Оптимізація маршруту – це практика пошуку найшвидшого та найефективнішого маршруту руху з урахуванням таких факторів, як трафік, часові інтервали, коригування, нова інформація та дедлайни.

Дані в режимі реального часу – це доступ до інформації без будь-якої затримки. В контексті управління польовими службами негайний доступ до даних може допомогти у прийнятті швидких, більш обґрунтованих рішень, кращому плануванні та ефективнішій роботі технічного персоналу.

Прогнозоване обслуговування – це метод використання штучного інтелекту (ШІ) та технологій Інтернету речей IoT для виявлення та усунення недоліків і можливих дефектів обладнання до того, як вони перетворяться на повномасштабні проблеми. Це проактивна практика управління польовим сервісом, яка спрямована на захист робочого процесу та продовження терміну служби обладнання.

Коефіцієнт виправлення з першого разу (FTFR) – це відсоток часу, витраченого технічним спеціалістом на виправлення проблеми або завдання при першому зверненні. Це актуальна метрика для постачальників мобільних послуг.

Угода про рівень обслуговування – це документ, що визначає відносини між постачальником послуг і клієнтом. SLA зазвичай розбиваються на такі розділи, як результати, якість, доступність, обов’язки, терміни та очікування, щоб створити чітку і прозору угоду між двома сторонами.

Специфікація матеріалів – це детальний перелік сировини, деталей та інструкцій, необхідних для побудови, виробництва або ремонту продукту чи послуги.

Комп’ютеризована система управління технічним обслуговуванням, також відома як комп’ютеризована інформаційна система управління технічним обслуговуванням, – це програмний пакет, який підтримує комп’ютерну базу даних з інформацією про операції з технічного обслуговування організації.

Замовлення матеріалів – це процес замовлення матеріалів на склад або місце зберігання.

Ланцюг поставок складається з усього процесу від виробництва до дистрибуції. Коли справа доходить до FSM, польовий технік повинен знати, що речі знаходяться в потрібному місці, в потрібний час, щоб працювати продуктивно. Від матеріалів, замовлень і технічних завдань до обладнання – все повинно бути узгоджено належним чином.

Середній час напрацювання на відмову (MTBF) – це середній час між поломками системи/обладнання.

Управління польовим сервісом – це практика і теорія управління роботою на місці, включаючи персонал, обладнання, обслуговування і робочі операції.