Ordliste for Field Service Management

Computerized Maintenance Management System, også kjent som Computerized Maintenance Management Information System, er en programvarepakke som vedlikeholder en database med informasjon om en organisasjons vedlikeholdsoperasjoner.

Ruteoptimalisering handler om å finne den raskeste og mest effektive kjøreruten, samtidig som man tar hensyn til faktorer som trafikk, tidsluker, justeringer, ny informasjon og tidsfrister.

Materialbestilling er prosessen med å bestille materialer til et lager eller en lagerplass.

Field service management er praksis og teori for å lede arbeid på stedet, inkludert personell, utstyr, service og arbeidsoperasjoner

Gjennomsnittlig tid mellom feil (MTBF) er den gjennomsnittlige tiden mellom hver gang et system/maskineri havarerer.

Forutseende vedlikehold er en metode som utnytter kunstig intelligens (AI) og IoT-teknologi (Internet of Things) for å oppdage og håndtere feil og mulige mangler i utstyr før de utvikler seg til fullstendige problemer. Det er en proaktiv praksis for feltservicestyring som tar sikte på å sikre den operative arbeidsflyten og utstyrets levetid.

Sanntidsdata betyr tilgang til informasjon uten forsinkelse. I forbindelse med feltservice kan umiddelbar tilgang til data bidra til raskere og mer informerte beslutninger, bedre planlegging og mer effektive teknikere.

En stykkliste er en detaljert oversikt over råvarer, deler og instruksjoner som kreves for å bygge, produsere eller reparere et produkt eller en tjeneste.

En servicenivåavtale er et dokument som beskriver forholdet mellom en tjenesteleverandør og en kunde. SLA-er er vanligvis delt inn i seksjoner som leveranser, kvalitet, tilgjengelighet, ansvarsområder, tidsfrister og forventninger for å skape en tydelig og transparent avtale mellom de to partene.

First Time Fix Rate (FTFR) er prosentandelen av tiden en tekniker bruker på å løse et problem eller en oppgave første gang han eller hun er i kontakt med det. Det er et viktig mål for leverandører av mobiltjenester.

Forsyningskjeden består av hele prosessen fra produksjon til distribusjon. Når det gjelder FSM, må en felttekniker vite at tingene er på rett sted til rett tid for å kunne være produktiv. Alt fra materialer, bestillinger og oppdragsbeskrivelser til utstyr må være i orden.