Glosar za upravljanje storitev na terenu

Računalniški sistem za upravljanje vzdrževanja, znan tudi kot računalniški informacijski sistem za upravljanje vzdrževanja, je programski paket, ki vzdržuje računalniško zbirko podatkov o vzdrževalnih dejavnostih organizacije.

Optimizacija poti je iskanje najhitrejše in najučinkovitejše vozne poti ob upoštevanju dejavnikov, kot so promet, časovni intervali, prilagoditve, nove informacije in roki.

Naročanje materiala je postopek naročanja materiala v skladišče ali skladišče.

Upravljanje storitev na terenu je praksa in teorija upravljanja dela na terenu, vključno z osebjem, opremo, storitvami in delovnimi operacijami.

Srednji čas med okvarami (MTBF) je povprečni čas med okvarami sistema/stroja.

Prediktivno vzdrževanje je metoda uporabe umetne inteligence (AI) in tehnologij interneta stvari IoT za odkrivanje in odpravljanje napak in morebitnih okvar na opremi, preden se spremenijo v popolne težave. Gre za proaktivno prakso upravljanja storitev na terenu, katere cilj je zaščititi operativni potek dela in življenjsko dobo opreme.

Podatki v realnem času pomenijo dostop do informacij brez kakršne koli zamude. Pri upravljanju storitev na terenu lahko takojšen dostop do podatkov pripomore k hitrejšim in bolj informiranim odločitvam, boljšemu načrtovanju in učinkovitejšemu delovanju tehnikov.

Seznam materialov je podroben popis surovin, delov in navodil, potrebnih za izdelavo, izdelavo ali popravilo izdelka ali storitve.

Pogodba o ravni storitev je dokument, v katerem je opisan odnos med ponudnikom storitev in stranko. SLA so običajno razdeljeni na dele, kot so rezultati, kakovost, razpoložljivost, odgovornosti, roki in pričakovanja, da se ustvari jasen in pregleden sporazum med strankama.

Oskrbovalna veriga obsega celoten proces od proizvodnje do distribucije. Ko gre za FSM, mora terenski tehnik vedeti, da so stvari na pravem mestu ob pravem času, da bi bil lahko produktiven. Od materialov, rezervacij in navodil za delo ter opreme – vse mora biti pravilno usklajeno.

FTFR (First Time Fix Rate) je odstotek časa, ki ga tehnik porabi za odpravo težave ali naloge, ko se z njo prvič ukvarja. To je merilo za ponudnike mobilnih storitev.