Glosar de management al serviciilor de teren

Optimizarea rutelor este practica de a găsi cea mai rapidă și eficientă rută de condus, luând în considerare factori precum traficul, intervalele orare, ajustările, informațiile noi și termenele limită.

Datele în timp real se referă la accesul la informații fără nicio întârziere. În contextul gestionării serviciilor de teren, accesul imediat la date poate contribui la luarea unor decizii mai rapide și mai bine informate, la o mai bună programare și la o performanță mai eficientă a tehnicienilor.

Rata de rezolvare la prima intervenție (FTFR) este procentul de timp petrecut de un tehnician pentru a rezolva o problemă sau o sarcină la prima intervenție. Este un parametru de apreciere pentru furnizorii de servicii mobile.

Mentenanța predictivă este metoda de utilizare a inteligenței artificiale (AI) și a tehnologiilor Internet of Things IoT pentru a detecta și a remedia defectele și posibilele defecte ale echipamentelor înainte ca acestea să se transforme în probleme grave. Este o practică proactivă de gestionare a serviciilor de teren care are ca scop protejarea fluxului de lucru operațional și a duratei de viață a echipamentelor.

Un acord la nivel de servicii este un document care definește relația dintre un furnizor de servicii și un client. SLA-urile sunt de obicei împărțite în secțiuni precum livrabile, calitate, disponibilitate, responsabilități, termene limită și așteptări pentru a crea un acord clar și transparent între cele două părți.

Lanțul de aprovizionare constă în întregul proces de la producție la distribuție. Când vine vorba de FSM, un tehnician de teren trebuie să știe că lucrurile sunt în locul potrivit, la momentul potrivit, pentru a fi productiv. De la materiale, rezervări și fișe de sarcini și echipamente, totul trebuie să se alinieze corect.

Comanda de materiale este procesul de comandă a materialelor către un depozit sau o locație de depozitare.

O listă de materiale este un inventar detaliat al materiilor prime, pieselor și instrucțiunilor necesare pentru a construi, fabrica sau repara un produs sau un serviciu.

Timpul mediu între defecțiuni (MTBF) este timpul mediu între defecțiunile sistemului/mașinii.

Sistemul computerizat de gestionare a întreținerii, cunoscut și sub denumirea de sistem informatic computerizat de gestionare a întreținerii, este un pachet software care menține o bază de date computerizată cu informații despre operațiunile de întreținere ale unei organizații.

Managementul serviciilor pe teren este practica și teoria gestionării activității la fața locului, inclusiv a personalului, echipamentelor, serviciilor și operațiunilor de lucru