Дигитална трансформација индустрије управљања теренским услугама не оставља ниједан сектор нетакнутим. Једна од најстаријих и најтрадиционалнијих области ручног рада је водоинсталатерски посао и последњих година је доживео еволуцију коју нико није могао да предвиди пре десет година.
У свом традиционалном капацитету, водоинсталатери су одговорни за постављање и одржавање водоводних система. То се креће од тоалета, каде, тушева и лавабоа, до машина за прање веша и машина за прање судова. Као што можете замислити, посао захтева од водоинсталатера да:
- Користите одређену специјализовану опрему
- Путујте до градилишта
- Процените сваки пројекат од случаја до случаја
- Посетите више локација у једном дану
- Примите и примените повратне информације купаца
- Наплатите муштерију
- И више
Све ове компоненте додале су одређени ниво сложености управљања у радни ток водоводних предузећа. Ево неких питања и изазова са којима су морали да се баве свакодневно:
- Које клијенте посећују теренски техничари тог дана?
- Постоји ли процена колико ће им времена требати да заврше задатак?
- Које алате треба да понесу са собом?
- Који је најбржи пут до радног места?
- Шта се дешава ако постоји хитан захтев?
Списак ових олакшавајућих околности је дугачак и с обзиром на традиционалне оперативне предности стечене структуре водоинсталатерског пословања, веома је тешко решити. Унесите софтвер за водоинсталатерске услуге.
Шта је софтвер за водоинсталатерске услуге?
Софтвер за водоинсталатерске услуге је одговор на све изазове наведене у претходном одељку. То је платформа која дигитализује и централизује водоводне операције, осигуравајући да се све чува и управља на једном месту. Од управљања корисницима и комуникације са клијентима до управљања залихама и наплате, софтвер за водоинсталатерске услуге је направио револуцију у начину на који водоводне компаније послују.
Сада, хајде да детаљније погледамо неке од најчешћих функција које бисте очекивали да пронађете у софтверу за водовод.
Управљање радним налозима
- Креирајте, уређујте, дуплирајте, чувајте и пратите све захтеве за задатком
- Имајте из птичје перспективе шта се дешава на свим локацијама за посао
Планирање
- Централизујте сву комуникацију на једном месту. Позиви, е-поруке и поруке са друштвених медија, веб локација или промоције се одмах снимају на платформи. У случају захтева за састанке, софтвер за водовод може аутоматски да креира задатак у календару и попуни га временом, учесницима и белешкама
- На основу природе сваког посла/задатка, платформа га може доделити најквалификованијем и најдоступнијем водоинсталатеру како би се избегле дупле резервације, грешке или кашњења
Роутинг
- Да би водоинсталатери стигли од канцеларије до посла, потребно је много више од једноставног уласка у аутомобил и вожње тамо. Шта ако дође до непланираних радова на путу? Шта ако постоји бржи начин за који не знају? Шта је са временом. Софтвер за водовод има интегрисане услуге рутирања које узимају у обзир те факторе и увек дају техничарима најоптималнији пут до посла
- На тај начин водоинсталатери не губе време на превоз, увек пратећи најбезбеднији и најбржи пут до посла.
Управљање купцима
- Персонализација услуга је будућност свих послова управљања услугама на терену. Да би купцима могли да понуде услугу прилагођену њиховим потребама, водоинсталатерске компаније морају да направе профиле са вредним детаљима о корисничком налогу. Све од контакт информација, опција плаћања и историје услуга помаже компанијама да открију трендове и обрасце које могу да искористе у своју корист. Слично као и софтвер за управљање услугама на терену, софтвер за водоинсталатере то може учинити, оснажујући кориснике да понуде веће задовољство купаца.
- Осим детаљних профила купаца, софтвер за водоинсталатере осигурава да повратне информације купаца буду интегрисане у радни ток у реалном времену, укључујући клијента у решавање задатка.
Фактурисање и плаћања
- Потпуно корисничко искуство не укључује само решавање задатка већ и наплату. Софтвер за водоинсталатерске услуге омогућава водоинсталатерима да генеришу фактуре путем мобилних уређаја и таблета на локацији. Заборавите слање фактура е-поштом и јурење за купцима да бисте их платили. Све се дешава на лицу места, убрзавајући циклус посла.
- Наплатом на лицу места, водоинсталатери проширују своју улогу и обим посла. Приближавају се клијенту, успостављајући много садржајнију и вреднију комуникацију. Они се више не виде само као техничари, већ као креатори решења од краја до краја који могу да се изборе са свим аспектима посла.
Праћење инвентара
- Софтвер вам помаже да водите тачан број водоводне опреме и делова за цело пословање. Избегавате несташице залиха, закашњеле поруџбине или двапут наручите исту ствар. Знате колико сваког дела имате у сваком тренутку.
- Такође можете пратити локацију делова и опреме са било ког места.
Предности усвајања софтвера за водоинсталатерске услуге
Сада када смо прошли кроз карактеристике водоинсталатерског софтвера, хајде да погледамо тренутне предности које изводе ваше водоводне компаније када га усвојите.
Организациона транспарентност
Извођење свих операција на једној платформи додаје јасноћу и транспарентност целом пословању. Сви знају статус задатака, расподелу ресурса и предстојеће оптерећење. Важно је да менаџери, водоинсталатери и сви остали чланови особља буду на истој страни.
Оперативна ефикасност
Сви успешни послови су засновани на истој основној формули: ниски трошкови и висока продаја. Имплементација водоинсталатерског софтвера тренутно смањује ствари као што су трошкови транспорта или опортунитетни трошкови услед ручних грешака. Водоинсталатери су у могућности да буду продуктивнији јер је простор за грешке значајно смањен због аутоматизације иначе грубих задатака.
Побољшано задовољство купаца
Водоинсталатерски посао је посао окренут клијентима што значи да се све заснива на задовољству корисника. Омогућавањем водоинсталатерима да раде свој посао на вишем нивоу, квалитет услуге се драстично побољшава. Клијенти више не морају да се плаше телефонских позива са корисничком службом или немају појма о напретку свог пројекта. Софтвер за водовод их укључује у процес и омогућава им да знају све у реалном времену.
