Цифровая трансформация индустрии управления выездным обслуживанием не оставляет равнодушным ни один сектор. Одной из самых старых и традиционных сфер ручного труда является сантехнический бизнес, и в последние годы он переживает эволюцию, которую никто не мог предсказать еще десять лет назад.
В своем традиционном качестве сантехники отвечают за установку и обслуживание систем водоснабжения. Это касается как унитазов, ванн, душевых кабин и раковин, так и стиральных и посудомоечных машин. Как Вы можете себе представить, эта работа требует от сантехников:
- Используйте ряд специализированного оборудования
- Поездки на место работы
- Оценивайте каждый проект в отдельности
- Посетите несколько мест за один день
- Получайте и внедряйте отзывы клиентов
- Выставьте счет покупателю
- И многое другое
Все эти компоненты добавляют определенный уровень сложности управления в рабочий процесс сантехнических предприятий. Вот некоторые из вопросов и проблем, которые им приходилось решать ежедневно:
- Каких клиентов посещают полевые техники в этот день?
- Есть ли оценка того, сколько времени им потребуется для выполнения задания?
- Какие инструменты они должны взять с собой?
- Как быстрее всего добраться до места работы?
- Что произойдет, если поступит срочный запрос?
Список этих смягчающих обстоятельств длинный, и, учитывая традиционную структуру сантехнического бизнеса, основанную на операционных преимуществах, их очень трудно устранить. На помощь приходит программное обеспечение для сантехнических служб.
Что такое программное обеспечение для сантехнических служб?
Программное обеспечение для сантехнических служб – это ответ на все проблемы, описанные в предыдущем разделе. Это платформа, которая оцифровывает и централизует сантехнические операции, обеспечивая сохранение и управление всем в одном месте. От управления клиентами и общения с ними до управления запасами и выставления счетов – программное обеспечение для сантехнических служб стало революцией в ведении бизнеса сантехническими компаниями.
Теперь давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее распространенных функций, которые Вы ожидаете найти в программном обеспечении для сантехники.
Управление рабочими заказами
- Создавайте, редактируйте, дублируйте, храните и отслеживайте все запросы на выполнение задач
- Иметь представление о том, что происходит на всех рабочих площадках с высоты птичьего полета
Планирование
- Централизуйте все коммуникации в одном месте. Звонки, электронные письма и сообщения из социальных сетей, с веб-сайтов или рекламных акций немедленно фиксируются на платформе. Если речь идет о запросах на встречу, программное обеспечение для сантехники может автоматически создать задачу в календаре и заполнить ее временем, участниками и примечаниями.
- Исходя из характера каждой работы/задачи, платформа может назначить ее наиболее квалифицированному и доступному сантехнику, чтобы избежать двойного бронирования, ошибок или задержек.
Маршрутизация
- Чтобы добраться из офиса до места работы, сантехникам требуется гораздо больше, чем просто сесть в машину и доехать до места. Что, если на дороге будут незапланированные работы? Что, если есть более быстрый путь, о котором они не знают? А как насчет погоды? Программное обеспечение для сантехников имеет встроенные службы маршрутизации, которые учитывают эти факторы и всегда предоставляют техническим специалистам наиболее оптимальный маршрут на работу
- Таким образом, сантехники не тратят время на транспортировку, всегда следуя по самому безопасному и быстрому пути на работу.
Управление клиентами
- Персонализация обслуживания – это будущее всех компаний, занимающихся управлением выездным обслуживанием. Чтобы предлагать клиентам услуги с учетом их потребностей, сантехническим компаниям необходимо создавать профили с ценной информацией о клиентах. Любая информация – от контактных данных, вариантов оплаты и истории обслуживания – помогает компаниям выявлять тенденции и закономерности, которые они могут использовать в своих интересах. Программное обеспечение для сантехников, как и программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, может делать это, давая пользователям возможность повысить уровень удовлетворенности клиентов.
- Помимо подробных профилей клиентов, программное обеспечение для сантехников обеспечивает интеграцию отзывов клиентов в рабочий процесс в режиме реального времени, вовлекая клиента в решение задачи.
Выставление счетов и платежи
- Полноценное обслуживание клиентов включает в себя не только решение задачи, но и сбор оплаты. Программное обеспечение для сантехнических услуг позволяет сантехникам выставлять счета с помощью мобильных устройств и планшетов прямо на месте. Забудьте об отправке счетов по электронной почте и беготне за клиентами для их оплаты. Все происходит на месте, ускоряя цикл выполнения работы.
- Собирая оплату на месте, сантехники расширяют свою роль и сферу деятельности. Они становятся ближе к клиенту, налаживая гораздо более содержательное и ценное общение. Их больше не воспринимают как просто технических специалистов, а как разработчиков комплексных решений, способных справиться со всеми аспектами работы.
Отслеживание инвентаря
- Программное обеспечение поможет Вам вести точный учет сантехнического оборудования и запчастей для всего бизнеса. Вы избежите нехватки запасов, задержки заказов или заказа одного и того же предмета дважды. Вы всегда знаете, сколько каждой детали у Вас есть.
- Вы также можете отслеживать местонахождение деталей и оборудования из любого места.
Преимущества внедрения программного обеспечения для сантехнических служб
Теперь, когда мы рассмотрели особенности программного обеспечения для сантехников, давайте посмотрим, какие преимущества сразу же получит Ваш сантехнический бизнес, когда Вы его внедрите.
Прозрачность организации
Если все операции выполняются на единой платформе, это добавляет ясности и прозрачности всему бизнесу. Все знают о статусе задач, распределении ресурсов и предстоящей нагрузке. Менеджерам, сантехникам и всем остальным сотрудникам важно быть на одной волне.
Операционная эффективность
Все успешные предприятия основаны на одной и той же базовой формуле: низкие затраты и высокие продажи. Внедрение программного обеспечения для сантехников мгновенно снижает такие вещи, как транспортные расходы или альтернативные издержки, связанные с ошибками, допущенными вручную. Сантехники могут работать более продуктивно, поскольку возможности для ошибок значительно сокращаются благодаря автоматизации в противном случае тупых задач.
Повышение удовлетворенности клиентов
Сантехнический бизнес – это работа с клиентом, а значит, все зависит от его удовлетворенности. Если дать сантехникам возможность выполнять свою работу на более высоком уровне, качество обслуживания значительно повысится. Клиентам больше не придется мучиться в телефонных разговорах со службой поддержки или не иметь представления о ходе выполнения проекта. Программное обеспечение для сантехников вовлекает их в процесс и позволяет им знать обо всем в режиме реального времени.
