Lauka pakalpojumu pārvaldības nozares digitālā transformācija neatstāj neskartu nevienu nozari. Viena no senākajām un tradicionālākajām manuālā darba jomām ir santehnikas bizness, un pēdējos gados tā ir piedzīvojusi attīstību, ko pirms desmit gadiem neviens nevarēja paredzēt.
Tradicionāli santehniķi ir atbildīgi par ūdens sistēmu montāžu un apkopi. Tas attiecas gan uz tualetēm, vannām, dušām un izlietnēm, gan veļasmašīnām un trauku mazgājamām mašīnām. Kā jūs varat iedomāties, šajā darbā santehniķiem ir nepieciešams:
- Izmantojiet vairākas specializētas iekārtas
- Ceļošana uz darba vietu
- Izvērtēt katru projektu atsevišķi.
- Apmeklējiet vairākas vietas vienā dienā
- Klientu atsauksmju saņemšana un ieviešana
- Izrakstīt rēķinu klientam
- Un vēl
Visi šie komponenti sarežģīja santehnikas uzņēmumu darba plūsmu. Lūk, daži no jautājumiem un izaicinājumiem, kas tiem bija jārisina ikdienā:
- Kādus klientus dienā apmeklē lauka tehniķi?
- Vai ir aplēsts, cik daudz laika viņiem būs nepieciešams uzdevuma izpildei?
- Kādus rīkus viņiem vajadzētu ņemt līdzi?
- Kurš ir ātrākais ceļš, lai nokļūtu darba vietā?
- Kas notiek, ja ir steidzams pieprasījums?
Šo atbildību mīkstinošo apstākļu saraksts ir garš, un, ņemot vērā santehnikas uzņēmējdarbības tradicionāli iegūtās darbības priekšrocības, to ir ļoti grūti atrisināt. Ievadiet santehnikas pakalpojumu programmatūru.
Kas ir santehnikas pakalpojumu programmatūra?
Santehnikas pakalpojumu programmatūra ir atbilde uz visām iepriekšējā sadaļā minētajām problēmām. Tā ir platforma, kas digitalizē un centralizē santehnikas darbības, nodrošinot, ka viss tiek saglabāts un pārvaldīts vienuviet. Sākot ar klientu pārvaldību un saziņu ar klientiem un beidzot ar krājumu pārvaldību un rēķinu izrakstīšanu, santehnikas pakalpojumu programmatūra nāca, lai revolucionizētu santehnikas uzņēmumu uzņēmējdarbības veidu.
Tagad aplūkosim dažas no visbiežāk sastopamajām funkcijām, ko varētu sagaidīt santehnikas programmatūrā.
Darba pasūtījumu pārvaldība
- Visu uzdevumu pieprasījumu izveide, rediģēšana, dublēšana, glabāšana un izsekošana.
- ir pārskats no putna lidojuma par to, kas notiek visās darba vietās.
Plānošana
- Centralizējiet visu saziņu vienuviet. Zvani, e-pasti un ziņojumi no sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, tīmekļa vietnēm vai akcijām tiek nekavējoties reģistrēti platformā. Tikšanās pieprasījumu gadījumā santehnikas programmatūra var automātiski izveidot uzdevumu kalendārā un aizpildīt to ar laiku, dalībniekiem un piezīmēm.
- Pamatojoties uz katra darba/uzdevuma raksturu, platforma var to uzticēt kvalificētākajam un pieejamākajam santehniķim, lai izvairītos no dubultas rezervācijas, kļūdām vai kavējumiem.
Maršrutu
- Lai santehniķi nokļūtu no biroja uz darba vietu, ir nepieciešams daudz vairāk nekā tikai iekāpt automašīnā un aizbraukt līdz tai. Ko darīt, ja notiek neplānoti ceļa darbi? Ko darīt, ja ir ātrāks ceļš, par kuru viņi nezina? Kā ir ar laikapstākļiem. Santehnikas programmatūrā ir integrēti maršrutēšanas pakalpojumi, kas ņem vērā šos faktorus un vienmēr nodrošina tehniķiem optimālāko maršrutu uz darbu.
- Tādējādi santehniķi netērē laiku transportam, vienmēr izvēloties drošāko un ātrāko ceļu uz darbu.
Klientu vadība
- Pakalpojumu personalizācija ir visu lauka pakalpojumu pārvaldības uzņēmumu nākotne. Lai varētu piedāvāt klientiem viņu vajadzībām pielāgotus pakalpojumus, santehnikas uzņēmumiem ir jāizveido profili ar vērtīgu klientu konta informāciju. Viss, sākot no kontaktinformācijas, maksājumu iespējām un pakalpojumu vēstures, palīdz uzņēmumiem noteikt tendences un modeļus, ko tie var izmantot savā labā. Līdzīgi kā lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra, arī santehnikas programmatūra to var izdarīt, dodot lietotājiem iespēju piedāvāt augstāku klientu apmierinātību.
- Papildus detalizētiem klientu profiliem santehnikas programmatūra nodrošina, ka klientu atsauksmes tiek integrētas darba plūsmā reāllaikā, iesaistot klientu uzdevuma risināšanā.
Rēķinu izrakstīšana un maksājumi
- Pilnīga klienta pieredze ietver ne tikai uzdevuma atrisināšanu, bet arī maksājuma iekasēšanu. Santehnikas pakalpojumu programmatūra ļauj santehniķiem ģenerēt rēķinus, izmantojot mobilās ierīces un planšetdatorus uz vietas. Aizmirstiet par rēķinu sūtīšanu pa e-pastu un klientu vajāšanu, lai tos apmaksātu. Viss notiek uz vietas, paātrinot darba ciklu.
- Iekasējot maksājumus uz vietas, santehniķi paplašina savu lomu un darba apjomu. Viņi pietuvojas klientam, veidojot daudz jēgpilnāku un vērtīgāku komunikāciju. Viņi vairs netiek uzskatīti tikai par tehniķiem, bet gan par visaptverošu risinājumu veidotājiem, kas spēj risināt visus darba aspektus.
Inventāra uzskaite
- Programmatūra palīdz precīzi uzskaitīt visa uzņēmuma santehnikas aprīkojumu un detaļas. Jūs izvairīsieties no krājumu trūkuma, kavētiem pasūtījumiem vai vienas un tās pašas lietas pasūtīšanas divas reizes. Jūs vienmēr zināt, cik daudz katras detaļas jums ir.
- Varat arī izsekot detaļu un aprīkojuma atrašanās vietai no jebkuras vietas.
Priekšrocības, ko sniedz santehnikas pakalpojumu programmatūras ieviešana
Tagad, kad esam iepazinušies ar santehnikas programmatūras funkcijām, aplūkosim tūlītējos ieguvumus, ko jūsu santehnikas uzņēmums gūst, to ieviešot.
Organizācijas pārredzamība
Ja visas darbības tiek veiktas vienā platformā, tas palielina skaidrību un pārredzamību visā uzņēmumā. Ikviens zina uzdevumu statusu, resursu sadalījumu un gaidāmo darba slodzi. Ir svarīgi, lai vadītāji, santehniķi un visi pārējie darbinieki būtu uz vienas lapas.
Darbības efektivitāte
Visu veiksmīgu uzņēmumu pamatā ir viena un tā pati pamatformula: zemas izmaksas un augsts pārdošanas apjoms. Ieviešot santehnikas programmatūru, uzreiz samazinās tādas lietas kā transporta izmaksas vai iespējamās izmaksas, kas rodas manuālu kļūdu dēļ. Santehniķi var būt produktīvāki, jo, automatizējot citādi neskaidrus uzdevumus, ievērojami samazinās kļūdu iespējamība.
Uzlabota klientu apmierinātība
Santehnikas bizness ir uz klientu vērsts darbs, kas nozīmē, ka viss ir atkarīgs no klienta apmierinātības. Sniedzot santehniķiem iespēju veikt savu darbu augstākā līmenī, ievērojami uzlabojas pakalpojumu kvalitāte. Klientiem vairs nav jābaidās no telefona zvaniem ar klientu apkalpošanas dienestu vai nav ne jausmas par sava projekta izpildes gaitu. Santehnikas programmatūra viņus iesaista procesā un ļauj viņiem visu uzzināt reāllaikā.
