Optimizarea traseului este practica de a găsi cel mai rapid și eficient traseu de conducere, luând în considerare factori precum traficul, intervalele orare, ajustările, noile informații și termenele limită.

Datele în timp real se referă la accesul la informații fără nicio întârziere. În contextul gestionării serviciilor de teren, accesul imediat la date poate contribui la luarea unor decizii mai rapide și mai bine informate, la o mai bună programare și la o performanță mai eficientă a tehnicienilor.

Rata de remediere la prima remediere (FTFR) reprezintă procentul de timp petrecut de un tehnician pentru a rezolva o problemă sau o sarcină la prima intervenție. Este un indicator de apreciere pentru furnizorii de servicii mobile.

Mentenanța predictivă este metoda de utilizare a inteligenței artificiale (AI) și a tehnologiilor Internet of Things IoT pentru a detecta și a remedia defectele și posibilele defecte ale echipamentelor înainte ca acestea să se transforme în probleme grave. Este o practică proactivă de gestionare a serviciilor de teren care are ca scop protejarea fluxului de lucru operațional și a duratei de viață a echipamentelor.

Un acord la nivel de servicii este un document care definește relația dintre un furnizor de servicii și un client. SLA-urile sunt de obicei împărțite în secțiuni precum livrabile, calitate, disponibilitate, responsabilități, termene limită și așteptări, pentru a crea un acord clar și transparent între cele două părți.

Lanțul de aprovizionare constă în întregul proces de la producție la distribuție. Când vine vorba de FSM, un tehnician de teren trebuie să știe că lucrurile se află la locul potrivit, la momentul potrivit, pentru a fi productiv. De la materiale, rezervări și sarcini și echipamente, totul trebuie să se alinieze în mod corespunzător.

Comanda de materiale este procesul de comandă de materiale către un depozit sau o locație de depozitare.

O listă de materiale este un inventar detaliat al materiilor prime, pieselor și instrucțiunilor necesare pentru a construi, fabrica sau repara un produs sau un serviciu.

Timpul mediu între defecțiuni (MTBF) este timpul mediu între defecțiunile sistemului/mașinii.

Sistemul computerizat de gestionare a întreținerii, cunoscut și sub numele de sistem informatic de gestionare a întreținerii, este un pachet software care menține o bază de date computerizată cu informații despre operațiunile de întreținere ale unei organizații.

Managementul serviciilor de teren reprezintă practica și teoria gestionării activității la fața locului, inclusiv a personalului, echipamentelor, serviciilor și operațiunilor de lucru.