Глоссарий по управлению полевым сервисом

Под данными реального времени понимается доступ к информации без какой-либо задержки. В контексте управления выездным обслуживанием немедленный доступ к данным может помочь в принятии более быстрых и обоснованных решений, составлении графиков и повышении эффективности работы технических специалистов.

Оптимизация маршрута – это практика поиска самого быстрого и эффективного маршрута движения с учетом таких факторов, как трафик, временные интервалы, корректировки, новая информация и сроки.

First Time Fix Rate (FTFR) – это процент времени, потраченного техническим специалистом на устранение проблемы или задачи при первом обращении к нему. Это оптимальная метрика для поставщиков мобильных услуг.

Предиктивное обслуживание – это метод использования искусственного интеллекта (AI) и технологий Интернета вещей IoT для обнаружения и устранения недостатков и возможных дефектов в оборудовании до того, как они превратятся в полноценные проблемы. Это проактивная практика управления техническим обслуживанием, которая направлена на сохранение рабочего процесса и срока службы оборудования.

Соглашение об уровне обслуживания – это документ, описывающий отношения между поставщиком услуг и клиентом. SLA обычно разбиваются на такие разделы, как поставки, качество, доступность, ответственность, сроки и ожидания, чтобы создать четкое и прозрачное соглашение между двумя сторонами.

Заказ материалов – это процесс заказа материалов на склад или место хранения.

Среднее время между отказами (MTBF) – это среднее время между поломками системы/машины.

Цепочка поставок включает в себя весь процесс от производства до распределения. Когда речь идет о FSM, полевой техник должен знать, что все находится в нужном месте и в нужное время, чтобы работать продуктивно. Все, начиная от материалов, заказов, заданий и заканчивая оборудованием, должно быть правильно подобрано.

Ведомость материалов – это подробный перечень сырья, материалов, деталей и инструкций, необходимых для создания, производства или ремонта продукта или услуги.

Компьютеризированная система управления техническим обслуживанием, также известная как компьютеризированная информационная система управления техническим обслуживанием, – это пакет программного обеспечения, который поддерживает компьютерную базу данных с информацией об операциях по техническому обслуживанию в организации.

Управление выездным обслуживанием – это практика и теория управления работой на месте, включая персонал, оборудование, обслуживание и рабочие операции.