Glossario sulla gestione dei servizi sul campo

L’ottimizzazione del percorso è la pratica di trovare il percorso di guida più veloce ed efficiente tenendo in considerazione fattori come il traffico, le fasce orarie, gli aggiustamenti, le nuove informazioni e le scadenze.

I dati in tempo reale si riferiscono all’accesso alle informazioni senza alcun ritardo. In un contesto di gestione dell’assistenza sul campo, l’accesso immediato ai dati può aiutare a prendere decisioni più rapide e informate, a migliorare la programmazione e a rendere più efficienti le prestazioni dei tecnici.

La manutenzione predittiva è il metodo che sfrutta l’intelligenza artificiale (AI) e le tecnologie IoT dell’Internet of Things per rilevare e risolvere i difetti e i possibili difetti delle apparecchiature prima che si trasformino in problemi veri e propri. Si tratta di una pratica di gestione proattiva dell’assistenza sul campo che mira a salvaguardare il flusso di lavoro operativo e la durata delle apparecchiature.

Il First Time Fix Rate (FTFR) è la percentuale di tempo impiegata da un tecnico per risolvere un problema o un’attività al primo tentativo. È una metrica fondamentale per i fornitori di servizi mobili.

Un accordo sul livello di servizio è un documento che delinea la relazione tra un fornitore di servizi e un cliente. Gli SLA sono solitamente suddivisi in sezioni quali consegne, qualità, disponibilità, responsabilità, scadenze e aspettative, al fine di creare un accordo chiaro e trasparente tra le due parti.

La catena di fornitura consiste nell’intero processo di produzione e distribuzione. Quando si tratta di FSM, un tecnico sul campo deve sapere che le cose sono al posto giusto e al momento giusto per essere produttivo. Dai materiali, alle prenotazioni, ai briefing dei compiti e alle attrezzature, tutto deve essere allineato correttamente.

L’ordine di materiali è il processo di ordinazione di materiali a un magazzino o a un luogo di stoccaggio.

La distinta base è un inventario dettagliato delle materie prime, delle parti e delle istruzioni necessarie per costruire, produrre o riparare un prodotto o un servizio.

Il tempo medio tra i guasti (MTBF) è il tempo medio tra i guasti di un sistema/macchinario.

Il sistema di gestione della manutenzione computerizzata, noto anche come sistema informativo di gestione della manutenzione computerizzata, è un pacchetto software che mantiene un database di informazioni sulle operazioni di manutenzione di un’organizzazione.

La gestione dell’assistenza sul campo è la pratica e la teoria della gestione del lavoro in sede, compresi il personale, le attrezzature, l’assistenza e le operazioni di lavoro.