Glosario de gestión de servicios de campo

Los datos en tiempo real se refieren al acceso a la información sin ningún retraso. En el contexto de la gestión de servicios de campo, el acceso inmediato a los datos puede ayudar a tomar decisiones más rápidas y fundamentadas, mejorar la programación y aumentar la eficacia de los técnicos.

La optimización de rutas es la práctica de encontrar la ruta de conducción más rápida y eficiente teniendo en cuenta factores como el tráfico, las franjas horarias, los ajustes, la información nueva y los plazos.

El Mantenimiento Predictivo es el método de aprovechar la Inteligencia Artificial (IA) y las tecnologías IoT del Internet de las Cosas para detectar y abordar fallos y posibles defectos en los equipos antes de que se conviertan en problemas en toda regla. Es una práctica proactiva de gestión de servicios de campo que pretende salvaguardar el flujo de trabajo operativo y la vida útil de los equipos.

La tasa de solución a la primera (FTFR) es el porcentaje de tiempo que dedica un técnico a solucionar un problema o tarea la primera vez que se enfrenta a él. Es una métrica de apreframnce para los proveedores de servicios móviles.

La cadena de suministro consiste en todo el proceso de producción a distribución. Cuando se trata de FSM, un técnico de campo necesita saber que las cosas están en el lugar y el momento adecuados para ser productivo. Desde los materiales, las reservas y los informes de tareas y equipos, todo debe alinearse correctamente.

Un acuerdo de nivel de servicio es un documento que describe la relación entre un proveedor de servicios y un cliente. Los ANS suelen dividirse en secciones como entregables, calidad, disponibilidad, responsabilidades, plazos y expectativas, con el fin de crear un acuerdo claro y transparente entre las dos partes.

Una lista de materiales es un inventario detallado de materias primas, piezas e instrucciones necesarias para construir, fabricar o reparar un producto o servicio.

El tiempo medio entre fallos (MTBF) es el tiempo medio entre averías del sistema/maquinaria.

El sistema informatizado de gestión del mantenimiento, también conocido como sistema informatizado de información de gestión del mantenimiento, es un paquete de software que mantiene una base de datos informática con información sobre las operaciones de mantenimiento de una organización.

El pedido de materiales es el proceso de encargar materiales a un almacén o depósito.

La gestión de los servicios de campo es la práctica y la teoría de la gestión del trabajo in situ, incluido el personal, el equipo, el servicio y las operaciones de trabajo