Glosár riadenia služieb v teréne

Údaje v reálnom čase znamenajú prístup k informáciám bez akéhokoľvek oneskorenia. V kontexte riadenia služieb v teréne môže okamžitý prístup k údajom pomôcť pri rýchlejšom a informovanejšom rozhodovaní, lepšom plánovaní a efektívnejšom výkone technikov.

Optimalizácia trasy je postup hľadania najrýchlejšej a najefektívnejšej trasy jazdy pri zohľadnení faktorov, ako sú doprava, časové úseky, úpravy, nové informácie a termíny.

Prvá oprava (First Time Fix Rate – FTFR) je percentuálny podiel času, ktorý technik strávi na opravu problému alebo úlohy pri prvom kontakte s ňou. Je to apreframncová metrika pre poskytovateľov mobilných služieb.

Prediktívna údržba je metóda využívajúca umelú inteligenciu (AI) a technológie internetu vecí IoT na zisťovanie a riešenie nedostatkov a možných porúch zariadení skôr, ako sa premenia na plnohodnotné problémy. Ide o proaktívny postup riadenia služieb v teréne, ktorého cieľom je zabezpečiť prevádzkový pracovný postup a životnosť zariadení.

Dodávateľský reťazec pozostáva z celého procesu výroby až po distribúciu. Pokiaľ ide o FSM, terénny technik musí vedieť, že veci sú na správnom mieste a v správnom čase, aby bol produktívny. Od materiálov, rezervácií, zadaní úloh a vybavenia – všetko musí byť správne zladené.

Zmluva o úrovni služieb je dokument, v ktorom sa opisuje vzťah medzi poskytovateľom služieb a klientom. SLA sú zvyčajne rozdelené na časti, ako sú výsledky, kvalita, dostupnosť, zodpovednosti, termíny a očakávania, s cieľom vytvoriť jasnú a transparentnú dohodu medzi oboma stranami.

Súpis materiálu je podrobný súpis surovín, dielov a pokynov potrebných na zostavenie, výrobu alebo opravu výrobku alebo služby.

Objednávanie materiálu je proces objednávania materiálu do skladu alebo na skladovacie miesto.

Stredný čas medzi poruchami (MTBF) je priemerný čas medzi poruchami systému/stroja.

Počítačový systém riadenia údržby, známy aj ako počítačový informačný systém riadenia údržby, je softvérový balík, ktorý udržiava počítačovú databázu informácií o údržbe organizácie.

Manažment služieb v teréne je prax a teória riadenia práce v teréne vrátane personálu, zariadení, služieb a pracovných operácií.