτε να αναβαθμίσετε τις υπηρεσίες σας επειδή γνωρίζετε τις τάσεις, τις συμπάθειες και τις αντιπάθειες ενός συγκεκριμένου πελάτη. Οι επαναλαμβανόμενες εργασίες μπορούν να εκτελούνται με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, αφού έχετε πλέον ένα σχέδιο, ένα πρότυπο του τι λειτούργησε.
Το Frontu όχι μόνο βελτιστοποιεί τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών και σας βοηθά να προγραμματίσετε τις εργασίες, αλλά δημιουργεί επίσης τα θεμέλια, το οικοσύστημα που χρειάζεστε για να οικοδομήσετε τις λειτουργίες της εταιρείας παροχής υπηρεσιών.
