Außendienstmanagement-Glossar

Unter Echtzeitdaten versteht man den Zugriff auf Informationen ohne jegliche Verzögerung. Im Rahmen des Außendienstmanagements kann der sofortige Zugriff auf Daten zu schnelleren, fundierteren Entscheidungen, besserer Planung und effizienterer Leistung der Techniker beitragen.

Bei der Routenoptimierung geht es darum, die schnellste und effizienteste Fahrtroute zu finden und dabei Faktoren wie Verkehr, Zeitfenster, Anpassungen, neue Informationen und Fristen zu berücksichtigen.

Bei der vorausschauenden Wartung werden künstliche Intelligenz (KI) und IoT-Technologien (Internet der Dinge) eingesetzt, um Fehler und mögliche Defekte in Anlagen zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich zu echten Problemen auswachsen. Dabei handelt es sich um ein proaktives Außendienstmanagement, das darauf abzielt, die betrieblichen Abläufe und die Lebensdauer der Geräte zu sichern.

Die First Time Fix Rate (FTFR) ist der Prozentsatz der Zeit, die ein Techniker benötigt, um ein Problem oder eine Aufgabe beim ersten Mal zu lösen. Sie ist eine wichtige Kennzahl für Anbieter mobiler Dienste.

Die Lieferkette umfasst den gesamten Prozess von der Produktion bis zum Vertrieb. Wenn es um FSM geht, muss ein Außendiensttechniker wissen, dass die Dinge zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, damit er produktiv arbeiten kann. Von Materialien über Buchungen und Aufgaben bis hin zur Ausrüstung muss alles richtig aufeinander abgestimmt sein.

Eine Service-Level-Vereinbarung ist ein Dokument, das die Beziehung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden umreißt. SLAs sind in der Regel in Abschnitte wie Leistungen, Qualität, Verfügbarkeit, Verantwortlichkeiten, Fristen und Erwartungen unterteilt, um eine klare und transparente Vereinbarung zwischen den beiden Parteien zu schaffen.

Eine Stückliste ist ein detailliertes Verzeichnis von Rohstoffen, Teilen und Anweisungen, die für die Konstruktion, Herstellung oder Reparatur eines Produkts oder einer Dienstleistung erforderlich sind.

Die Materialbestellung ist der Prozess der Bestellung von Materialien für ein Lager oder einen Lagerort.

Die mittlere Zeit zwischen zwei Ausfällen (MTBF) ist die durchschnittliche Zeit zwischen den Ausfällen von Systemen/Maschinen.

Ein computergestütztes Wartungsmanagementsystem, auch bekannt als computergestütztes Wartungsmanagement-Informationssystem, ist ein Softwarepaket, das eine Computerdatenbank mit Informationen über die Wartungsarbeiten eines Unternehmens verwaltet.

Field Service Management ist die Praxis und Theorie des Managements der Arbeit vor Ort, einschließlich Personal, Ausrüstung, Service und Arbeitsabläufe.