Étude de cas de la poste lituanienne
La poste lituanienne emploie plus de 4 260 personnes et distribue plus de 30 millions de lettres par an.
Pourquoi la poste lituanienne avait besoin de notre aide
- Augmenter la productivité des facteurs
- Numériser leurs opérations
- Réduire le nombre potentiel d’erreurs humaines
- Surveillance en temps réel de la charge de travail
Comment Frontu a aidé la poste lituanienne
Lorsque la poste lituanienne a décidé de se tourner vers le Frontu, elle a essentiellement modifié la routine quotidienne du facteur moderne. Ils leur ont facilité la vie et leur ont permis de faire leur travail à un niveau plus élevé.
Meilleure relation entre le facteur et le consommateur
Lorsque vous pouvez simplement signer sur une tablette pour recevoir votre colis ou demander un retour de colis en ligne, sans avoir à vous rendre au bureau de poste, cela crée une relation plus harmonieuse entre vous et le facteur. Frontu a élevé l’expérience client à un autre niveau.
Suivi des tâches en temps réel
Frontu permet à l’équipe de la poste lituanienne d’avoir une visibilité claire de la charge de travail à tout moment. Cela signifie qu’ils peuvent allouer les ressources de manière plus efficace et s’assurer que tous les facteurs accomplissent autant de tâches que possible.
Réduire le risque d’erreur humaine
La distribution du courrier est un processus intrinsèquement sujet aux erreurs. En se tournant vers Frontu, la poste lituanienne souhaitait numériser ses processus et limiter l’intervention humaine dans la planification et l’ordonnancement des tâches. Cela a permis de réduire le nombre de lettres de voiture papier qui n’ont plus besoin d’être remplies et stockées .
La poste lituanienne, symbole du changement
Nous considérons ce client comme l’exemple parfait de moderniser, optimiser et numériser les opérations d’une entreprise traditionnelle. En faisant confiance à Frontu, LP a pu changer radicalement sa façon de travailler. Pour vous donner un exemple, mes tablettes de travail mobiles sont désormais contrôlées à distance à l’aide de l’application Samsung Knox, ce qui facilite grandement la maintenance des appareils et raccourcit les délais d’intervention.
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