Omprofileringen for et par uker siden var bare begynnelsen på en rekke ting vi har på gang for å fortsette å bygge markedets mest omfattende løsning for feltserviceadministrasjon. Deretter fulgte integrasjonen med en av de ledende løsningene for mobil arbeidsstyrke og ekspedisjonsstyring, Fleet Complete. I dag er vi klare til å kunngjøre mer.
Vi har inngått en avtale med Kaunas University of Technology om å utvikle en virtuell assistent som skal løse noen av de store utfordringene som plager virksomheter i FSM-sektoren. Ved å utnytte fremskrittene innen kunstig intelligens (AI) og maskinlæringsteknologi (ML) skal Frontu gjøre kommunikasjonen mellom frontlinjearbeidere, kunder og ledelse så sømløs og umiddelbar som mulig.
Henvender seg til eksperter for å få hjelp
Når vi er involvert i kaoset og kaoset i dagens forretningsliv, glemmer vi ofte at det finnes forskere og domeneeksperter utenfor forretningsverdenen som kan bidra med et nytt syn på problemene våre. Samarbeidet med KTU gir oss en mulighet til å dra nytte av forskningen, kunnskapen og arbeidet til noen av de briljante hodene som spesialiserer seg på utvikling av disse teknologiene.
“For servicebaserte selskaper er responstiden på kundeservice utrolig viktig. For kundene er det avgjørende å vite om utstyret vil bli reparert samme dag eller neste uke. Derfor ønsker vi å forbedre responstidene for kundeservice ved hjelp av dataanalyse og prosessstyring. Etter å ha forenklet serviceprosessene kan vi ved å kombinere dataene som Frontu samler inn med AI-systemer, automatisk velge den beste feltagenten, forutsi servicetider og sikre førstegangsreparasjoner. Ved å samarbeide med Frontu utvikler vi vår egen forskningsbaserte ekspertise, som senere skal videreformidles til studentene. .”, sier Mantas Vilkas, forsker ved KTUs School of Business and Economics Digitalization research group.
Utvikle teknologi som dekker kundens behov
Da vi bestemte oss for å endre merkevaren, la vi vekt på at dette var mer enn bare å bytte logo og navn. Vårt primære mål var å bringe et friskt pust inn i en bransje som lenge har levd i kvikksand. Hvordan vi skulle gjøre det? Ved å fokusere på ny teknologi og dataanalyse som dekker kundenes behov.
Ifølge vår administrerende direktør, Arūnas Eitutis, “er det avgjørende for å oppnå eksepsjonelle resultater å forstå problemene kundene står overfor, og å skape vitenskapelige og datadrevne løsninger som svar på disse.”
Samarbeidet med KTU gjør det mulig for oss å digitalisere oppgavehåndteringen ytterligere og eliminere forstyrrelser i kundeservicen. En virtuell assistent kan være det første kontaktpunktet mellom tekniker og kunde, bidra til raske løsninger og ta produktiviteten til nye høyder.
Frontu har som mål å skape en komplett, helhetlig løsning som gir brukeren sømløs automatisering fra start til slutt. I dag kan systemet tildele oppgaver automatisk ved hjelp av kunstig intelligens. Å legge til en virtuell assistent til en allerede progressiv løsning vil bare øke effektiviteten i driften.
Hva er det endelige målet?
Målet med samarbeidet med KTU er å skape et system som ikke bare kan tildele, men også tilpasse tildelingen av oppgaver basert på feltarbeidernes erfaring og kundens historikk, uten noe manuelt arbeid. Et system som kan “tenke” selv og tilpasse seg bransjens dynamiske natur.
Dette er en spennende mulighet for både Frontu og kundene våre, og vi er glade for å være frontrunnere på dette området og vise at det ikke er grenser for hva som kan gjøres innen Field Service Management. Følg med, for vi har fortsatt mye å dele med deg.
