Glosariusz zarządzania usługami terenowymi

Średni czas między awariami (MTBF) to średni czas między awariami systemu/maszyny.

Optymalizacja trasy to praktyka polegająca na znalezieniu najszybszej, najbardziej wydajnej trasy jazdy, biorąc pod uwagę takie czynniki, jak ruch drogowy, przedziały czasowe, korekty, nowe informacje i terminy.

Umowa o gwarantowanym poziomie usług to dokument określający relacje między dostawcą usług a klientem. Umowy SLA są zwykle podzielone na sekcje, takie jak wyniki, jakość, dostępność, obowiązki, terminy i oczekiwania w celu stworzenia jasnej i przejrzystej umowy między obiema stronami.

Zamawianie materiałów to proces zamawiania materiałów do magazynu lub miejsca składowania.

Konserwacja predykcyjna to metoda polegająca na wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI) i technologii Internetu rzeczy (IoT) do wykrywania i usuwania wad i możliwych usterek sprzętu, zanim przerodzą się one w poważne problemy. Jest to proaktywna praktyka zarządzania usługami terenowymi, która ma na celu ochronę operacyjnego przepływu pracy i żywotności sprzętu.

Dane w czasie rzeczywistym odnoszą się do dostępu do informacji bez żadnych opóźnień. W kontekście zarządzania usługami w terenie, natychmiastowy dostęp do danych może pomóc w podejmowaniu szybszych, bardziej świadomych decyzji, lepszym planowaniu i wydajniejszej pracy techników.

Skomputeryzowany system zarządzania konserwacją, znany również jako skomputeryzowany system informacyjny zarządzania konserwacją, to pakiet oprogramowania, który utrzymuje komputerową bazę danych informacji o operacjach konserwacyjnych organizacji.

Łańcuch dostaw składa się z całego procesu produkcji i dystrybucji. Jeśli chodzi o FSM, technik terenowy musi wiedzieć, że rzeczy znajdują się we właściwym miejscu i czasie, aby być produktywnym. Od materiałów, rezerwacji i briefów zadań po sprzęt – wszystko musi być odpowiednio dopasowane.

Zestawienie materiałów to szczegółowy wykaz surowców, części i instrukcji wymaganych do budowy, produkcji lub naprawy produktu lub usługi.

Zarządzanie usługami terenowymi to praktyka i teoria zarządzania pracą na miejscu, w tym personelem, sprzętem, usługami i operacjami roboczymi

First Time Fix Rate (FTFR) to procent czasu spędzonego przez technika na naprawieniu problemu lub zadania przy pierwszym kontakcie. Jest to odpowiedni wskaźnik dla dostawców usług mobilnych.