Podaci u stvarnom vremenu odnose se na pristup informacijama bez odgode. U kontekstu upravljanja terenskim uslugama, neposredan pristup podacima može pomoći u donošenju bržih odluka s više informacija, boljeg rasporeda i učinkovitije izvedbe tehničara.

Prediktivno održavanje je metoda iskorištavanja tehnologije umjetne inteligencije (AI) i interneta stvari IoT za otkrivanje i rješavanje nedostataka i mogućih nedostataka u opremi prije nego što se pretvore u potpune probleme. To je proaktivna praksa upravljanja terenskom uslugom koja ima za cilj zaštititi operativni tijek rada i životni vijek opreme.

Stopa popravka po prvi put (FTFR) postotak je vremena koje je tehničar potrošio da popravi problem ili zadatak prvi put kada se s njim pozabavi. To je apreframnce metrika za pružatelje mobilnih usluga.

Lanac opskrbe sastoji se od cjelokupnog procesa proizvodnje do distribucije. Kada je u pitanju FSM, terenski tehničar mora znati da su stvari na pravom mjestu, u pravo vrijeme kako bi bio produktivan. Od materijala, rezervacija i zadataka i opreme, sve se mora ispravno uskladiti.

Troškovnik materijala je detaljan popis sirovina, dijelova i uputa potrebnih za izgradnju, proizvodnju ili popravak proizvoda ili usluge.

Ugovor o razini usluge je dokument koji ocrtava odnos između pružatelja usluga i klijenta. SLA-ovi se obično dijele na dijelove kao što su rezultati, kvaliteta, dostupnost, odgovornosti, rokovi i očekivanja kako bi se stvorio jasan i transparentan sporazum između dviju strana.

Naručivanje materijala je proces naručivanja materijala u skladište ili skladište.

Srednje vrijeme između kvarova (MTBF) je prosječno vrijeme između kvarova sustava/strojeva.

Kompjuterizirani sustav za upravljanje održavanjem, također poznat kao kompjuterizirani informacijski sustav za upravljanje održavanjem, softverski je paket koji održava računalnu bazu podataka informacija o operacijama održavanja organizacije.

Optimizacija rute je praksa pronalaženja najbrže, najučinkovitije rute za vožnju uzimajući u obzir faktore kao što su promet, vremenski odsjeci, prilagodbe, nove informacije i rokovi.

Upravljanje terenskom službom je praksa i teorija upravljanja radom na lokaciji, uključujući osoblje, opremu, usluge i radne operacije