Cyfrowa transformacja branży zarządzania usługami terenowymi nie pozostawia żadnego sektora nietkniętym. Jednym z najstarszych i najbardziej tradycyjnych obszarów pracy fizycznej jest branża hydrauliczna, która w ostatnich latach przeszła ewolucję, jakiej nikt nie mógł przewidzieć dekadę temu.
W swoim tradycyjnym zawodzie hydraulicy są odpowiedzialni za montaż i konserwację systemów wodnych. Obejmuje to toalety, wanny, prysznice i zlewy, a także pralki i zmywarki. Jak można sobie wyobrazić, praca ta wymaga od hydraulików:
- Korzystanie z wielu specjalistycznych urządzeń
- Podróż do miejsca pracy
- Każdy projekt należy oceniać indywidualnie.
- Odwiedź wiele lokalizacji w ciągu jednego dnia
- Otrzymywanie i wdrażanie informacji zwrotnych od klientów
- Rozliczenie z klientem
- I więcej
Wszystkie te elementy dodały pewną warstwę złożoności zarządzania do przepływu pracy w firmach hydraulicznych. Oto niektóre z pytań i wyzwań, z którymi musieli sobie radzić na co dzień:
- Których klientów odwiedzają tego dnia technicy terenowi?
- Czy oszacowano, ile czasu będą potrzebować na ukończenie zadania?
- Jakie narzędzia powinni ze sobą zabrać?
- Którą trasą można najszybciej dotrzeć do miejsca pracy?
- Co się stanie, jeśli pojawi się pilne żądanie?
Lista tych okoliczności łagodzących jest długa, a biorąc pod uwagę tradycyjne korzyści operacyjne uzyskane w strukturze branży hydraulicznej, bardzo trudno jest im zaradzić. Z pomocą przychodzi oprogramowanie dla usług hydraulicznych.
Czym jest oprogramowanie do usług hydraulicznych?
Oprogramowanie do usług hydraulicznych jest odpowiedzią na wszystkie wyzwania opisane w poprzedniej sekcji. Jest to platforma, która digitalizuje i centralizuje operacje hydrauliczne, zapewniając, że wszystko jest zapisywane i zarządzane w jednym miejscu. Od zarządzania klientami i komunikacji z klientami po zarządzanie zapasami i fakturowanie, oprogramowanie do usług hydraulicznych zrewolucjonizowało sposób prowadzenia działalności przez firmy hydrauliczne.
Przyjrzyjmy się teraz bliżej niektórym z najczęstszych funkcji, które można znaleźć w oprogramowaniu hydraulicznym.
Zarządzanie zleceniami pracy
- Tworzenie, edytowanie, duplikowanie, przechowywanie i śledzenie wszystkich zleceń zadań
- Widok z lotu ptaka na to, co dzieje się we wszystkich lokalizacjach pracy.
Harmonogram
- Scentralizuj całą komunikację w jednym miejscu. Połączenia, e-maile i wiadomości z mediów społecznościowych, stron internetowych lub promocji są natychmiast rejestrowane na platformie. W przypadku próśb o spotkanie, oprogramowanie hydrauliczne może automatycznie utworzyć zadanie w kalendarzu i wypełnić je czasem, uczestnikami i notatkami
- W oparciu o charakter każdego zadania platforma może przypisać je do najbardziej wykwalifikowanego i dostępnego hydraulika, aby uniknąć podwójnych rezerwacji, błędów lub opóźnień.
Routing
- Aby hydraulicy mogli dostać się z biura do miejsca pracy, potrzeba znacznie więcej niż tylko wsiąść do samochodu i dojechać na miejsce. Co jeśli wystąpią nieplanowane roboty drogowe? Co jeśli istnieje szybsza droga, o której nie wiedzą? A co z pogodą? Oprogramowanie hydrauliczne ma zintegrowane usługi trasowania, które uwzględniają te czynniki i zawsze zapewniają technikom najbardziej optymalną trasę do pracy
- Dzięki temu hydraulicy nie tracą czasu na transport, zawsze podążając najbezpieczniejszą i najszybszą drogą do pracy.
Zarządzanie klientami
- Personalizacja usług to przyszłość wszystkich firm zajmujących się zarządzaniem usługami w terenie. Aby móc oferować klientom usługi dostosowane do ich potrzeb, firmy hydrauliczne muszą tworzyć profile z cennymi danymi konta klienta. Wszystko, począwszy od informacji kontaktowych, opcji płatności i historii usług, pomaga firmom wykrywać trendy i wzorce, które mogą wykorzystać na swoją korzyść. Podobnie jak oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi, oprogramowanie hydrauliczne może to zrobić, umożliwiając użytkownikom oferowanie większej satysfakcji klientów.
- Oprócz szczegółowych profili klientów, oprogramowanie hydrauliczne zapewnia, że opinie klientów są zintegrowane z przepływem pracy w czasie rzeczywistym, angażując klienta w rozwiązanie zadania.
Fakturowanie i płatności
- Kompleksowa obsługa klienta obejmuje nie tylko rozwiązanie zadania, ale także pobranie płatności. Oprogramowanie do usług hydraulicznych umożliwia hydraulikom generowanie faktur za pośrednictwem urządzeń mobilnych i tabletów na miejscu. Zapomnij o wysyłaniu faktur pocztą elektroniczną i uganianiu się za klientami w celu ich opłacenia. Wszystko odbywa się na miejscu, przyspieszając cykl pracy.
- Pobierając płatność na miejscu, hydraulicy rozszerzają swoją rolę i zakres pracy. Zbliżają się do klienta, nawiązując bardziej znaczącą i wartościową komunikację. Nie są już postrzegani tylko jako technicy, ale jako twórcy kompleksowych rozwiązań, którzy mogą obsłużyć wszystkie aspekty pracy.
Śledzenie zapasów
- Oprogramowanie pomaga prowadzić dokładną ewidencję sprzętu i części hydraulicznych dla całej firmy. Pozwala to uniknąć braków magazynowych, opóźnień w realizacji zamówień lub zamawiania dwa razy tego samego. Przez cały czas wiesz, ile masz każdej części.
- Możesz także śledzić lokalizację części i sprzętu z dowolnego miejsca.
Korzyści z wdrożenia oprogramowania do usług hydraulicznych
Po zapoznaniu się z funkcjami oprogramowania hydraulicznego, przyjrzyjmy się natychmiastowym korzyściom płynącym z jego zastosowania.
Przejrzystość organizacyjna
Prowadzenie wszystkich operacji na jednej platformie zapewnia jasność i przejrzystość w całej firmie. Wszyscy znają status zadań, przydział zasobów i nadchodzące obciążenie pracą. Ważne jest, aby menedżerowie, hydraulicy i wszyscy inni pracownicy byli na tej samej stronie.
Wydajność operacyjna
Wszystkie odnoszące sukcesy firmy opierają się na tej samej podstawowej formule: niskie koszty i wysoka sprzedaż. Wdrożenie oprogramowania hydraulicznego natychmiast zmniejsza koszty transportu lub koszty alternatywne wynikające z błędów ręcznych. Hydraulicy są w stanie być bardziej produktywni, ponieważ miejsce na błędy jest znacznie zmniejszone dzięki automatyzacji zadań, które w innym przypadku byłyby nudne.
Zwiększona satysfakcja klientów
Branża hydrauliczna to praca zorientowana na klienta, co oznacza, że wszystko opiera się na jego zadowoleniu. Umożliwiając hydraulikom wykonywanie swojej pracy na wyższym poziomie, jakość usług znacznie się poprawia. Klienci nie muszą już bać się rozmów telefonicznych z działem obsługi klienta ani nie mają pojęcia o postępach w realizacji projektu. Oprogramowanie hydrauliczne angażuje ich w proces i pozwala im wiedzieć wszystko w czasie rzeczywistym.
