Под данными реального времени понимается доступ к информации без какой-либо задержки. В контексте управления выездным обслуживанием немедленный доступ к данным может помочь в принятии более быстрых и обоснованных решений, составлении графиков и повышении эффективности работы технических специалистов.

Оптимизация маршрута – это практика поиска наиболее быстрого и эффективного маршрута движения с учетом таких факторов, как трафик, временные интервалы, корректировки, новая информация и сроки.

First Time Fix Rate (FTFR) – это процент времени, затрачиваемого техническим специалистом на устранение проблемы или задачи при первом обращении к нему. Это метрика apreframnce для провайдеров мобильных услуг.

Предиктивное техническое обслуживание – это метод использования искусственного интеллекта (ИИ) и технологий Интернета вещей IoT для обнаружения и устранения недостатков и возможных дефектов оборудования до того, как они перерастут в полноценные проблемы. Это проактивная практика управления сервисным обслуживанием, направленная на сохранение рабочего процесса и срока службы оборудования.

Соглашение об уровне обслуживания – это документ, определяющий взаимоотношения между поставщиком услуг и клиентом. SLA обычно разбиваются на такие разделы, как поставки, качество, доступность, ответственность, сроки и ожидания, чтобы создать четкое и прозрачное соглашение между двумя сторонами.

Заказ материалов – это процесс заказа материалов на склад или место хранения.

Среднее время наработки на отказ (MTBF) – это среднее время между отказами системы/машины.

Компьютерная система управления техническим обслуживанием, также известная как компьютерная информационная система управления техническим обслуживанием, представляет собой программный пакет, поддерживающий компьютерную базу данных, содержащую информацию об операциях технического обслуживания в организации.

Цепь поставок включает в себя весь процесс от производства до распределения. Когда речь идет о FSM, то для продуктивной работы полевому техническому специалисту необходимо знать, что все находится в нужном месте и в нужное время. Все, начиная от материалов, бронирования и составления заданий и заканчивая оборудованием, должно быть правильно согласовано.

Ведомость материалов – это подробный перечень сырья, материалов, деталей и инструкций, необходимых для создания, производства или ремонта продукта или услуги.

Управление сервисным обслуживанием на местах – это практика и теория управления работами на местах, включая персонал, оборудование, сервис и рабочие операции.