Woordenlijst Field Service Management

Geautomatiseerd onderhoudsbeheersysteem, ook bekend als geautomatiseerd onderhoudsbeheersinformatiesysteem, is een softwarepakket dat een computerdatabase met informatie over de onderhoudsactiviteiten van een organisatie onderhoudt.

Routeoptimalisatie is de praktijk van het vinden van de snelste, meest efficiënte rijroute, rekening houdend met factoren zoals verkeer, tijdvensters, aanpassingen, nieuwe informatie en deadlines.

Materiaal bestellen is het proces van het bestellen van materialen naar een magazijn of opslaglocatie.

Fieldservicemanagement is de praktijk en theorie van het managen van werkzaamheden op locatie, inclusief personeel, apparatuur, service en werkzaamheden.

MTBF (Mean Time Between Failures) is de gemiddelde tijd tussen systeem-/machinestoringen.

Voorspellend onderhoud is de methode waarbij gebruik wordt gemaakt van kunstmatige intelligentie (AI) en Internet of Things IoT-technologieën om gebreken en mogelijke defecten in apparatuur op te sporen en aan te pakken voordat ze uitgroeien tot echte problemen. Het is een proactieve praktijk voor field service management met als doel de operationele workflow en de levensduur van apparatuur te waarborgen.

Real-time gegevens verwijzen naar de toegang tot informatie zonder enige vertraging. In de context van field service management kan onmiddellijke toegang tot gegevens helpen bij snellere, beter geïnformeerde beslissingen, betere planning en efficiëntere prestaties van technici.

Een SLA is een document waarin de relatie tussen een serviceprovider en een klant wordt beschreven. SLA’s zijn meestal onderverdeeld in secties zoals deliverables, kwaliteit, beschikbaarheid, verantwoordelijkheden, deadlines en verwachtingen om een duidelijke en transparante overeenkomst tussen de twee partijen te creëren.

Supply chain bestaat uit het hele productie- tot distributieproces. Als het gaat om FSM, moet een veldtechnicus weten dat de dingen op het juiste moment op de juiste plaats zijn om productief te kunnen zijn. Van materialen, boekingen en taakbeschrijvingen tot apparatuur, alles moet goed op elkaar zijn afgestemd.

First Time Fix Rate (FTFR) is het percentage van de tijd die een technicus besteedt aan het oplossen van een probleem of taak bij de eerste keer dat hij ermee bezig is. Het is een metriek voor mobiele dienstverleners.

Een materiaallijst is een gedetailleerde inventaris van grondstoffen, onderdelen en instructies die nodig zijn om een product of dienst te bouwen, fabriceren of repareren.