Ordliste til Field Service Management

Computerized maintenance management system, også kendt som computerized maintenance management information system, er en softwarepakke, der vedligeholder en computerdatabase med oplysninger om en organisations vedligeholdelsesoperationer.

Ruteoptimering er den praksis, hvor man finder den hurtigste og mest effektive kørselsrute under hensyntagen til faktorer som trafik, tidslommer, justeringer, nye oplysninger og deadlines.

Materialebestilling er processen med at bestille materialer til et lager eller et opbevaringssted.

Field service management er praksis og teori om styring af arbejde på stedet, herunder personale, udstyr, service og arbejdsoperationer.

Gennemsnitlig tid mellem fejl (MTBF) er den gennemsnitlige tid mellem system-/maskinnedbrud.

Predictive Maintenance er metoden til at udnytte kunstig intelligens (AI) og Internet of Things IoT-teknologier til at opdage og afhjælpe fejl og mulige defekter i udstyr, før de bliver til egentlige problemer. Det er en proaktiv field service management-praksis, der har til formål at sikre operationelle arbejdsgange og udstyrets levetid.

Realtidsdata refererer til adgang til information uden forsinkelse. I en field service management-sammenhæng kan øjeblikkelig adgang til data hjælpe med hurtigere, mere informerede beslutninger, bedre planlægning og mere effektiv teknikerydelse.

En stykliste er en detaljeret oversigt over råmaterialer, dele og instruktioner, der kræves for at bygge, fremstille eller reparere et produkt eller en service.

En serviceniveauaftale er et dokument, der beskriver forholdet mellem en serviceudbyder og en kunde. SLA’er er normalt opdelt i sektioner som leverancer, kvalitet, tilgængelighed, ansvar, deadlines og forventninger for at skabe en klar og gennemsigtig aftale mellem de to parter.

Forsyningskæden består af hele processen fra produktion til distribution. Når det drejer sig om FSM, skal en felttekniker vide, at tingene er på det rigtige sted på det rigtige tidspunkt for at være produktiv. Fra materialer, bookinger og opgavebeskrivelser til udstyr – alt skal passe sammen.

First Time Fix Rate (FTFR) er den procentdel af tiden, som en tekniker bruger på at løse et problem eller en opgave første gang, de er i kontakt med det. Det er et vigtigt mål for udbydere af mobiltjenester.