Глосарій з управління польовою службою

Оптимізація маршруту – це практика пошуку найшвидшого та найефективнішого маршруту руху з урахуванням таких факторів, як трафік, часові інтервали, коригування, нова інформація та дедлайни.

Дані в режимі реального часу – це доступ до інформації без будь-якої затримки. В контексті управління польовими службами негайний доступ до даних може допомогти у прийнятті швидких, більш обґрунтованих рішень, кращому плануванні та ефективнішій роботі технічного персоналу.

Прогнозоване обслуговування – це метод використання технологій штучного інтелекту (ШІ) та Інтернету речей (IoT) для виявлення та усунення недоліків і можливих дефектів обладнання до того, як вони перетворяться на повномасштабні проблеми. Це проактивна практика управління сервісним обслуговуванням на місцях, яка спрямована на захист робочого процесу та продовження терміну служби обладнання.

Коефіцієнт виправлення з першого разу (FTFR) – це відсоток часу, витраченого технічним спеціалістом на виправлення проблеми або завдання при першому зверненні. Це основний показник для постачальників мобільних послуг.

Угода про рівень обслуговування – це документ, що описує відносини між постачальником послуг і клієнтом. Угоди про рівень обслуговування зазвичай поділяються на такі розділи, як результати, якість, доступність, відповідальність, терміни та очікування, щоб створити чітку та прозору угоду між двома сторонами.

Специфікація матеріалів – це детальний перелік сировини, деталей та інструкцій, необхідних для побудови, виробництва або ремонту продукту чи послуги.

Комп’ютеризована система управління технічним обслуговуванням, також відома як комп’ютеризована інформаційна система управління технічним обслуговуванням, – це програмний пакет, який підтримує комп’ютерну базу даних з інформацією про операції з технічного обслуговування організації.

Замовлення матеріалів – це процес замовлення матеріалів на склад або місце зберігання.

Ланцюг постачання складається з усього процесу від виробництва до дистрибуції. Коли мова йде про FSM, польовий технік повинен знати, що речі знаходяться в потрібному місці, в потрібний час, щоб бути продуктивним. Від матеріалів, замовлень і технічних завдань до обладнання – все повинно бути узгоджено належним чином.

Середній час напрацювання на відмову (MTBF) – це середній час між поломками системи/обладнання.

Управління польовим сервісом – це практика і теорія управління роботою на місці, включаючи персонал, обладнання, обслуговування і робочі операції.