Глосар за управление на полеви услуги

Компютъризираната система за управление на поддръжката, известна също като компютъризирана информационна система за управление на поддръжката, е софтуерен пакет, който поддържа компютърна база данни с информация за операциите по поддръжката на дадена организация.

Оптимизацията на маршрута е практика за намиране на най-бързия и ефективен маршрут, като се вземат предвид фактори като трафик, времеви интервали, корекции, нова информация и крайни срокове.

Поръчването на материали е процесът на поръчване на материали в склад или на място за съхранение.

Управлението на полеви услуги е практиката и теорията на управление на работата на място, включително персонала, оборудването, обслужването и работните операции.

Средното време между повредите (MTBF) е средното време между повредите на системата/машината.

Коефициентът на отстраняване на проблема от първия път (First Time Fix Rate – FTFR) е процентът от времето, прекарано от техника за отстраняване на проблем или задача при първото му участие. Това е апропо метрика за доставчиците на мобилни услуги.

Сметката на материалите е подробен опис на суровините, частите и инструкциите, необходими за изграждането, производството или ремонта на даден продукт или услуга.

Прогнозната поддръжка е метод за използване на изкуствен интелект (AI) и технологиите на интернет на нещата IoT за откриване и отстраняване на дефекти и възможни повреди в оборудването, преди те да се превърнат в пълноценни проблеми. Това е проактивна практика за управление на полеви услуги, която има за цел да запази оперативния работен процес и продължителността на живота на оборудването.

Данните в реално време означават достъп до информация без никакво забавяне. В контекста на управлението на полеви услуги незабавният достъп до данни може да помогне за по-бързи и по-информирани решения, по-добро планиране и по-ефективна работа на техниците.

Споразумението за ниво на обслужване е документ, който очертава взаимоотношенията между доставчик на услуги и клиент. Споразуменията за ниво на обслужване обикновено са разделени на раздели като резултати, качество, наличност, отговорности, крайни срокове и очаквания, за да се създаде ясно и прозрачно споразумение между двете страни.

Веригата на доставките се състои от целия процес на производство до дистрибуция. Когато става въпрос за FSM, полевият техник трябва да знае, че нещата са на правилното място и в правилното време, за да бъде продуктивен. От материалите, резервациите и справките за задачите до оборудването – всичко трябва да бъде подредено правилно.