Transformacja cyfrowa jest ostatnio modna w biznesie. Ponieważ proces ten został przyspieszony przez globalną pandemię, coraz więcej firm z różnych branż poszukuje technologii cyfrowych, które pomogą im wyprzedzić konkurencję.
Nie inaczej jest w przypadku przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Branża użyteczności publicznej jest szturmowana przez nowe osiągnięcia w zakresie wytwarzania energii, energii odnawialnej. Przedsiębiorstwa z tego sektora, takie jak firmy gazownicze, szukają sposobów na wykorzystanie rozwoju, takiego jak rozproszone wytwarzanie energii.
W związku z tym transformacja cyfrowa w branży użyteczności publicznej może przynieść ogromne korzyści, takie jak zwiększenie zadowolenia klientów i oszczędności kosztów. Dodatkowo, może ona usprawnić proces podejmowania decyzji i ujawnić nowe modele biznesowe.
Aby jednak prawidłowo wdrożyć transformację cyfrową, konieczne jest dogłębne zrozumienie procesu i wymagań. Szybka transformacja cyfrowa może prowadzić do odwrotnego efektu – zmniejszenia wydajności operacyjnej.
Czym jest transformacja cyfrowa?
Cyfrowa transformacja, luźno zdefiniowana, to proces integracji technologii z podstawowymi działaniami biznesowymi, zmiany obecnych procesów i tworzenia nowych. Zazwyczaj w proces ten zaangażowane są nowe technologie i oprogramowanie.
Cyfrowe transformacje otwierają zupełnie nowe możliwości w wielu obszarach biznesu. Wdrożenia oprogramowania śledzącego i przetwarzania w chmurze umożliwiają firmom gromadzenie danych na niemal każdym etapie działalności. Naukowcy zajmujący się danymi mogą następnie wykorzystać te informacje do znalezienia obszarów wymagających poprawy przy użyciu zaawansowanej analityki.
Dodatkowo, nowe możliwości technologiczne mogą zapewnić całej firmie większą automatyzację. To z kolei zmniejsza ilość pracy fizycznej w całej firmie, pozwalając wysoko wykwalifikowanym ekspertom skupić swoją uwagę na trudniejszych zadaniach.
Wreszcie, firmy, które naprawdę inwestują w cyfrową transformację, mogą zacząć wykorzystywać uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję. Wdrożenia te mogą dodatkowo zwiększyć ogólną wydajność firmy i zwrot z inwestycji. W niektórych przypadkach mogą one stać się zupełnie nowym rozwiązaniem, które można sprzedać stronom trzecim.
Co cyfrowa transformacja oznacza dla branży użyteczności publicznej?
Liderzy branży w sektorze użyteczności publicznej kontrolują ogromne ilości nieruchomości, sprzętu i pracowników. Ponadto liczba klientów obsługiwanych przez pojedynczą firmę może przewyższać nawet największe przedsiębiorstwa.
Usługi te odgrywają kluczową rolę w codziennym życiu wszystkich ludzi. W związku z tym sektor użyteczności publicznej ma wysokie oczekiwania, jest ściśle regulowany i niezwykle konkurencyjny. Jedynym sposobem dla takich firm na utrzymanie się na rynku jest wdrożenie nowych technologii cyfrowych.
W sektorze użyteczności publicznej transformacja cyfrowa powinna obejmować co najmniej kilka kluczowych cech:
- Rozwiązania do zarządzania pracownikami. Wraz ze wzrostem liczby pracowników w danej firmie, zarządzanie zarówno zapleczem biurowym, jak i załogami terenowymi staje się wykładniczo trudniejsze. Wdrożenie rozwiązań do zarządzania personelem pozwala kierownictwu przedsiębiorstw użyteczności publicznej zarządzać wszystkimi zasobami i personelem w jednym miejscu. Z kolei rozwiązania te zapewniają możliwość zarządzania wszystkim w szybkim tempie bez poświęcania jakości.
- Rozwiązania mobilne. Większość firm z branży użyteczności publicznej korzysta już z telefonów w taki czy inny sposób. Jednak aplikacje i rozwiązania mobilne mogą być wykorzystywane z dużo większą wydajnością. Mogą one dostarczać w czasie rzeczywistym dane o załogach terenowych i podłączonych urządzeniach IoT, umożliwiając firmom reagowanie na nowe wydarzenia znacznie szybciej niż wcześniej. Ponadto pozwala to firmom z branży użyteczności publicznej na dokładniejsze mierzenie wydajności pracowników i zarządzanie wydajnością.
- Internet rzeczy. Większość urządzeń i sprzętu można obecnie podłączyć do Internetu. Dzięki wykorzystaniu inteligentnych sieci, urządzenia mogą dostarczać dane o stanie sprzętu bez jakiejkolwiek interakcji z człowiekiem. Takie dane mogą być następnie wykorzystywane do przeprowadzania analiz predykcyjnych, uzyskiwania spostrzeżeń biznesowych lub świadczenia usług. Krótko mówiąc, IoT pomaga firmom przenieść zwykłe usługi (np. energetyczne) do Internetu, przekształcając je w usługi cyfrowe.
- Konserwacja predykcyjna. W wyniku wdrożenia Internetu Rzeczy, dane z inteligentnej sieci mogą być wykorzystywane do planowania konserwacji z wyprzedzeniem. Zasadniczo Internet Rzeczy umożliwia firmom wykorzystanie nowych technologii w celu obniżenia kosztów konserwacji, jednocześnie stwarzając możliwości lepszego zarządzania sprzętem.
Powyższa lista nie jest jednak wyczerpująca. Firmy energetyczne i użyteczności publicznej mogą wykorzystywać nowe technologie na wiele innych sposobów, ponieważ w grę wchodzi więcej sił zakłócających. Na przykład, zwykli ludzie mogą teraz sami produkować energię, zmniejszając swoją zależność od dostawców, co z kolei sprawia, że doświadczenie klienta staje się znacznie ważniejsze.
3 pułapki, których należy unikać podczas cyfrowej transformacji
Łatwo jest zagubić się w nowych cyfrowych sposobach i zacząć postrzegać każdą technologię cyfrową jako korzystną. Jednak technologie cyfrowe są tylko tak dobre, jak można je wykorzystać. Wiele firm daje się pochłonąć szumowi informacyjnemu i zaczyna wdrażać narzędzia takie jak inteligentne liczniki i inteligentne sieci bez dokładnego przemyślenia, w jaki sposób zostaną one wykorzystane do ulepszenia produktów i usług.
Technologie cyfrowe dla samych technologii cyfrowych
Przyjmowanie technologii dla samej technologii, zwłaszcza tych wysoce zaawansowanych, takich jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, może być w rzeczywistości szkodliwe, jeśli firma nie może ich wspierać.
Oprócz tworzenia nadmiaru funkcji i zajmowania cennego czasu, innowacje te wymagają dużej mocy obliczeniowej. Dlatego też innowacje cyfrowe często wymagają tworzenia nowych modeli operacyjnych. Jeśli nie zostaną one stworzone wraz z dodaniem nowej technologii cyfrowej, efekt może być minimalny lub szkodliwy.
Ciemne dane
Inną częstą pułapką jest gromadzenie danych bez ich wykorzystania. W rzeczywistości zjawisko to jest tak powszechne, że trzeba było wymyślić słowo, aby je opisać – ciemne dane. Wszystkie branże, w tym branża użyteczności publicznej, ponoszą winę za gromadzenie ciemnych danych. Według niektórych szacunków nawet 90% wszystkich danych biznesowych to ciemne dane.
Wiele przedsiębiorstw użyteczności publicznej jest już przyzwyczajonych do gromadzenia dużej ilości danych cyfrowych. Ponieważ łańcuch wartości jest tak kruchy i podatny na uszkodzenia, ścisłe monitorowanie sprzętu i przeprowadzanie inspekcji aktywów jest dla branży użyteczności publicznej na porządku dziennym. Dodanie większej ilości danych do cyfrowego narzędzia może być w rzeczywistości marnotrawstwem. Dla większości firm lepszym rozwiązaniem byłoby zmniejszenie ilości informacji o większości usług użyteczności publicznej w celu usprawnienia łańcucha wartości.
Zwykle rozprzestrzenianie się danych następuje szybko, zwłaszcza po wdrożeniu Internetu rzeczy. Ponieważ jednak proces ten jest tak ważny dla tworzenia nowych usług i nowych ofert, jest on zasadniczo nieunikniony. Najlepszy sposób podejścia
Innowacje cyfrowe bez zmian kulturowych
Firmy użyteczności publicznej nie są tu jedynymi winnymi. Wszystkie firmy, które świadczą usługi i przechodzą cyfrową transformację, niezależnie od modelu biznesowego, zapominają o wdrażaniu zmian kulturowych wraz ze zmianami technologicznymi.
Prostym sposobem postrzegania transformacji cyfrowej jest myślenie o niej jako o “sprawie wszystkich”. Nie tylko dział IT, naukowcy zajmujący się danymi i menedżerowie wyższego szczebla powinni być w nią zaangażowani. Ponieważ transformacja będzie miała duży wpływ na doświadczenia pracowników, usługi i klientów, ważne jest, aby wszyscy byli na pokładzie.
W rzeczywistości najnowsze myślenie o transformacji cyfrowej sugeruje, że firma powinna stworzyć dogłębny plan, który obejmuje wszystkich i wszystko (np. produkty i usługi). Transformacja będzie miała pośredni wpływ na klientów, dlatego ważne jest, aby zastanowić się, w jaki sposób usługi zostaną zmienione, aby skutecznie się z nimi komunikować.
Wnioski
Każda firma powinna zacząć przechodzić cyfrową transformację. Jak pokazały firmy o wielu różnych modelach biznesowych – właściwe wdrożenie przynosi ogromne korzyści. Nie inaczej jest w branży użyteczności publicznej.
Chcesz rozpocząć cyfrową podróż, poprawić jakość obsługi klienta i wydajność firmy? Frontu oferuje rozwiązanie do zarządzania usługami terenowymi, które pomaga firmom o wielu różnych modelach biznesowych obniżyć koszty operacyjne i wzmocnić pozycję pracowników. Nasze rozwiązanie pomogło wielu firmom zmniejszyć liczbę godzin wymaganych do wykonywania codziennych czynności, oszczędzając ogromne zasoby. Zarezerwuj prezentację z naszym zespołem, aby sprawdzić, czy Frontu może przynieść korzyści Twojej firmie.
