W ciągu ostatniej dekady zarządzanie usługami w terenie przeszło od pióra i papieru do w pełni zdigitalizowanej, wysoce rozwijającej się branży. Aby dać Ci wyobrażenie o tym ciągłym wzroście, w 2019 r. szacowana wartość branży wynosiła 2,8 mld USD. Badania rynku przewidują, że do 2024 r. wartość ta osiągnie 5,9 mld USD. Choć droga jest imponująca, a rodzące się trendy są równie godne uwagi, niektóre obszary oprogramowania FSM pozostają prawdziwymi kamieniami milowymi dla kierowników operacyjnych. Dzisiaj porozmawiamy o systemie planowania tras dostaw i o tym, jak jest on filarem każdego systemu zarządzania bezpieczeństwem
Co to jest narzędzie do planowania tras dostaw?
Aplikacje do planowania tras dostaw lub oprogramowanie do planowania tras pomagają użytkownikom zaplanować podróż do określonego miejsca docelowego na podstawie mapy. Dobra aplikacja do planowania tras przejazdu to nie tylko przeglądarka, ale interaktywny system optymalizacji trasy, który proponuje wiele tras na podstawie takich czynników, jak natężenie ruchu, wypadki samochodowe, warunki pogodowe i prędkość pojazdu. Celem aplikacji do planowania tras przejazdu jest zaproponowanie najlepszej i najbardziej efektywnej trasy dojazdu do miejsca docelowego.
Aplikacje do planowania trasy dostawy były tradycyjnie używane przez kierowców pracujących w firmach zajmujących się dostawami detalicznymi. Doręczyciele wyciągali telefony, klikali na aplikację mobilną i wpisywali preferowany cel podróży. Korzystając z systemu śledzenia GPS, aplikacja proponowała optymalną trasę, po której kierowcy docierali do celu na czas, co natychmiast zwiększało zadowolenie klientów.
Najczęstszym interfejsem wykorzystywanym w tych aplikacjach jest planer trasy Google Maps, ale nie jest to jedyne rozwiązanie dostępne na rynku. Skoro wiemy już, czym jest system planowania tras dostaw, porozmawiajmy o tym, jak pasuje on do zarządzania usługami w terenie.
Zmniejszenie czasu podróży, przebiegu i kosztów utrzymania
Zacznijmy od Świętego Graala techników serwisu terenowego: Przewidywane czasy przybycia (ETA) i terminy. Zaawansowane oprogramowanie do planowania tras nie tylko oferuje dostęp do podstawowych informacji, takich jak limit czasu trwania podróży, optymalny wybór trasy i wskazówki dotyczące jazdy, ale także dostarcza dokładniejszych informacji o przewidywanym czasie przybycia. Technicy terenowi będą mogli dotrzymać obiecanych terminów spotkań z klientami i pozytywnie rozpocząć współpracę z nimi.
Co więcej, korzyści płynące z optymalizacji tras są widoczne również w pojazdach. Dzięki szybszemu docieraniu do każdego miejsca docelowego pojazdy przedłużają swoją żywotność, a firma oszczędza na kosztach utrzymania.
Zwiększenie zadowolenia klientów
Według KPMG 90% konsumentów twierdzi, że rozwiązanie problemu jest dla nich najważniejszą kwestią związaną z obsługą klienta. W przypadku techników pracujących w terenie, którzy podróżują w celu rozwiązania problemów, nie dotarcie na czas może zrazić klienta jeszcze przed rozpoczęciem rozwiązywania problemu. Godne zaufania narzędzie do planowania tras może sprawić, że zaledwie kilka minut może zadecydować o różnicy między sukcesem a porażką.
Narzędzie do planowania tras dostaw to znacznie więcej niż tylko narzędzie wskazujące szybką drogę do celu. To podstawa długotrwałej relacji między firmą a klientem. To pierwszy element układanki skutecznej obsługi klienta.
Zwiększanie produktywności
Rozumowanie jest proste: im mniej czasu technicy spędzają w drodze, tym więcej czasu będą mieli na wykonywanie swojej pracy na miejscu. Mniej czasu spędzonego za kierownicą można przełożyć na większą liczbę postojów i tras dostawczych z większą liczbą zadań wykonanych po drodze.
Technicy unikną frustracji związanej z ręcznym wprowadzaniem zmian w ostatniej chwili. Zamiast tego wystarczy, że zalogują się do aplikacji do planowania tras dostaw i będą postępować zgodnie z jasnymi wskazówkami, a następnie skoncentrują się na wykonywaniu swoich zadań.
Zadbaj o bezpieczeństwo swoich techników
Zdrowie mobilnych pracowników może nie być pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl podczas poszukiwania najlepszego systemu do planowania tras dostaw, ale z pewnością jest to jedna z głównych korzyści. Ponieważ 21% wypadków samochodowych jest spowodowanych złą pogodą, system planowania tras dostaw nie tylko wskazuje najbardziej efektywne trasy, ale także najbezpieczniejsze.
Dotarcie z punktu A do punktu B nie jest prostą kalkulacją odległości i czasu. Czynniki takie jak pogoda nie zawsze są łatwe do przewidzenia, a uwzględnienie ich w tym równaniu jest niezwykle istotne. Aplikacja do planowania tras dostaw jest niezbędna, aby Twoi pracownicy nie wpadli w kłopoty i byli bezpieczni w godzinach pracy.
Unikanie płacenia mandatów
Drogi są ciągle zamykane, alejki zamieniają się w ślepe zaułki, ślepe zaułki stają się ulicami jednokierunkowymi, a drogi dwukierunkowe nagle stają się autostradami w budowie. Dzięki oprogramowaniu do optymalizacji tras, takiemu jak Mapy Google, nie musisz nadążać za tymi zmianami.
Oprogramowanie to zoptymalizuje trasy i zaplanuje je, ale przede wszystkim zapewni, że Twoi technicy nie wjadą w ulicę, w którą nie powinni wjeżdżać, ani nie znajdą się w ślepym zaułku, który jeszcze kilka miesięcy temu był drogą.
Czy potrafisz sobie wyobrazić frustrację, gdy dostajesz mandat za wjechanie na przeciwległy pas ruchu tylko dlatego, że nie wiedziałeś o zmianie? Jedną z kluczowych funkcji oprogramowania jest monitorowanie trasy i możliwość bieżącego aktualizowania informacji o konserwacji i zmianach na drogach.
Analityka wydajności
Żyjemy w erze analityki danych i ten przypadek użycia nie różni się od żadnego innego znanego Ci przypadku użycia w biznesie – dane napędzają decyzje. Wiedza o tym, ile czasu zajmuje wykonanie określonych tras, pozwala zaplanować dzień, zużycie paliwa i realistyczne oczekiwania dotyczące kosztów, czasu dostawy i wycen. Im więcej informacji na temat optymalizacji tras, tym dokładniejsze będą prognozy i zarządzanie operacjami.
Planowanie trasy dostawy: Podsumowanie
Planowanie tras dostaw może wydawać się podstawową funkcją rozwiązania FSM, ale gdy zagłębimy się w jego funkcjonalność i użyteczność, zdamy sobie sprawę, że stanowi on podstawę operacji zarządzania usługami w terenie.
Masz możliwość śledzenia kierowców i pojazdów w czasie rzeczywistym, umożliwienia klientom sprawdzenia statusu dostawy, minimalizując jednocześnie potrzebę mikrozarządzania. Frontu oferuje jedno z najbardziej zaawansowanych rozwiązań do planowania tras, ponieważ współpracujemy z FleetComplete, jednym z najlepszych na rynku oprogramowań do zarządzania aktywami.
Nie wahaj się skontaktować i zapytać o oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie firmy Frontu oraz o to, jak możesz skorzystać z naszej najwyższej klasy funkcji planowania tras.
