A valós idejű adatok az információkhoz való késedelem nélküli hozzáférésre utalnak. A helyszíni szervizirányításban az adatokhoz való azonnali hozzáférés segíthet a gyorsabb, megalapozottabb döntések meghozatalában, a jobb ütemezésben és a technikusok hatékonyabb munkavégzésében.

Az útvonal-optimalizálás a leggyorsabb, leghatékonyabb vezetési útvonal megtalálásának gyakorlata, figyelembe véve olyan tényezőket, mint a forgalom, az időkeretek, a kiigazítások, az új információk és a határidők.

A prediktív karbantartás a mesterséges intelligencia (AI) és a tárgyak internetének IoT-technológiáinak felhasználásával a berendezések hibáinak és lehetséges hibáinak észlelésére és kezelésére, mielőtt azok teljes körű problémává válnának. Ez egy proaktív helyszíni szervizirányítási gyakorlat, amelynek célja az üzemeltetési munkafolyamatok és a berendezések élettartamának biztosítása.

Az első javítási arány (First Time Fix Rate, FTFR) a technikus által egy probléma vagy feladat megoldására fordított idő százalékos aránya, amikor először foglalkozik vele. Ez a mobilszolgáltatók számára egy népszerűségi mérőszám.

Az ellátási lánc a teljes gyártási és forgalmazási folyamatot magában foglalja. Az FSM esetében a terepi technikusnak tudnia kell, hogy a dolgok a megfelelő helyen, a megfelelő időben vannak, hogy produktívak lehessenek. Az anyagoktól, a foglalásoktól, a feladatmeghatározásoktól és a felszereléstől kezdve mindennek megfelelően kell igazodnia.

A szolgáltatási szintű megállapodás a szolgáltató és az ügyfél közötti kapcsolatot felvázoló dokumentum. Az SLA-kat általában olyan részekre bontják, mint a teljesítendő feladatok, minőség, rendelkezésre állás, felelősségek, határidők és elvárások, hogy a két fél között világos és átlátható megállapodás jöjjön létre.

Az anyagrendelés az anyagok raktárba vagy raktárhelyre történő megrendelésének folyamata.

Az anyagjegyzék egy termék vagy szolgáltatás megépítéséhez, gyártásához vagy javításához szükséges nyersanyagok, alkatrészek és utasítások részletes leltára.

A meghibásodások közötti átlagos idő (MTBF) a rendszer/gép meghibásodása közötti átlagos idő.

A számítógépes karbantartásirányítási rendszer, más néven számítógépes karbantartásirányítási információs rendszer egy olyan szoftvercsomag, amely számítógépes adatbázist tart fenn a szervezet karbantartási műveleteiről.

A helyszíni szervizvezetés a helyszíni munka irányításának gyakorlata és elmélete, beleértve a személyzetet, a felszerelést, a szervizelést és a munkafolyamatokat.