Glossaire de la gestion des services sur le terrain

Les données en temps réel désignent l’accès à l’information sans délai. Dans le contexte de la gestion des services sur le terrain, l’accès immédiat aux données peut permettre de prendre des décisions plus rapides et mieux informées, d’améliorer la programmation et d’accroître l’efficacité des techniciens.

L’optimisation des itinéraires consiste à trouver l’itinéraire le plus rapide et le plus efficace en tenant compte de facteurs tels que le trafic, les créneaux horaires, les ajustements, les nouvelles informations et les délais.

La maintenance prédictive est la méthode qui consiste à tirer parti de l’intelligence artificielle (IA) et des technologies IoT de l’internet des objets pour détecter et traiter les défauts et les défaillances possibles des équipements avant qu’ils ne se transforment en problèmes à part entière. Il s’agit d’une pratique proactive de gestion des services sur le terrain qui vise à préserver le flux de travail opérationnel et la durée de vie des équipements.

Le taux de résolution au premier coup (FTFR) est le pourcentage de temps passé par un technicien à résoudre un problème ou une tâche la première fois qu’il s’en occupe. Il s’agit d’un indicateur de référence pour les fournisseurs de services mobiles.

Un accord de niveau de service est un document décrivant la relation entre un fournisseur de services et un client. Les accords de niveau de service sont généralement divisés en sections telles que les livrables, la qualité, la disponibilité, les responsabilités, les délais et les attentes, afin de créer un accord clair et transparent entre les deux parties.

La chaîne d’approvisionnement comprend l’ensemble du processus de production et de distribution. En ce qui concerne le FSM, un technicien de terrain doit savoir que les choses sont au bon endroit, au bon moment, afin d’être productif. Qu’il s’agisse des matériaux, des réservations, des instructions de travail ou de l’équipement, tout doit être aligné correctement.

Une nomenclature est un inventaire détaillé des matières premières, des pièces et des instructions nécessaires à la construction, à la fabrication ou à la réparation d’un produit ou d’un service.

La commande d’articles est le processus de commande d’articles vers un entrepôt ou un lieu de stockage.

Le temps moyen entre les défaillances (MTBF) est le temps moyen entre les pannes d’un système ou d’une machine.

Le système de gestion de la maintenance informatisée, également connu sous le nom de système d’information de gestion de la maintenance informatisée, est un progiciel qui gère une base de données informatique contenant des informations sur les opérations de maintenance d’une organisation.

La gestion des services sur le terrain est la pratique et la théorie de la gestion du travail sur site, y compris le personnel, l’équipement, le service et les opérations de travail.