Glosář pro řízení služeb v terénu

Prediktivní údržba je metoda využívající umělou inteligenci (AI) a technologie internetu věcí IoT k odhalování a řešení nedostatků a možných závad na zařízeních dříve, než se promění v plnohodnotné problémy. Jedná se o proaktivní postup řízení služeb v terénu, jehož cílem je zajistit provozní pracovní postupy a životnost zařízení.

Data v reálném čase znamenají přístup k informacím bez jakéhokoli zpoždění. V kontextu řízení služeb v terénu může okamžitý přístup k datům pomoci k rychlejšímu a informovanějšímu rozhodování, lepšímu plánování a efektivnějšímu výkonu techniků.

FTFR (First Time Fix Rate) je procento času, které technik stráví opravou problému nebo úkolu při prvním zapojení. Je to metrika pro poskytovatele mobilních služeb.

Dodavatelský řetězec zahrnuje celý proces výroby až po distribuci. Pokud jde o FSM, technik v terénu potřebuje vědět, že věci jsou na správném místě a ve správný čas, aby mohl být produktivní. Od materiálů, rezervací a úkolových listů až po vybavení – vše musí být správně sladěno.

Soupis materiálu je podrobný soupis surovin, dílů a návodů potřebných k sestavení, výrobě nebo opravě výrobku nebo služby.

Smlouva o úrovni služeb je dokument, který popisuje vztah mezi poskytovatelem služeb a klientem. SLA se obvykle člení na části, jako jsou výsledky, kvalita, dostupnost, odpovědnosti, termíny a očekávání, aby se vytvořila jasná a transparentní dohoda mezi oběma stranami.

Objednávání materiálu je proces objednávání materiálu do skladu nebo na skladovací místo.

Střední doba mezi poruchami (MTBF) je průměrná doba mezi poruchami systému/stroje.

Počítačový systém řízení údržby, známý také jako počítačový informační systém řízení údržby, je softwarový balík, který udržuje počítačovou databázi informací o údržbě organizace.

Optimalizace trasy je hledání nejrychlejší a nejefektivnější trasy jízdy s přihlédnutím k faktorům, jako je doprava, časové úseky, úpravy, nové informace a termíny.

Řízení služeb v terénu je praxe a teorie řízení prací na pracovišti, včetně personálu, zařízení, servisu a pracovních operací.